兰州美业门店管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强兰州美业门店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，规范员工行为，特制定本制度。第二条本制度适用于兰州美业门店的所有员工，包括但不限于美容师、美发师、美甲师、美睫师等。第三条兰州美业门店将始终坚持“顾客至上，服务第一”的原则，以优质的服务、专业的技术、良好的形象为顾客提供满意的服务。第二章门店形象与环境卫生第四条门店外观要保持整洁、美观，店内招牌、LOGO清晰可见。第五条门店内部装修风格应与美业行业特点相符合，营造温馨、舒适的消费环境。第六条门店内要保持清洁卫生，每日进行两次全面清洁，确保顾客在店内享受到干净、舒适的环境。第七条门店内禁止吸烟、吃零食，禁止大声喧哗，保持安静的工作氛围。第八条门店内不得摆放与美业无关的物品，确保店内的整洁与专业性。第三章服务规范第九条员工着装要求1.女员工需穿着整洁、得体的职业装，保持发型美观大方。2.男员工需穿着整洁、得体的职业装，保持发型干净利落。3.所有员工统一佩戴门店工作牌，工作牌应保持整洁、完好。第十条服务态度1.员工应积极主动、热情周到地为顾客提供服务，做到微笑服务、礼貌用语。2.员工应尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客。3.员工应耐心解答顾客的疑问，提供专业的建议。第十一条服务流程1.顾客进店后，员工应主动迎接，询问顾客需求，为顾客提供合适的服务项目。2.服务过程中，员工应与顾客保持良好的沟通，确保顾客满意度。3.服务结束后，员工应主动询问顾客对服务的评价，收集顾客意见，不断改进服务质量。第十二条顾客隐私保护1.门店应设立顾客隐私保护制度，确保顾客个人信息不被泄露。2.员工在服务过程中，不得透露顾客个人信息。3.门店应设立顾客投诉渠道，保障顾客权益。第四章员工管理第十三条员工招聘与培训1.门店应按照国家相关法律法规和行业规范，合法招聘员工。2.新员工入职前，应进行岗前培训，包括业务知识、服务规范、门店规章制度等。3.定期对员工进行业务技能培训，提高员工的专业水平。第十四条员工考勤与奖惩1.门店应建立完善的员工考勤制度，确保员工按时到岗、离岗。2.员工如有迟到、早退、旷工等行为，按照门店规定进行处罚。3.员工如有突出贡献，按照门店规定给予奖励。第十五条员工福利与待遇1.门店应按照国家相关法律法规和行业规范，为员工提供合理的薪酬待遇。2.门店应定期为员工提供福利，如节日慰问、生日礼物等。3.门店应关注员工身心健康，提供必要的休息时间和休假制度。第五章财务管理第十六条门店财务制度1.门店应建立健全财务管理制度，确保财务收支清晰、合规。2.门店财务人员应具备相应的财务知识和技能，严格执行财务制度。3.门店财务报表应定期进行审计，确保财务数据的真实性。第十七条顾客消费与退款1.门店应设立顾客消费制度，明确消费项目、价格、优惠政策等。2.顾客消费后，门店应提供正规发票，确保消费者权益。3.如顾客对服务不满意，门店应按照规定进行退款或补偿。第六章安全管理第十八条门店安全制度1.门店应建立健全安全管理制度，确保门店及顾客的人身财产安全。2.门店应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。3.门店应配备必要的安全设施，如消防器材、急救箱等。第十九条顾客安全1.门店应关注顾客在店内活动安全，确保顾客在店内不受伤害。2.门店应设立顾客安全警示标志，提醒顾客注意安全。3.如发生顾客安全事故，门店应立即采取救援措施，并按照规定进行上报和处理。第七章附则第二十条本制度由兰州美业门店负责解释。第二十一条本制度自发布之日起实施。第二十二条本制度如有未尽事宜，由兰州美业门店根据实际情况进行修订。（注：本制度仅供参考，具体内容请根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强兰州美业门店的管理，规范服务流程，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。第二条本制度适用于兰州美业门店的所有员工，包括但不限于美容师、美发师、美甲师、化妆师等。第三条兰州美业门店的管理工作应遵循“顾客至上、服务第一、规范操作、持续改进”的原则。第二章门店设施与卫生第四条门店应保持整洁、干净、舒适，为顾客提供良好的消费环境。第五条门店内所有设施设备应定期检查、维护，确保安全、可靠、卫生。第六条门店应配备足够的消毒液、洗手液等卫生用品，确保顾客和员工的健康。第七条门店应定期进行环境卫生清洁，包括地面、墙面、卫生间等，保持环境整洁。第三章人员管理第八条门店员工应具备相应的专业技能和服务意识，持有相关资格证书。第九条门店员工应遵守国家法律法规，遵守门店各项规章制度。第十条门店员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的职业形象。第十一条门店员工应参加定期培训，提高专业技能和服务水平。第十二条门店员工应尊重顾客，礼貌待人，不得歧视或侮辱顾客。第四章服务流程第十三条门店应制定详细的服务流程，包括接待、咨询、服务、结账等环节。第十四条接待环节：员工应热情迎接顾客，主动询问需求，为顾客提供专业的咨询服务。第十五条咨询环节：员工应根据顾客需求，推荐合适的服务项目，详细讲解服务流程和注意事项。第十六条服务环节：员工应严格按照操作规程进行服务，确保服务质量。第十七条结账环节：员工应向顾客说明服务项目和价格，确保顾客了解消费详情。第五章顾客权益保护第十八条门店应尊重顾客的知情权和选择权，不得强制推销或服务。第十九条门店应保障顾客的隐私权，不得泄露顾客个人信息。第二十条门店应设立顾客投诉渠道，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。第二十一条门店应建立顾客满意度调查机制，定期收集顾客反馈，持续改进服务质量。第六章安全管理第二十二条门店应制定安全管理制度，确保顾客和员工的生命财产安全。第二十三条门店应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。第二十四条门店应配备必要的安全设施，如灭火器、紧急疏散指示牌等。第二十五条门店员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力。第七章培训与发展第二十六条门店应定期组织员工进行专业技能和服务意识的培训。第二十七条门店应鼓励员工参加行业竞赛和资格证书考试，提升个人能力。第二十八条门店应建立员工晋升机制，为员工提供职业发展空间。第八章考核与奖惩第二十九条门店应建立完善的考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核。第三十条门店应设立奖励机制，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。第三十一条门店应设立惩罚机制，对违反规章制度的员工进行相应处罚。第九章附则第三十二条本制度由兰州美业门店负责解释。第三十三条本制度自发布之日起实施。附录：门店规章制度详细内容（以下内容可根据实际情况进行详细制定，包括但不限于以下方面：）1.门店作息时间表2.员工着装规范3.服务流程标准4.设施设备使用规范5.卫生清洁标准6.顾客投诉处理流程7.安全管理制度8.培训计划9.考核标准10.奖惩细则注：以上内容仅为兰州美业门店管理制度的大纲，具体内容需根据门店实际情况进行调整和完善。第3篇第一章总则第一条为加强兰州美业门店的规范化管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进美业门店的健康发展，特制定本制度。第二条本制度适用于兰州所有美业门店，包括美容院、美发店、美甲店、美睫店等。第三条兰州美业门店应遵循合法、合规、诚信、服务的原则，不断提升服务水平和经营效益。第二章门店资质与许可第四条门店必须取得国家规定的相关营业执照、卫生许可证、消防安全合格证等合法经营资质。第五条门店负责人需具备相应的管理能力和专业素养，负责门店的日常运营和管理工作。第六条门店应定期接受相关部门的监督检查，确保各项资质合法有效。第三章人员管理第七条门店应配备充足、合格的专业技术人员，包括美容师、美发师、美甲师等。第八条门店员工需经过专业培训，取得相应资格证书后方可上岗。第九条门店应建立员工档案，详细记录员工的工作经历、培训情况、业绩考核等。第十条门店应定期对员工进行业务技能和职业道德培训，提高员工的服务意识和综合素质。第四章服务规范第十一条门店应制定详细的服务流程，确保服务标准化、规范化。第十二条门店服务人员应礼貌待人，热情服务，尊重消费者隐私。第十三条门店应提供真实、准确的产品信息，不得夸大或虚假宣传。第十四条门店应确保服务过程中的卫生安全，为消费者提供舒适的消费环境。第十五条门店应建立客户投诉处理机制，及时解决消费者合理诉求。第五章产品管理第十六条门店应使用符合国家标准的化妆品、美容产品等，确保产品质量。第十七条门店应建立产品进货台账，详细记录产品名称、规格、批号、生产日期、保质期等信息。第十八条门店应定期对产品进行质量检查，发现问题及时处理。第十九条门店不得销售假冒伪劣产品，不得擅自更改产品包装和标签。第六章营业管理第二十条门店应制定合理的价格体系，明码标价，不得擅自提高或降低价格。第二十一条门店应建立健全收银制度，确保收入安全。第二十二条门店应定期进行财务审计，确保财务状况透明。第二十三条门店应开展促销活动，但不得以虚假宣传、误导消费者。第七章安全管理第二十四条门店应定期进行消防安全检查，确保消防设施完好有效。第二十五条门店应制定应急预案，应对突发事件。第二十六条门店应加强门店内部安全管理，防止盗窃、火灾等事故发生。第八章客户关系管理第二十七条门店应建立客户档案，记录客户的基本信息、消费记录、服务评价等。第二十八条门店应定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。第二十九条门店应开展会员活动，增强客户粘性。第九章监督与考核第三十条门店应设立监督机构，负责对门店各项制度的执行情况