客户关系管理维护服务协议

客户关系管理维护服务协议合同编号：【______】甲方（服务提供方）信息：名称：【______】地址：【______】联系人：【______】联系方式：【______】乙方（服务接受方）信息：名称：【______】地址：【______】联系人：【______】联系方式：【______】第一章服务内容与范围1.1服务概述1.1.1甲方同意委托乙方提供客户关系管理维护服务，乙方接受甲方委托，按照本协议约定向甲方提供客户关系管理维护服务。1.1.2本协议所述客户关系管理维护服务包括但不限于以下内容：客户信息收集与管理；客户关系分析与评估；客户沟通与互动；客户满意度调查与分析；客户投诉处理；客户关怀与维系。1.2服务范围1.2.1乙方应在甲方指定的工作地点和时间范围内提供客户关系管理维护服务。1.2.2乙方应按照甲方提供的客户资料和服务需求，制定详细的服务计划，并在实施过程中不断优化调整。1.3服务质量标准1.3.1乙方应保证所提供的服务达到行业内的平均水平，并遵循相关法律法规和行业标准。1.3.2乙方应定期对服务质量进行自我检查，保证服务的一致性和稳定性。1.4服务期限1.4.1本协议的服务期限为【______】年，自双方签字盖章之日起生效。1.4.2除非本协议另有约定，否则服务期限届满后，本协议自动终止。第二章服务费用及支付2.1服务费用2.1.1本协议项下的服务费用总额为人民币【______】元整。2.1.2上述服务费用包括但不限于乙方提供客户关系管理维护服务的全部成本和利润。2.2支付方式2.2.1甲方应在服务开始后的第一个月内支付首期服务费用。2.2.2乙方应在每月结束后五日内向甲方提供上一个月的服务报告及费用清单。2.2.3甲方应在收到费用清单后五个工作日内支付当月服务费用。第三章服务交付3.1服务交付时间3.1.1乙方应按照本协议约定的服务范围和质量标准，在规定的时间内完成服务交付。3.1.2乙方应保证在服务交付前，所有服务相关资料和工具准备齐全。3.2服务交付内容3.2.1乙方应在服务交付时向甲方提供完整的服务成果，包括但不限于：客户信息管理系统的数据备份；客户关系维护记录；服务报告及分析结果；其他甲方要求的相关资料。3.3服务交付验收3.3.1甲方应在收到服务交付内容后的五个工作日内进行验收。3.3.2若甲方对服务交付内容不满意，乙方应在收到甲方通知后的五个工作日内进行修正或补充。第四章保密条款4.1保密信息4.1.1在本协议履行过程中，双方可能获得对方的商业秘密、技术秘密、财务信息等保密信息。4.1.2保密信息是指任何未公开的商业信息，包括但不限于客户名单、市场数据、财务数据等。4.2保密义务4.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露。4.2.2双方在合同履行完毕或终止后，仍应继续履行保密义务。第五章通知与联系方式5.1通知方式5.1.1双方之间的通知应采用书面形式，可以通过以下方式发送：邮寄；传真；邮件。5.2联系方式5.2.1甲方联系方式：地址：【______】联系人：【______】联系方式：【______】5.2.2乙方联系方式：地址：【______】联系人：【______】联系方式：【______】第六章技术支持与培训6.1技术支持6.1.1乙方应提供及时的技术支持，保证甲方能够顺利使用客户关系管理系统。6.1.2乙方应设立技术支持，对甲方在使用过程中遇到的技术问题进行解答和指导。6.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后的【______】小时内予以响应，并尽快解决甲方提出的问题。6.2培训服务6.2.1乙方应在合同签订后的【______】日内为甲方提供一次免费的系统操作培训。6.2.2乙方可根据甲方需求，提供定制的后续培训服务，培训费用根据实际情况另行协商。6.2.3甲方员工应按时参加培训，并按照乙方的要求完成培训内容。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方客户数据的安全性和完整性。7.1.2乙方应定期进行数据备份，保证在数据丢失或损坏时能够迅速恢复。7.2隐私保护7.2.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方客户的个人信息进行保密。7.2.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方客户的个人信息。第八章服务变更8.1服务范围变更8.1.1在本协议有效期内，如甲方需要调整服务范围，应提前【______】日向乙方提出书面申请。8.1.2乙方应在收到甲方申请后的【______】日内，对申请进行评估并答复甲方。8.2服务费用调整8.2.1若因市场变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方应友好协商，调整服务费用。8.2.2调整后的服务费用应书面通知甲方，甲方应在收到通知后的【______】日内确认。第九章服务记录与报告9.1服务记录9.1.1乙方应详细记录每次服务活动的相关信息，包括服务时间、服务内容、服务结果等。9.1.2乙方应将服务记录保存至合同期满后的【______】年。9.2服务报告9.2.1乙方应每月向甲方提供一次服务报告，内容包括但不限于：客户关系管理维护服务概况；服务执行情况；服务效果评估；下月服务计划。第十章协议的终止10.1协议终止条件10.1.1如一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。10.1.2如发生法律法规规定的终止情形，本协议自动终止。10.2终止通知10.2.1一方终止本协议，应提前【______】日书面通知另一方。10.2.2另一方在收到终止通知后，应立即停止使用乙方提供的服务。10.3终止后的责任10.3.1本协议终止后，双方应按照本协议的约定，处理相关事宜，包括但不限于：乙方应向甲方提供已完成的服务的成果；甲方应按照协议约定支付乙方已提供服务部分的费用；双方应各自承担因终止协议而产生的责任。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。11.2影响及处理11.2.1发生不可抗力事件，影响本协议履行时，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明。11.2.2双方应协商决定是否继续履行本协议，或部分或全部免除责任。11.3证明11.3.1发生不可抗力事件的一方，应自事件发生之日起【______】日内，向对方提供不可抗力事件的证明。第十二章知识产权12.1知识产权归属12.1.1乙方提供的客户关系管理系统及相关技术、软件等知识产权归乙方所有。12.1.2甲方在使用过程中产生的数据、资料等知识产权归甲方所有。12.2使用限制12.2.1甲方未经乙方书面同意，不得擅自复制、传播、转让乙方提供的知识产权。12.2.2乙方不得使用甲方提供的数据、资料等知识产权，除非得到甲方书面同意。第十三章合同的解除13.1解除条件13.1.1如一方严重违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。13.1.2如发生法律法规规定的解除情形，本协议自动解除。13.2解除程序13.2.1一方解除本协议，应提前【______】日书面通知对方。13.2.2另一方在收到解除通知后，应立即停止使用乙方提供的服务。13.3解除后的责任13.3.1本协议解除后，双方应按照本协议的约定，处理相关事宜，包括但不限于：乙方应向甲方提供已完成的服务的成果；甲方应按照协议约定支付乙方已提供服务部分的费用；双方应各自承担因解除协议而