酒店客房服务协议

酒店客房服务协议合同编号：________甲方（酒店方）：________乙方（客户方）：________第一章总则第一条合同依据1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合甲乙双方的共同意愿，就甲方提供客房服务，乙方享受客房服务的权利义务关系，达成如下协议。第二条定义1.2在本协议中，除非上下文另有含义，以下术语的含义如下：1.2.1“客房”指甲方提供用于乙方住宿的房间。1.2.2“客房服务”指甲方为乙方提供的住宿服务及相关设施和服务。1.2.3“入住”指乙方进入客房开始住宿的行为。1.2.4“退房”指乙方离开客房结束住宿的行为。第三条合同的有效性1.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第四条合同的变更和解除1.4未经双方协商一致，任何一方不得单方面变更或解除本协议。如因不可抗力等特殊原因导致合同无法继续履行，双方应协商解决。第五条通知1.5双方之间的通知，除非本协议另有约定，应以书面形式进行。书面通知可以通过以下方式送达：1.5.1甲方：________1.5.2乙方：________第二章客房预订第六条预订规则2.1乙方可通过电话、网络等方式预订客房。2.2预订时，乙方需提供有效证件信息，并支付预订金。2.3甲方在收到预订金后，视为预订成功。第七条预订确认2.4甲方应在乙方预订后____小时内确认预订，并向乙方发送确认信息。2.5确认信息内容包括：预订时间、房间类型、房价、预订金金额等。第八条预订取消2.6乙方如需取消预订，应在入住前____小时通知甲方。2.7若乙方未按时取消预订，甲方有权扣除预订金或收取一定的违约金。第九条预订变更2.8乙方如需变更预订，应在入住前____小时通知甲方。2.9甲方应根据实际情况予以变更，如房间价格、入住时间等。第三章入住与退房第十条入住3.1乙方应在约定的时间内到达甲方客房部办理入住手续。3.2乙方需出示有效证件，并支付房费。3.3甲方在收到房费后，为乙方办理入住手续。第十一条退房3.4乙方应在客房内放置好个人物品，清理现场。3.5乙方应在约定的时间内办理退房手续。3.6甲方在确认房间无损坏、设施齐全的情况下，退还乙方押金。第十二条特别事项3.7乙方应遵守甲方的规章制度，爱护公共设施。3.8乙方不得在客房内进行违法活动，不得损害他人合法权益。第四章价格与支付第十三条房价4.1客房价格以甲方公布的价格为准。4.2甲方有权根据市场行情调整客房价格，并提前通知乙方。第十四条付款方式4.2乙方可通过以下方式支付房费：4.2.1预先支付预订金。4.2.2入住时支付房费。4.2.3退房时结清所有费用。第五章争议解决5.1因履行本协议发生的争议，双方应友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第六章客房设施与服务第十五条客房设施6.1甲方提供的客房设施包括但不限于床铺、家具、空调、电视、电话、卫生间等。6.2客房内设施如发生损坏，乙方应及时通知甲方，甲方将在合理时间内进行维修或更换。第十六条客房服务6.3甲方将为乙方提供以下客房服务：6.3.124小时客房服务台。6.3.2每日清洁服务。6.3.3餐饮服务，包括早餐供应。6.3.4行李寄存服务。6.3.5酒店设施使用指南。第十七条客房安全6.4甲方应保证客房的安全，包括但不限于：6.4.1客房内配备安全门锁。6.4.224小时监控设备。6.4.3定期进行安全检查。第十八条客房使用规定6.5乙方在使用客房时应遵守以下规定：6.5.1不得在客房内吸烟。6.5.2不得在客房内进行非法活动。6.5.3不得损坏客房设施。第十九条客房投诉处理6.6乙方对客房服务有任何投诉，应通过客房服务台或酒店管理部门提出，甲方将在接到投诉后及时处理。第七章餐饮服务第二十条餐饮服务项目7.1甲方提供的餐饮服务包括但不限于中餐、西餐、咖啡厅、酒吧等。7.2餐饮服务的时间、地点及价格以甲方公布为准。第二十一条餐饮服务规则7.3乙方在享受餐饮服务时应遵守以下规则：7.3.1遵守餐厅的用餐时间规定。7.3.2不得在餐厅内吸烟。7.3.3不得在餐厅内大声喧哗。7.3.4不得浪费食物。第二十二条餐饮投诉处理7.4乙方对餐饮服务有任何投诉，应通过餐厅服务台或酒店管理部门提出，甲方将在接到投诉后及时处理。第八章健身与娱乐设施第二十三条健身设施8.1甲方提供的健身设施包括但不限于健身房、游泳池、瑜伽室等。8.2乙方在健身时应遵守健身设施的规则和指导。第二十四条娱乐设施8.3甲方提供的娱乐设施包括但不限于KTV、棋牌室、电影放映室等。8.4乙方在娱乐时应遵守娱乐设施的规则和指导。第二十五条设施使用时间8.5健身与娱乐设施的使用时间以甲方公布的时间为准。第二十六条设施投诉处理8.6乙方对健身与娱乐设施有任何投诉，应通过设施服务台或酒店管理部门提出，甲方将在接到投诉后及时处理。第九章客房升级与补偿第二十七条客房升级9.1甲方根据乙方的需求，可提供客房升级服务。9.2客房升级需按照甲方的规定和收费标准执行。第二十八条客房补偿9.3如因甲方原因导致乙方无法按预订入住，甲方应提供相应的补偿措施，包括但不限于：9.3.1免费升级客房。9.3.2部分退款。9.3.3提供其他优惠服务。第十章客房保留与续订第三十条客房保留10.1乙方如需延长住宿时间，应在原定退房时间前____小时通知甲方。10.2甲方将在接到通知后，根据客房情况予以保留。第三十一条客房续订10.3乙方如需续订客房，应在原定退房时间前____小时通知甲方。10.4甲方将在接到通知后，根据客房情况予以续订。第十一章特别服务与设施第三十二条特别服务11.1甲方提供以下特别服务：11.1.1专车接送服务。11.1.2会议与宴会服务。11.1.3商务中心服务。11.1.4旅游咨询服务。11.2特别服务的费用将根据实际情况另行计算。第三十三条特殊设施使用11.3乙方如需使用酒店内的特殊设施，如会议室、宴会厅等，应提前向甲方预订，并遵守相关规定。11.4特殊设施的使用费用将根据实际使用情况计算。第三十四条特别服务与设施投诉处理11.5乙方对特别服务与设施有任何投诉，应通过酒店服务台或相关部门提出，甲方将在接到投诉后及时处理。第十二章费用结算与发票第三十五条费用结算12.1乙方的住宿费用、餐饮费用、特别服务费用等应在入住期间或退房时结清。12.2甲方有权要求乙方提前支付部分费用。第三十六条发票开具12.3乙方要求开具发票时，应向甲方提供有效证件，并在结清费用后申请开具发票。12.4甲方将在收到申请后____个工作日内开具发票。第三十七条费用争议处理12.5如乙方对费用结算有异议，应在结账时提出，甲方将在____个工作日内给予答复。第十三章其他条款第三十八条不可抗力13.1因不可抗力因素导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、