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房地产经纪人客户满意度绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务质量响应速度达标率35%95%实际响应速度与客户要求时间差在2分钟内的算达标，按达标率计算得分咨询解答准确率90%客户反馈咨询问题解答准确，错误率低于10%为达标，按达标率计算得分服务态度满意度4.5分（满分5分）通过客户满意度调查问卷评分，取所有评分的平均值作为最终得分合同履约及时性98%合同签署后，按约定时间完成相关手续的比例，按比例计算得分客户投诉处理率100%所有客户投诉均在规定时间内得到有效处理，未发生投诉升级或客户流失的情况为达标，按达标率计算得分销售业绩达成率月度成交套数30%5套实际成交套数与目标套数的比例，按比例计算得分月度成交金额1000万元实际成交金额与目标金额的比例，按比例计算得分重点房源带看次数30次月度内重点房源带看次数与总带看次数的比例，按比例计算得分新客户开发数量15个月度内成功开发的新客户数量与目标数量的比例，按比例计算得分客户复购或推荐率20%月度内复购或推荐成交的客户数量与总成交客户数量的比例，按比例计算得分市场拓展能力新媒体平台活跃度20%日均发布3条有效内容通过新媒体平台（如微信公众号、抖音等）发布的内容阅读量、互动量等指标，综合计算得分社区活动参与度4次月度内参与或组织的社区推广活动次数，按实际参与次数计算得分渠道合作拓展数量2家月度内成功拓展的新渠道合作数量，按实际拓展数量计算得分竞品市场分析报告完成度100%按期完成竞品市场分析报告，内容完整且具有参考价值为达标，按达标率计算得分市场信息反馈及时性24小时内收集到市场信息后，在规定时间内反馈给团队或公司的比例，按比例计算得分团队协作与知识分享团队任务协助次数15%10次月度内主动协助团队其他成员完成任务或提供支持的次数，按实际次数计算得分培训资料分享数量2份月度内分享给团队具有价值的培训资料或经验总结的数量，按实际分享数量计算得分知识库更新贡献度5条月度内向团队知识库贡献新知识或更新现有知识的条目数量，按实际贡献数量计算得分团队会议参与度100%按期参加所有团队会议，且积极参与讨论和决策为达标，按达标率计算得分跨部门沟通有效性95%与相关部门（如市场部、法务部等）沟通协作的顺畅度和效率，通过沟通记录和结果评估，按比例计算得分本考核表旨在全面评估房地产经纪人的客户服务质量、销售业绩达成率、市场拓展能力以及团队协作与知识分享表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。最终得分为各维度得分乘以权重后的加权平均值。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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