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文档简介

美容院美容顾问客户满意度与销售业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分40%4.5分基于客户服务后的评分，每增加0.1分加1分，最高不超过5分，每减少0.1分扣1分，最低为0分客户投诉次数0次无投诉得满分，每出现1次投诉扣5分，扣完为止客户复购率80%实际复购率每高于目标5%加1分，低于目标5%扣1分，最高不超过5分，最低为0分客户满意度调查完成率100%完成率100%得满分，每低于10%扣2分，最低为0分客户反馈处理及时性98%处理率每高于目标2%加1分，低于目标2%扣1分，最高不超过5分，最低为0分销售业绩个人销售总额35%50万元实际销售额每高于目标10%加2分，低于目标10%扣2分，最高不超过5分，最低为0分产品销售占比30%实际占比每高于目标3%加1分，低于目标3%扣1分，最高不超过5分，最低为0分新客户开发数量20人实际数量每高于目标2人加1分，低于目标2人扣1分，最高不超过5分，最低为0分客户维护率85%实际维护率每高于目标5%加1分，低于目标5%扣1分，最高不超过5分，最低为0分销售计划完成率95%完成率每高于目标5%加1分，低于目标5%扣1分，最高不超过5分，最低为0分服务专业性服务流程规范执行率15%100%执行率100%得满分，每低于10%扣2分，最低为0分专业技能考核得分90分实际得分每高于目标5分加1分，低于目标5分扣1分，最高不超过5分，最低为0分客户咨询解答准确率95%准确率每高于目标5%加1分，低于目标5%扣1分，最高不超过5分，最低为0分服务记录完整度100%完整度100%得满分，每低于10%扣2分，最低为0分团队协作支持度良好根据主管评价，每提升一个等级加1分，最高不超过5分，最低为0分个人成长与发展培训参与度10%100%参与率100%得满分，每低于10%扣2分，最低为0分新技能掌握数量2项实际数量每高于目标1项加1分，低于目标1项扣1分，最高不超过5分，最低为0分晋升/调岗成功无成功晋升/调岗加5分，未成功为0分合理化建议采纳数量1条实际数量每高于目标1条加1分，低于目标1条扣1分，最高不超过5分，最低为0分行业知识更新程度及时根据主管评价，每提升一个等级加1分，最高不超过5分，最低为0分本考核表旨在全面评估美容顾问在客户满意度、销售业绩、服务专业性及个人成长与发展四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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