技术支持服务协议及软件更新维护合同书

技术支持服务协议及软件更新维护合同书合同编号：________第一章总则第一条合同标的1.1本合同双方当事人（以下简称“甲”和“乙”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲需要乙提供的技术支持服务及相关软件更新维护事项达成如下协议：1.2乙同意为甲提供约定的技术支持服务及相关软件更新维护，甲同意支付乙相应费用。第二条定义和解释2.1“技术支持服务”是指乙根据甲的需求，提供的技术支持、咨询、培训、故障排除等服务。2.2“软件更新维护”是指乙对甲使用的软件进行必要的升级、修复、优化和功能提升等服务。2.3“合同期限”是指本合同生效之日起至合同约定的终止日期止。2.4“保密信息”是指甲和乙在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他应当保密的信息。第二章服务内容第三条技术支持服务3.1乙应在合同有效期内，按照甲的需求提供及时、有效的技术支持服务。3.2乙应保证提供的技术支持服务符合甲的合理要求，并满足行业标准和规范。3.3乙应指派具备相关资质和经验的技术人员为甲提供服务，并保证服务人员的专业性。第四条软件更新维护4.1乙应根据甲的使用情况，定期对甲使用的软件进行更新维护。4.2乙应在软件更新维护过程中，保证不影响甲的正常使用。4.3乙应提供软件更新维护的详细说明和操作指南，协助甲完成更新和维护工作。第三章服务费用及支付第五条服务费用5.1甲同意按照本合同约定支付乙提供技术支持服务和软件更新维护的费用。5.2服务费用包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。第六条支付方式6.1甲应在合同签订后5个工作日内向乙支付合同总金额的50%作为预付款。6.2乙在完成约定的服务后，甲应在收到乙提交的发票及服务报告后的10个工作日内支付剩余的50%款项。6.3若甲对乙提供的服务有异议，可在收到服务报告后的10个工作日内提出，并在双方协商一致后支付相应款项。第七条保密条款第七条甲和乙均应遵守保密条款，对本合同涉及的商业秘密、技术秘密和其他应当保密的信息进行保密。7.1未经对方同意，任何一方不得泄露或使用对方的保密信息。7.2本保密条款在合同终止后仍然有效。第八条合同生效及终止第八条本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年。8.1本合同期满前，如双方无异议，可提前____个月向对方书面提出续签意向，经双方协商一致后，续签合同。8.2本合同在任何一方违约的情况下，非违约方有权解除合同。第九条合同解除第九条出现以下情况之一，任何一方均有权解除合同：9.1合同一方严重违约，经对方书面催告后仍未改正的；9.2因不可抗力导致合同无法继续履行的；9.3双方协商一致解除合同的。第十条违约责任第十条若任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：10.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的违约金；10.2乙方未按约定提供服务或提供的服务不符合要求的，应承担相应的赔偿责任；10.3任何一方泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任。第六章服务交付与验收第十一条服务交付11.1乙应按照本合同的约定，在合同期限内完成技术支持服务和软件更新维护工作。11.2乙应在完成服务后，向甲提供完整的服务报告，包括服务内容、完成情况、存在问题及解决方案等。第十二条服务验收12.1甲应在收到乙提供的服务报告后____个工作日内进行验收。12.2甲有权对乙提供的服务进行验收，并有权要求乙对不符合要求的服务进行整改。12.3甲的验收结果为乙完成服务的最终确认。第七章知识产权第十三条知识产权归属13.1乙方提供的软件及其相关技术支持服务中的知识产权归乙方所有。13.2甲在使用乙方的软件及其相关服务时，不得侵犯乙方的知识产权。13.3甲方在使用过程中对软件进行改进或衍生的成果，归甲方所有，但乙方有权在甲方同意的范围内使用。第十四条技术资料14.1乙方在提供技术支持服务过程中产生的技术资料归乙方所有。14.2甲方有权使用乙方提供的技术资料，但不得将其泄露给第三方。第八章服务质量保证第十五条服务质量标准15.1乙方提供的技术支持服务和软件更新维护应达到行业公认的合理标准。15.2乙方应保证服务过程中使用的软件版本为最新版本，并符合甲方业务需求。第十六条服务质量保证16.1乙方应保证在合同期限内提供的服务质量，如因乙方原因导致服务质量不达标，乙方应免费进行整改。16.2甲方在收到乙方整改后的服务后，如仍不满意，有权要求乙方退还部分服务费用。第九章数据安全与隐私保护第十七条数据安全17.1乙方应采取必要的技术和措施，保证甲方数据的安全，防止数据泄露、损毁或丢失。17.2乙方应定期对甲方数据进行备份，保证数据的完整性。第十八条隐私保护18.1乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，保护甲方的个人隐私。18.2乙方不得未经甲方同意，向任何第三方泄露甲方个人信息。第十九条数据处理19.1甲方授权乙方在其服务器上处理甲方数据，乙方应保证数据处理符合甲方的要求和法律规定。19.2乙方应制定数据处理流程和应急预案，保证数据处理的安全性和有效性。第十章其他条款第二十条适用法律和争议解决20.1本合同适用中华人民共和国法律。20.2如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十一条合同变更21.1本合同的任何变更，必须以书面形式经双方签字确认。21.2未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本合同的内容。第二十二条合同附件22.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二十三条附则23.1本合同自双方签字盖章之日起生效。23.2本合同一式____份，甲、乙双方各执____份。第十一章通知与送达第十一条通知方式11.1本合同项下的通知应以书面形式发送，可以通过以下方式送达：11.1.1专人递送，以实际送达时间为准；11.1.2通过快递服务，以快递公司提供的送达凭证时间为准；11.1.3通过邮件发送，以发送成功并收到对方确认的时间为准。第十二条送达地址12.1双方应在本合同中指定送达地址，任何一方变更送达地址的，应提前____个工作日以书面形式通知对方。第十三条通知生效13.1通知送达对方后，视为已有效送达。如果通过快递服务，则以快递公司提供的送达凭证时间为准。第十四章终止条件第十四条终止事由14.1出现以下任一情形，任何一方有权终止本合同：14.1.1另一方严重违约，经违约方收到终止通知后____个工作日内未予纠正的；14.1.2由于不可抗力原因，致使合同无法继续履行；14.1.3双方协商一致决定终止本合同。第十五条终止程序15.1一方决定终止合同时应书面通知对方，并说明终止的原因。15.2收到终止通知的一方，应在____个工作日内确认是否接受终止。15.3如一方接受终止，双方应尽快进行合同终止后的清算工作。第十六章合同解除第十六条解除事由16.1出现以下任一情形，任何一方有权解除本合同：16.1.1另一方有违反合同的行为，严重损害本方的合法权益；16.1.2由于不可抗力原因，致使合同无法继续履行；16.1.3双方协商一致决定解除合同。第十七条解除程序17.1一方决定解除合同时应书面通知对方，并说明解除的原因。17.2收到解除通知的一方，应在____个工作日内确认是否接受解除。17.3如一方接受解除，双方应尽快进行合同解除后的清算工作。第十八章合同解除后的责任第十八条责任承担18.1合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。18.2双方应根据合同约定和实际情况，承担相应的责任，包括但不限于：18.1.1双方应根据合同约定，支付已发生的服务费用；18.1.2双方应根据合同约定，退还已收取的费用；18.1.3双方应根据合同