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物流公司货物运输效率及客户服务水平绩效考表格员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运输时效达成率订单准时送达率35%95%按实际送达时间与承诺时间的偏差比例计算得分，偏差在±2小时内得满分，偏差每增加1小时扣2分，最低得分为0分。紧急订单响应速度30分钟内响应率100%统计每日紧急订单响应时间，响应时间在30分钟内为满分，每延迟5分钟扣1分，最低得分为0分。运输周期缩短率平均运输周期减少5%对比上周期运输周期，实际缩短部分按比例得分，每缩短1%得2分，最高得分为20分。返工率低于3%统计因运输问题导致的返工次数，返工率每增加1%扣3分，最低得分为0分。运输成本控制率成本节约5%对比预算成本，实际节约部分按比例得分，每节约1%得2分，最高得分为20分。客户满意度客户投诉率30%低于5%统计客户投诉次数，投诉率每增加1%扣3分，最低得分为0分。客户表扬率15%统计客户表扬次数，表扬率每增加1%得2分，最高得分为30分。客户回访满意度平均分4.5分（满分5分）按客户回访评分计算，每低0.1分扣3分，最低得分为0分。客户留存率高于90%统计客户留存比例，每降低1%扣3分，最低得分为0分。增值服务使用率20%统计客户使用增值服务的比例，每增加1%得2分，最高得分为20分。货物安全与完整性货物破损率20%低于1%统计货物破损次数，破损率每增加0.5%扣2分，最低得分为0分。货物丢失率0%出现货物丢失为0分，未出现为满分。保险理赔次数低于5次/年统计保险理赔次数，每次理赔扣2分，最低得分为0分。货物包装合规率98%检查货物包装是否符合标准，每低1%扣2分，最低得分为0分。异常情况处理效率30分钟内响应率100%统计货物异常情况（如破损、丢失等）的响应时间，响应时间在30分钟内为满分，每延迟5分钟扣1分，最低得分为0分。团队协作与资源管理司机考核达标率15%90%统计司机考核达标比例，每低1%扣2分，最低得分为0分。车辆维护及时率95%统计车辆维护的及时性，每低1%扣2分，最低得分为0分。仓储空间利用率85%统计仓储空间利用率，每低1%扣1分，最低得分为0分。团队沟通效率问题解决率95%统计团队内部问题解决率，每低1%扣2分，最低得分为0分。资源调配合理性客户投诉中因资源调配问题低于10%统计因资源调配不当导致的客户投诉，比例每增加1%扣2分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估物流公司在货物运输效率及客户服务水平方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分按加权平均计算。各指标评分标准详见对应描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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