2026年燃气供应公司管网运维协同管理制度

2026年燃气供应公司管网运维协同管理制度第一章总则第一条为规范公司燃气管网运维各环节协同工作流程，明确各部门、各岗位在管网运维工作中的职责边界与协作要求，提升管网运维效率和安全管控水平，保障燃气管网安全稳定运行，依据《中华人民共和国安全生产法》《城镇燃气管理条例》《燃气工程项目规范》等相关法律法规及公司安全生产管理体系文件，结合公司管网运维工作实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所属各区域分公司、管网运维部门、巡检班组、抢修班组、技术部门、客服部门、调度中心等所有参与燃气管网规划、建设、巡检、维修、养护、故障处置的部门及人员。第三条管网运维协同工作遵循“统一指挥、分工协作、信息共享、快速响应、安全第一”的原则，打破部门壁垒，形成运维闭环管理，确保管网运维各项工作衔接有序、执行到位。第四条公司安全生产管理部门是管网运维协同工作的统筹管理部门，负责本制度的制定、修订、宣贯及执行情况的监督考核；各相关部门按照职责分工落实协同工作要求，共同完成管网运维各项任务。第二章组织架构与协同职责第五条公司成立管网运维协同工作小组，组长由公司分管运维工作的领导担任，副组长由安全生产管理部门负责人、管网运维部门负责人担任，成员包括巡检、抢修、技术、客服、调度、后勤等部门负责人。协同工作小组负责统筹协调管网运维重大事项、解决跨部门协同堵点问题、督导协同工作落地。第六条管网运维部门职责：负责管网运维工作计划制定与组织实施，统筹协调日常巡检、维修、养护等工作，及时向相关部门反馈管网运行状态，牵头处理管网运维跨部门协同事项。第七条巡检班组职责：严格按照巡检计划开展管网日常巡检、隐患排查工作，准确记录巡检数据，发现管网异常或安全隐患时，第一时间向管网运维部门报告，并配合维修班组开展现场核实、前期处置等协同工作。第八条抢修班组职责：接到管网故障报修或运维部门通知后，快速响应并赶赴现场处置，及时向管网运维部门、调度中心反馈故障处置进度，处置完成后配合巡检班组做好后续复查工作。第九条技术部门职责：为管网运维协同工作提供技术支撑，针对管网疑难故障、改造升级等事项出具技术方案，指导现场运维作业，参与管网运维协同工作复盘分析。第十条客服部门职责：24小时受理用户关于管网用气异常、泄漏等报修信息，准确记录并第一时间推送至调度中心及对应区域运维、抢修班组，跟踪处置进度并向用户反馈，收集用户关于管网运维的意见建议并上报。第十一条调度中心职责：作为管网运维协同信息枢纽，负责接收、汇总、传递管网巡检、故障、维修等各类信息，协调各部门资源调配，确保信息传递及时、准确，保障协同工作高效运转。第三章日常运维协同工作流程第十二条管网运维部门每月底制定次月管网巡检、养护计划，同步下发至巡检班组、技术部门及调度中心，技术部门对计划的科学性、可行性进行审核，调度中心根据计划统筹协调资源配置。第十三条巡检班组按照巡检计划开展作业，每日将巡检记录、隐患排查情况汇总后上报至管网运维部门，管网运维部门对巡检数据进行分析，发现需维修处置的隐患，当日内下达维修指令至维修班组。第十四条维修班组接到维修指令后，需在1个工作日内与巡检班组对接现场隐患详情，制定维修方案并报备管网运维部门，维修作业完成后，及时通知巡检班组进行复查，确保隐患彻底消除。第十五条技术部门每月对管网运维数据进行分析，针对高频故障、共性隐患提出技术改进建议，反馈至管网运维部门，运维部门结合建议优化次月运维计划，形成闭环管理。第十六条客服部门每周汇总用户关于管网用气的咨询、投诉信息，梳理出涉及管网运维的问题，上报至协同工作小组，运维部门针对相关问题制定整改措施并限期落实。第四章突发故障协同处置规范第十七条调度中心接到管网泄漏、破损等突发故障信息后，需在5分钟内将故障位置、类型、影响范围等信息同步推送至管网运维部门、抢修班组、技术部门及事发区域巡检班组。第十八条抢修班组接到通知后，城区范围内30分钟内、乡镇范围内1小时内抵达现场，巡检班组需配合抢修班组做好现场警戒、管网走向指引等协同工作，技术部门根据故障类型提供实时技术指导。第十九条故障处置过程中，抢修班组每30分钟向调度中心反馈一次处置进度，调度中心及时将进度同步至客服部门，客服部门根据实际情况向受影响用户告知处置进展及恢复供气预估时间。第二十条故障处置完成后，抢修班组需在2小时内将处置报告上报至管网运维部门，运维部门联合技术部门、巡检班组在3个工作日内完成故障原因分析，制定防范措施，避免同类故障重复发生。第五章信息沟通与共享要求第二十一条建立管网运维协同信息日报、周报、月报制度：巡检班组、抢修班组每日上报工作完成情况；管网运维部门每周汇总运维协同工作开展情况；协同工作小组每月召开协同工作例会，通报工作进展、解决协同问题。第二十二条各部门需指定专人作为协同信息联络员，负责本部门与其他部门的日常信息对接，联络员需保持通讯畅通，接到信息沟通需求时，15分钟内予以回应。第二十三条公司建立统一的管网运维信息管理平台，各部门需及时将巡检记录、故障处置、维修养护等信息录入平台，实现信息共享，严禁隐瞒、迟报、漏报运维相关信息。第二十四条涉及管网重大改造、临时停气等影响用户用气的事项，管网运维部门需提前24小时通知客服部门、调度中心，客服部门提前向受影响用户做好告知工作，调度中心统筹协调停气、供气恢复等协同事宜。第六章安全管控协同要求第二十五条管网运维各环节协同作业时，必须严格遵守燃气安全作业规范，作业前明确各岗位安全职责，落实安全防护措施，严禁违规指挥、违规作业。第二十六条跨部门协同开展管网作业时，需指定现场总负责人，统一指挥现场作业，各部门作业人员服从总负责人调度，确保作业安全有序。第二十七条管网运维协同作业涉及有限空间、高空、动火等特殊作业的，需严格履行作业审批手续，技术部门出具专项安全技术交底文件，现场配备专职安全员及应急救援设备。第二十八条各部门需配合安全生产管理部门开展管网运维安全检查，及时整改检查发现的协同工作中的安全隐患，共同提升管网运维安全管控水平。第七章监督考核第二十九条安全生产管理部门每月对管网运维协同工作执行情况进行检查，检查内容包括：信息传递及时性、跨部门协作配合度、故障处置效率、信息记录完整性等。第三十条建立管网运维协同工作考核机制，考核指标包括：1.信息传递时效：各类运维信息是否在规定时间内传递到位；2.协同响应效率：跨部门协同事项是否按要求及时响应、处置；3.故障处置效果：管网故障是否彻底处置，同类故障重复发生率；4.信息共享完整性：运维信息是否及时、准确录入信息管理平台；5.用户满意度：涉及管网运维的用户投诉率、回访满意度。第三十一条考核结果与部门及个人绩效挂钩，对协同工作落实到位、表现突出的部门和个人给予表彰奖励；对未履行协同职责、信息传递不及时、协作配合不到位导致管网运维事故或用户投诉的，视情节轻重给予批评教育、经济处罚、岗位调整等处理，情节严重的追