2026年燃气供应公司气费核算管理管理制度

2026年燃气供应公司气费核算管理管理制度第一章总则第一条为规范公司燃气费用（以下简称“气费”）核算管理工作，保障气费核算准确、收费合规，维护公司和燃气用户的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》《城镇燃气管理条例》《燃气经营企业安全管理规范》等相关法律法规及地方物价监管要求，结合公司实际经营特点，制定本制度。第二条本制度适用于公司面向居民用户、非居民用户（商业、工业、公服等）开展的气费抄表数据采集、费用核算、账单生成、数据核对、差错更正等全流程管理，涵盖线下营业厅、线上缴费平台等所有收费渠道的气费核算工作。第三条气费核算管理遵循“准确无误、公开透明、及时高效、权责清晰”的原则，严格按照政府核定的燃气价格标准执行，确保核算流程可追溯、数据可核查，杜绝错算、漏算、乱收费等行为。第四条公司财务管理部门为气费核算的归口管理部门，负责气费核算标准制定、核算流程监督、数据审核及核算差错整改督办；客服部门负责抄表数据采集、气费账单生成与推送、用户核算咨询解答；信息技术部门负责核算系统的维护与数据安全保障；各营业厅负责线下气费核算核对及缴费协助工作。第二章气费核算基础管理第五条气费核算以合法有效的计量数据和政府核定价格为核心依据，核算前需确认：燃气计量表具经法定计量机构检定合格且在有效期内；执行的燃气价格已在物价部门备案，居民用气执行政府定价，非居民用气按政府指导价或双方合同约定执行，所有价格标准需在公司营业厅、官方平台公示。第六条建立用户基础信息档案管理制度，档案内容包括用户编号、用气类型、计量表具型号及安装信息、开户时间、联系方式、缴费账户等，确保基础信息准确完整；用户信息发生变更（如过户、改类、销户）时，客服部门需在2个工作日内完成档案更新，并同步至核算系统，避免因信息错误导致核算偏差。第七条抄表数据是气费核算的核心原始数据，抄表工作需遵守以下要求：抄表人员需经培训考核合格后上岗，严格按照既定抄表周期（居民用户每月/每两月一次，非居民用户每月一次）开展抄表；抄表时准确记录表具读数，核对表具编号与用户信息一致，发现表具故障、损坏、读数异常等情况，需现场拍照留存并标注异常说明，及时上报客服部门。第八条抄表数据采集方式包括人工现场抄表、智能表远程抄表，其中远程抄表数据需每日核对传输完整性，出现数据缺失、异常的，需在1个工作日内安排人工复核；所有抄表数据需在抄表完成后2个工作日内录入核算系统，录入过程中禁止擅自修改原始读数，录入完成后需由专人核对录入数据与原始记录的一致性。第三章气费核算流程第九条气费核算按以下标准和流程执行，不同用气类型核算规则明确区分，确保核算结果精准：居民用户：气费=实际用气量×居民用气单价；实际用气量=本次抄表读数-上次抄表读数；若抄表时用户家中无人，可按前3个周期平均用气量预估核算，待下次抄表时核对实际读数并多退少补，预估核算需在账单中明确标注。非居民用户：气费=实际用气量×非居民用气单价+代征费用（如燃气工程附加费等，按政府规定执行）；对实行阶梯价格、峰谷价格的非居民用户，按对应时段用气量和价格分别核算，再汇总总费用；非居民用户需按月核算，不允许预估核算，确因表具故障无法获取实际读数的，需与用户协商确定临时核算依据，并在故障排除后及时复核更正。第十条核算系统根据录入的抄表数据和预设价格标准自动生成气费账单，账单内容需包含用户编号、用气时段、抄表读数、实际用气量、单价、总费用、缴费期限、缴费渠道等信息，确保要素完整、清晰易懂。第十一条账单生成后，客服部门需在1个工作日内完成首轮核对，重点核查用气量异常（如突增突减）、价格标准匹配错误、代征费用漏算等问题，核对无误后通过短信、APP推送、纸质账单等方式告知用户；核对发现问题的，立即暂停账单推送，查明原因并更正后重新生成账单。第十二条气费账单推送后，用户可在缴费前对核算结果提出异议，客服部门需在1个工作日内受理，安排人员复核抄表数据、核算规则，复核结果需以书面或电子形式反馈用户，确有差错的立即更正并重新推送账单，无差错的向用户说明核算依据和流程。第四章核算审核与纠错第十三条建立两级审核机制，确保气费核算质量：一级审核：由客服部门核算专员完成，每日对当日生成的账单按不低于10%的比例随机抽查，重点核查高用气量用户、异常用气量用户的核算结果，抽查记录需完整留存。二级审核：由财务管理部门每月开展一次全量核算数据审核，核对价格标准执行情况、代征费用计提准确性、核算差错整改情况，形成《月度气费核算审核报告》，上报公司管理层。第十四条发现气费核算差错（包括错算、漏算、多算）的，按以下要求整改：差错发现时间在用户缴费前的，立即停止该用户账单缴费通道，更正核算结果后重新推送账单，并向用户说明情况。差错发现时间在用户缴费后的，若用户多缴费用，可直接退还至用户缴费账户，或抵扣下次气费；若用户少缴费用，客服部门需主动联系用户，说明差错原因和应补金额，引导用户及时补缴，补缴时不得收取违约金。因公司原因造成核算差错且影响用户正常用气的，需免除差错期间产生的违约金，并向用户致歉；所有差错整改需记录原因、整改措施、整改结果，纳入核算差错台账管理。第十五条信息技术部门需定期维护核算系统，每季度开展一次系统功能校验，确保价格标准更新、核算规则调整能及时同步至系统；核算数据需每日备份，备份数据保存期限不少于3年，保障数据安全和可追溯。第五章欠费管理与责任追究第十六条气费核算完成后，用户未在缴费期限内缴费的，客服部门需在逾期1个工作日内提醒缴费，逾期15日仍未缴费的，按合同约定收取违约金（违约金收取标准符合政府规定，不得擅自提高），同时保留催缴记录；严禁因欠费停止气费核算工作，需持续按周期完成核算并记录欠费金额。第十七条因抄表人员弄虚作假、核算人员违规操作、审核人员失职等原因导致气费核算错误，造成公司经济损失或用户投诉的，按公司奖惩制度追究相关责任人责任：情节较轻的，给予通报批评、扣减绩效奖金；情节较重的，调离核算相关岗位；情节严重的，按公司规定给予纪律处分，涉嫌违法的移交司法机关处理。第十八条严禁任何人员利用气费核算职权向用户收取额外费用、擅自调整价格标准、篡改抄表数据，一经发现，严肃追究责任，同时向用户退还违规收取的费用。第六章附则第十九条本制度未尽事宜，参照国家现行价格管理、燃气经营相关法律法规及地方监管要求执行；若