居家护理服务协议（专业·上门版）

合同编号：__________甲方（委托方）：__________法定代表人/负责人：__________住所地：__________联系电话：__________统一社会信用代码/身份证号：__________乙方（服务提供方）：__________法定代表人/负责人：__________住所地：__________联系电话：__________统一社会信用代码/身份证号：__________鉴于甲方需要专业的居家护理服务，乙方具备提供该类服务的资质和能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就居家护理服务事宜达成如下协议：第一章总则第一条协议目的本协议旨在明确甲乙双方在居家护理服务过程中的权利义务关系，确保服务质量，维护双方合法权益，促进服务顺利进行。第二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国现行有效的法律法规。第三条协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年/月，期满后如需续签，双方应提前__________日协商确定。第二章服务内容与标准第四条服务范围（一）日常生活照料服务；（二）健康监测与基础护理服务；（三）康复辅助服务；（四）心理慰藉与陪伴服务；（五）其他经双方协商确定的服务项目。第五条服务标准乙方提供的服务应当符合国家相关行业标准及双方约定的质量要求，确保服务过程安全、规范、有效。第六条服务时间与频次乙方应根据甲方需求，合理安排服务时间与频次，具体安排由双方另行确认并作为本协议附件。第三章双方权利义务第七条甲方权利义务（一）甲方有权要求乙方按照约定标准提供服务；（二）甲方应如实告知服务对象的健康状况、特殊需求及相关禁忌；（三）甲方应为乙方提供必要的工作条件和协助；（四）甲方应按时足额支付服务费用；（五）甲方应尊重乙方服务人员的人格尊严，不得实施侮辱、歧视等不当行为。第八条乙方权利义务（一）乙方有权按照约定收取服务费用；（二）乙方应配备具备相应资质和经验的服务人员；（三）乙方应建立完善的服务质量管理体系；（四）乙方应保护甲方及服务对象的隐私权和个人信息；（五）乙方应接受甲方的合理监督和意见反馈。第四章服务费用与支付第九条费用标准服务费用按照__________标准计算，具体金额由双方根据服务内容、频次等因素协商确定。第十条支付方式甲方应按照__________方式支付服务费用，支付周期为__________。第十一条费用调整如遇国家政策调整或市场行情重大变化，双方可协商调整服务费用，调整幅度应合理适当。第五章服务质量与监督第十二条质量评估乙方应定期对服务质量进行自评，并接受甲方的监督评估，评估结果作为改进服务的重要依据。第十三条投诉处理甲方对服务质量有异议的，可向乙方提出投诉，乙方应在收到投诉后__________个工作日内予以回应和处理。第十四条服务改进乙方应根据评估结果和投诉情况，持续改进服务质量，提升服务水平。第六章保密条款第十五条保密义务双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。第十六条保密期限保密义务自本协议生效之日起持续有效，即使协议终止后仍应继续履行。第七章违约责任第十七条违约情形任何一方违反本协议约定，均构成违约，应承担相应的违约责任。第十八条违约责任承担违约方应赔偿守约方因此遭受的实际损失，包括直接损失和可预见的间接损失。第十九条免责条款因不可抗力等不可归责于双方的原因导致无法履行协议的，双方可部分或全部免除责任。第八章争议解决第二十条协商解决双方应本着友好协商的原则解决履行过程中产生的争议。第二十一条仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向__________仲裁委员会申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章协议变更与终止第二十二条协议变更本协议的任何变更须经双方协商一致并签订书面补充协议。第二十三条协议终止出现下列情形之一的，本协议终止：（一）协议期限届满且双方未续签；（二）双方协商一致解除；（三）因不可抗力导致无法继续履行；（四）一方严重违约，另一方依法解除。第二十四条终止后的处理协议终止后，双方应按照约定办理相关手续，结清费用，妥善处理后续事宜。第十章其他约定第二十五条通知送达双方确认的联系方式为本协议约定的送达地址，任何通知或文件按该地址送达即视为有效送达。第二十六条协议附件本协议附件包括但不限于服务清单、服务标准、费用明细等，附件与本协议具有同等法律效力。第二十七条协议份数本协议一式__________份，甲乙双方各执__________份，具有同等法律效力。第二十八条特别约定双方可根据实际情况约定其他事项，该等约定应不违反法律法规的强制性规定。甲方（盖章/签字）：__________法定代表人/授权代表：__________日期：__________年__________月__________日乙方（盖章/签字）：__________法定代表人/授权代表：__________日期：__________年__________月__________日特殊应用场景及条款修正场景一：长期失能老人居家护理重点关注条款：服务标准条款（第五条）：需明确失能等级对应的护理标准，建议增加"失能等级评估机制"子条款，定期重新评估护理需求服务时间与频次（第六条）：应细化24小时轮班制的具体安排，包括夜班值守要求费用调整（第十一条）：建议增加"护理等级变动调价机制"，当失能程度变化时可相应调整费用场景二：术后康复期短期护理应用特点：针对手术后的康复期患者，通常为13个月的短期护理，需要专业的医疗护理配合。重点关注条款：服务范围（第四条）：需明确医疗护理与生活照护的界限，增加"医疗护理资质要求"子条款服务人员资质：在第八条基础上，应增加"专业护理人员配备比例"要求协议期限（第三条）：建议设置"康复评估终止机制"，达到康复标准可提前终止场景三：临终关怀护理应用特点：针对生命末期患者的姑息治疗护理，注重心理慰藉和生活质量，具有特殊的伦理考量。重点关注条款：服务范围（第四条）：应增加"临终关怀专项服务"内容，包括疼痛管理、心理疏导等保密条款（第十五条）：需强化"生命末期信息保密"的特殊要求免责条款（第十九条）：应明确"临终阶段风险告知"义务场景四：慢性病管理护理应用特点：针对糖尿病、高血压等慢性病患者的长期健康管理，需要定期监测和用药管理。重点关注条款：健康监测服务：在第四条中细化"慢性病监测指标"和"异常情况处理流程"质量评估（第十二条）：应增加"慢性病控制效果评估"标准投诉处理（第十三条）：需设置"健康异常情况快速响应机制"场景五：失智症（阿尔茨海默病）护理应用特点：针对认知障碍患者的特殊护理，需要防走失、行为管理等专业措施。重点关注条款：服务标准（第五条）：应增加"认知障碍护理专项标准"安全责任：在第十七条违约责任中增加"走失防范责任"条款服务环境要求：建议新增"居住环境安全改造"子条款实际操作中的问题及解决方案问题一：服务质量难以量化具体表现：护理服务标准主观性强，双方对服务质量认知不一致解决方案：制定详细的《护理服务评分标准》附件建立第三方评估机制设置服务质量保证金制度问题二：服务人员流动性大具体表现：护理人员频繁更换，影响服务连续性解决方案：在合同中约定"核心服务人员稳定性条款"建立"人员更换提前通知机制"设置"服务交接过渡期"要求问题三：费用争议频发具体表现：额外服务项目收费不明确，费用计算产生分歧解决方案：制定《服务项目收费明细表》附件建立"额外服务事前确认机制"设置"费用异议调解程序"问题四：紧急情况处理不当具体表现：突发疾病或意外时，责任划分不清晰解决方案：制定《紧急情况处理预案》附件明确"紧急联系人及就医授权"机制建立"意外事件报告流程"问题五：隐私保护执行不到位具体表现：护理过程中涉及患者隐私信息保护不当解决方案：制定《隐私保护实施细则》附件建立"隐私信息分级管理制度"设置"隐私违规处罚条款"所需详细附件清单1.《服务对象基本信息登记表》这个表格要详细记录被护理人的基本情况，包括身份证号、医保卡号、既往病史、过敏史、常用药物这些重要信息，还有家庭成员的联系方式，万一有紧急情况能及时联系到人。2.《护理需求评估报告》需要专业护理人员对被护理人进行全面评估，包括生活自理能力、认知状况、行动能力、特殊护理需求等，这个报告是制定护理计划的重要依据。3.《个性化护理计划书》根据评估报告制定的具体护理方案，要详细到每天的护理内容、时间安排、注意事项，还有阶段性目标，让护理工作有章可循。4.《服务项目及收费标准明细表》把所有可能的服务项目都列出来，每个项目对应的收费标准、计费方式都要写清楚，避免以后因为费用问题产生纠纷。5.《护理服务质量评分标准》制定详细的服务质量评价体系，每个护理项目都有具体的评分标准，方便双方客观评价服务质量。6.《紧急情况处理预案》详细规定各种紧急情况的处理流程，包括突发疾病、意外伤害、自然灾害等情况，明确责任分工和处理时限。7.《隐私保护承诺书》乙方需要签署的承诺书，保证严格保护甲方及服务对象的隐私信息，明确保密范围和违约责任。8.《服务人员资质证明文件》包括护理人员的职业资格证书、健康证明、无犯罪记录证明等，确保服务人员具备相应的专业能力。9.《居住环境安全检查表》对服务对象的居住环境进行安全评估，包括防滑措施、扶手安装、紧急呼叫设备等，确保居住环境安全。10.《服务变更申请表》当需要调整服务内容、时间、频次时使用的表格，确保任何变更都有书面记录，避免口头约定带来的纠纷。11.《月度服务质量评估表》每月对服务质量进行评估的表格，由甲方填写，乙方确认，作为改进服务和费用调整的依据。12.《费用结算确认单》每月费用结算时使用的确认单，详细列明服务项目、数量、单价、总金额，双方签字确认后作为付款凭证。这些附件都是实际操作中必不可少的，能够有效规范服务过程，减少纠纷，保障双方权益。建议在签订合同前就准备好这些附件，让合同更加完善和可操作。多方为主导时的，附件条款及说明第十一章甲方为主导时的附加条款第二十九条服务监督权甲方有权对乙方的服务过程进行全程监督，包括但不限于现场检查、服务记录查阅、服务质量评估等。乙方应配合甲方的监督工作，提供必要的工作条件和信息支持。第三十条服务人员选择权甲方有权参与乙方服务人员的选拔过程，对服务人员的资质、经验、性格等方面提出具体要求。乙方应根据甲方的要求推荐合适的服务人员，最终人选由甲方确认。第三十一条服务计划制定权甲方有权参与制定详细的服务计划，包括服务时间安排、服务内容细化、服务方式选择等。乙方应根据甲方的意见调整服务计划，确保服务计划符合甲方的期望和需求。第三十二条服务质量否决权甲方如对乙方提供的服务质量不满意，有权要求乙方更换服务人员或调整服务方式。乙方应在收到甲方书面通知后三个工作日内采取相应措施，确保服务质量达到约定标准。第三十三条费用支付控制权甲方有权根据服务质量评估结果决定费用的支付比例和支付时间。如服务质量未达到约定标准，甲方有权扣减相应费用，直至服务质量改善为止。第三十四条紧急情况处置权在发生紧急情况时，甲方有权直接指挥乙方服务人员采取应急措施，并有权决定是否送医治疗。乙方服务人员应服从甲方的指挥，不得因费用问题延误救治。第三十五条信息获取权甲方有权随时获取服务对象的健康状况、服务进展情况、费用使用情况等信息。乙方应定期向甲方提交详细的服务报告，不得隐瞒或虚报任何重要信息。第三十六条合同解除权第十二章乙方为主导时的附加条款第三十七条服务专业决定权乙方有权根据专业判断决定服务方式、护理方案和技术手段，甲方应尊重乙方的专业决定，不得干预乙方的专业护理工作。第三十八条服务人员调配权乙方有权根据服务对象的实际需要和服务人员的工作安排，合理调配服务人员。甲方不得无故拒绝乙方的人员调配安排。第三十九条服务标准制定权乙方有权根据行业标准和专业规范制定具体的服务标准和操作流程，甲方应配合执行乙方制定的服务标准。第四十条专业培训权乙方有权对甲方及其家庭成员进行必要的护理知识培训，甲方应积极配合培训活动，确保护理工作顺利进行。第四十一条设备采购权乙方有权根据服务需要采购必要的护理设备和用品，相关费用由甲方承担。甲方应配合乙方的设备采购工作，提供必要的场地和电源支持。第四十二条风险评估权乙方有权定期对服务环境和服务过程进行风险评估，并提出改进建议。甲方应根据乙方的评估结果及时整改安全隐患。第四十三条专业意见优先权在护理过程中出现专业分歧时，乙方的专业意见应具有优先决定权，甲方应优先采纳乙方的专业建议。第四十四条服务调整权乙方有权根据服务对象的健康状况变化调整服务内容和频次，调整前应提前通知甲方并说明调整理由。第十三章第三方中介参与时的附加条款第四十五条中介服务范围第三方中介应提供的服务包括但不限于：服务需求评估、服务人员匹配、服务质量监督、费用结算协调、纠纷调解等。中介服务范围应在三方协议中明确约定。第四十六条中介费用承担中介服务费用由甲方和乙方按约定比例承担，具体比例应在三方协议