客户拒收商品权利协议

客户拒收商品权利协议本协议由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：甲方（商家）：[商家名称]统一社会信用代码/注册号：[商家统一社会信用代码/注册号]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]地址：[商家地址]联系电话：[商家联系电话]电子邮箱：[商家电子邮箱]乙方（客户）：[客户姓名]身份证号码/护照号码：[客户身份证号码/护照号码]地址：[客户地址]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]鉴于甲方为通过[电商平台名称或其他交易渠道名称]向乙方销售商品（以下简称“商品”）的商家，乙方为购买该商品的消费者，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方在特定条件下对收到的商品享有拒收的权利及相关事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条适用范围与前提条件1.1本协议适用于甲方通过[电商平台名称或其他交易渠道名称]向乙方销售的、符合以下条件的商品：（1）远程销售的商品；（2）[可列出其他特定商品类别或条件]。1.2乙方在收到商品后[具体天数，例如：七（7）]日内，且满足以下条件之一时，享有本协议约定的拒收权利：（1）收到的商品存在质量问题、损坏、或者与商品页面展示的图片、描述、规格等信息严重不符；（2）收到的商品存在错发、发错数量等情况；（3）[可列出其他允许拒收的情形]。1.3乙方行使拒收权利的前提是：商品尚未被乙方拆封、使用，且不影响二次销售。第二条客户拒收权利的行使2.1如乙方决定行使拒收权利，应在商品签收后[具体小时数，例如：四（4）]小时内，通过[电商平台名称或其他交易渠道名称]提供的订单管理界面，或向甲方发送书面通知（包括但不限于电子邮件、短信），明确表达拒收意向，并简要说明拒收理由。2.2乙方在发送拒收通知时，应根据甲方要求，或主动提供商品现状的照片或视频作为初步证据。2.3甲方在收到乙方的有效拒收通知后，应予以确认，并向乙方说明后续处理流程。第三条商家处理与核实3.1甲方在收到乙方拒收通知后[具体小时数或天数，例如：二（2）]日内，可通过[约定方式，例如：电子邮件、电话]联系乙方，核实拒收理由及商品现状。3.2如甲方对商品现状有疑问，有权要求乙方在[具体小时数或天数，例如：四（4）]日内，对商品进行现场拍摄照片或视频，并提交给甲方。乙方应积极配合甲方的核实工作。3.3经核实，若确认属于商品自身质量问题、描述不符或错发等情况，且商品完好无损，甲方应在核实确认后[具体天数，例如：三（3）]日内，自行或委托快递公司安排人员到乙方指定地址取回该商品。第四条物流与费用承担4.1由甲方负责安排取回商品的物流费用，由甲方承担。4.2乙方在收到甲方取回通知后，应在[具体小时数或天数，例如：三（3）]日内，配合快递人员完成商品的取回。乙方无故拒绝配合，导致商品无法取回的，视为乙方放弃拒收权利，并自行承担由此产生的一切后果。4.3如因乙方原因（例如，商品本身存在使用痕迹、包装破损非物流导致、或与描述不符乙方主观不愿接受等）导致拒收，则商品取回的物流费用由乙方承担。甲方应在处理退款时，先行扣除该笔合理的物流费用。4.4拒收商品退回后，甲方应将商品退回给[原发货仓库地址或指定地址]。第五条商品退回与检验5.1甲方在收到乙方退回的商品后[具体天数，例如：五（5）]日内，对商品进行检验，确认商品状态是否完好、是否符合二次销售标准。5.2检验合格的，甲方应在检验确认后[具体天数，例如：三（3）]个工作日内，按照本协议第六条的约定，向乙方办理退款或安排换货事宜。5.3检验不合格的（例如，已使用、损坏、配件缺失等），甲方有权不进行退款或换货，并将商品退回给乙方或作为废品处理，相关费用由乙方承担。第六条退款或换货处理6.1如商品经检验合格，甲方应将商品退回后[具体天数，例如：七（7）]日内，将订单款项扣除可能产生的合理费用（如取回物流费、检验费等，若有约定）后的余额，退还至乙方付款时使用的账户。6.2如选择退款，退款金额将按原支付方式退回。6.3如乙方要求换货，应在甲方退款或换货处理完成后，按照甲方发出的新商品订单信息支付相应款项（如有差价），甲方在收到款项后[具体天数，例如：三（3）]日内将新商品寄出。换货商品的运费由乙方承担。第七条违约责任与争议解决7.1若甲方无正当理由拒绝乙方的合理拒收请求，或因甲方原因导致商品无法取回，甲方应承担相应的赔偿责任，并可能被[电商平台名称或其他交易渠道名称]依据相关规定进行处罚。7.2若乙方在商品签收后超过约定时限才发送拒收通知，或提供的证据不足以证明拒收理由，甲方有权拒绝乙方的拒收请求，并要求乙方承担商品取回的物流费用及可能产生的其他损失。7.3双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商品销售行为发生地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议的生效与终止8.1本协议自双方在线确认订单并完成支付后生效。8.2本协议约定的乙方拒收权利及双方相关义务，在商