数据库维护服务合同

数据库维护服务合同鉴于甲方（以下简称“服务提供商”）拥有提供数据库维护服务的能力和资质，乙方（以下简称“客户”）需要使用数据库维护服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供数据库维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释在本合同中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“数据库”指乙方拥有的或使用的，采用[请填写数据库类型，例如：MySQL、Oracle、SQLServer等]系统、版本[请填写版本号，例如：5.7、19c、2019等]的数据库实例，具体包括[请填写实例名称或标识符]，部署在[请填写部署环境，例如：乙方数据中心、阿里云、腾讯云等]环境下的数据库服务。“服务范围”指本合同附件一（如有）中列明或本合同约定的甲方应提供的数据库维护服务内容。“服务级别协议（SLA）”指本合同附件二（如有）中详细规定的服务可用性、响应时间、解决时间等指标及对应的考核与奖惩措施，或在本合同正文中明确约定的SLA条款。“报告周期”指乙方接收甲方提供的服务状态报告或性能报告的固定时间间隔，例如每月[请填写天数]日。“通知”指本合同约定的书面形式及送达地址发出的通知、请求或要求。“保密信息”指双方在履行本合同过程中获悉的、构成商业秘密或需要保密的任何技术信息、商业信息、运营信息、客户信息、数据库结构、数据样本、登录凭证、费用信息、SLA细节、报告内容等。“有效期限”指本合同约定的起始日期和终止日期。第二条服务范围与内容甲方同意按照本合同约定及可能签订的附件（如有）的内容，为乙方提供以下数据库维护服务：2.1预防性维护：甲方将定期对乙方指定的数据库系统进行监控、检查和维护，具体包括但不限于：a)根据乙方要求或行业标准，执行数据库的周期性备份，并定期对备份数据进行恢复测试，确保备份有效性；b)及时获取并评估数据库供应商发布的安全补丁和版本更新，在测试验证后，根据乙方授权，对数据库系统进行补丁安装和版本升级；c)对数据库服务器进行性能监控，包括但不限于CPU利用率、内存使用、磁盘I/O、网络流量、关键性能指标（如TPS、响应时间）等，并进行分析和预警；d)定期进行数据库参数调整建议和实施，优化数据库配置以适应业务需求；e)监控数据库存储空间使用情况，当接近阈值时，及时向乙方发出告警和扩容建议或按约定执行扩容操作；f)进行数据库安全基线检查和加固建议，包括用户权限管理、审计策略配置等。2.2故障排除与支持：甲方将为乙方提供数据库相关的技术支持服务，包括但不限于：a)在约定的服务时间内（见SLA条款），响应乙方报告的数据库故障或性能问题；b)通过远程连接或其他必要方式，协助乙方诊断问题的根本原因；c)根据诊断结果，提出并实施解决方案，尽快恢复数据库的正常运行；d)提供与数据库相关的技术咨询和问题解答。2.3安全性维护：甲方将协助乙方提升数据库的安全性，包括但不限于：a)定期或在有漏洞披露时，对数据库系统进行安全漏洞扫描；b)根据扫描结果和最佳实践，向乙方提供安全加固建议；c)协助乙方管理数据库用户账号和权限，遵循最小权限原则；d)根据乙方要求，协助配置和测试数据传输或存储加密措施。2.4合规性支持：根据乙方的具体需求，甲方可能提供以下合规性相关的支持服务（具体范围需另行约定）：a)协助乙方理解和满足特定行业法规（如适用）对数据库数据管理、日志记录等方面的要求。2.5报告服务：甲方将按照约定的报告周期，向乙方提供数据库维护服务的活动报告、性能分析报告、安全状况报告等，具体格式和内容可参见本合同附件（如有）或双方约定。第三条服务级别协议（SLA）双方同意遵循本合同约定的SLA条款，以保证服务质量和责任界定。SLA具体内容如下：3.1系统可用性：乙方核心数据库系统的可用性承诺达到[请填写百分比，例如：99.9%]（以乙方监控数据为准），非核心系统根据实际情况约定。3.2故障响应时间：对于乙方通报的数据库故障，甲方技术支持团队在接到有效通知后的[请填写时间，例如：15]分钟内响应；对于不同优先级的故障（例如P1、P2、P3），甲方承诺的解决时间目标分别为[请填写时间，例如：2小时、4小时、8小时]内提供临时解决方案或进入修复阶段。3.3报告交付时间：甲方应在每个报告周期结束后的[请填写天数，例如：3]个工作日内，将上一周期的服务报告交付给乙方。3.4其他SLA指标：[根据实际情况添加其他关键指标，例如：备份成功率≥99%]。3.5未达SLA后果：若甲方未能达到本合同约定的SLA指标，将承担相应的责任，具体措施包括但不限于[请填写措施，例如：服务费按比例减免、提供额外免费维护时长、承担乙方因此遭受的直接损失（以不超过当期服务费为限）等]。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：a)按照本合同第二条约定的服务范围和第三条约定的SLA标准，持续、有效地为乙方提供数据库维护服务；b)确保提供服务的工程师具备相应的技术能力和资质；c)建立完善的服务流程和质量控制体系；d)对在服务过程中接触到的乙方保密信息承担保密义务；e)按照约定的时间和方式向乙方提供服务报告；f)有权要求乙方提供执行服务所必需的必要信息、系统访问权限和配合；g)有权按照本合同第五条约定收取服务费用。4.2甲方权利：a)有权要求乙方按时支付服务费用；b)有权获取乙方为执行服务所需的技术文档、配置信息等；c)有权要求乙方指定唯一的联系人以便沟通协调；d)在服务过程中，为保障服务质量和安全，可使用必要的监控工具、诊断软件等。4.3乙方权利与义务：a)有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量；b)有权根据SLA要求甲方履行服务承诺；c)应及时、准确地向甲方通报数据库的运行状况、变更计划或故障信息；d)应指定一名或多名授权联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通；e)应确保提供给甲方的访问凭证及信息的安全，并对因自身原因导致的安全问题负责；f)应按照本合同第五条约定按时足额支付服务费用；g)应配合甲方执行必要的维护操作和故障排查，提供必要的技术支持和信息。4.4乙方权利：a)有权拒绝接受甲方提供的、不符合合同约定的服务；b)有权要求甲方对因服务过程中的失误给其造成的直接损失进行赔偿（但赔偿上限按本合同约定执行）。第五条费用与支付5.1定价模式：本合同项下的服务费用采用[请选择并填写，例如：固定月费模式/按需计费模式]。具体费用标准如下：[若为固定模式]：乙方应向甲方支付固定月服务费，标准为人民币[请填写金额]元/月。该费用包含[简要说明包含的服务内容范围]。[若为计费模式]：费用根据实际使用的[请填写计费单位，例如：数据库实例数量、支持的事件数量、处理的库/表空间大小等]按约定单价计算。具体计费标准和方式详见本合同附件（如有）或双方另行确认的账单。5.2支付周期：服务费用按[请填写周期，例如：月/季]支付。5.3付款方式：乙方应通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定的以下账户：开户名称：[甲方账户名]开户银行：[甲方开户行]银行账号：[甲方银行账号]5.4付款条件：[请选择并填写，例如：预付制/按周期结算后支付]。5.5发票：甲方应在收到乙方服务费后[请填写天数，例如：10]个工作日内，向乙方开具等额、合法的增值税[请选择税率，例如：专用/普通]发票。5.6费用调整：如遇国家政策调整、重大技术升级等非甲方原因导致服务成本显著变化的，双方可友好协商调整服务费用，并签署书面补充协议。第六条期限与终止6.1合同期限：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请填写期限，例如：壹年]，至[请填写终止日期]止。6.2续约：本合同期限届满前[请填写天数，例如：30]日，如双方均未提出书面终止要求的，本合同将自动续约[请填写续约期限，例如：壹年]。任何一方如需提前终止续约，应提前[请填写天数，例如：60]日书面通知对方。6.3提前终止：发生以下情况之一时，任何一方有权书面通知对方提前终止本合同：a)另一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[请填写天数，例如：30]日内仍未纠正的；b)双方协商一致同意终止本合同的；c)因不可抗力导致合同目的无法实现的。6.4终止后果：合同终止时，双方应：a)结清所有未付款项；b)甲方应完成正在进行的关键维护任务，并协助乙方进行必要的数据库切换或交接工作，确保数据安全和服务的平稳过渡；c)双方应按照约定返还或销毁属于对方的保密信息；d)甲方在合同终止后，仍需按照保密条款约定履行保密义务。第七条保密条款7.1保密义务：甲乙双方及其授权代表应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何保密信息予以严格保密，不得以任何方式泄露、披露或用于履行本合同以外的目的。7.2例外情况：本条款下的保密义务不适用于以下信息：a)获取时已为公众所知的信息；b)获取时已明确告知非保密性质的信息；c)从非违约方合法取得的、未受保密限制的信息；d)非因违约方过错而成为公开的信息；e)根据法律法规或司法、行政命令要求披露的信息，但披露前应尽力通知对方并争取保密处理。7.3保密期限：本合同项下的保密义务在本合同有效期内及终止后[请填写年限，例如：三]年内持续有效。第八条知识产权8.1甲方拥有的用于提供本合同服务的软件、工具、方法论等知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本合同约定使用这些知识产权的权利。8.2在服务过程中，如甲方为乙方定制开发任何脚本、程序、文档等，其知识产权归属[请明确约定，例如：归甲方所有，乙方获得使用许可/双方共有，具体权利另行约定]，费用及许可方式由双方另行协商确定。第九条责任与赔偿9.1甲方责任：甲方对其提供的数据库维护服务承担有限责任。因甲方违反本合同约定或因甲方在提供服务过程中的疏忽、错误、不当操作直接导致乙方遭受的直接、可量化的经济损失，甲方应在合理范围内承担赔偿责任，但累计赔偿金额不超过乙方在本合同下[请填写金额或比例，例如：前一年服务费总额的X%或具体金额]元。此赔偿上限不适用于因甲方故意或重大过失造成的损失、违反SLA承诺的损失（按SLA约定处理）以及甲方根据本合同收取的费用。9.2乙方责任：乙方应对因自身原因（包括但不限于账号管理不善、应用程序错误、违反安全规定等）导致的数据库故障、数据丢失或安全事件承担全部责任，甲方不承担相关责任和赔偿。9.3第三方索赔：若因甲方提供的服务导致第三方向乙方提出索赔或诉讼，在甲方有过错的情况下，甲方应在合理范围内协助乙方处理，并承担由此产生的合理费用（包括但不限于律师费、诉讼费、赔偿金等）。第十条数据安全与备份10.1甲方承诺将采取行业认可的合理安全措施，保护乙方数据库数据在传输、存储和处理过程中的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。10.2甲方将按照本合同第二条约定的预防性维护内容，执行数据库备份操作，并确保备份数据的可用性。备份策略和存储方式应遵守乙方的指示（如有）和相关法律法规要求。10.3乙方应对其数据库中的数据安全负责，并确保其拥有合法的数据来源和处置权限。甲方按约定进行备份操作时，视为乙方授权。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络中断、硬件故障（非甲方维护范围）等。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行或延迟履行本合同部分或全部义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二条通知12.1所有根据本合同发出的通知、请求或要求，均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：a)专人递送的，在交付时；b)挂号信发送后[请填写天数，例如：3]日；c)传真发送的，在成功发送并收到确认回执时；d)电子邮件发送的，在邮件进入对方指定邮箱后的[请填写时间，例如：24]小时内（非节假日）。12.3任何一方变更联系方式，应提前[请填写天数，例如：10]日书面通知对方。第十三条完整协议13.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。第十四条修订与补充14.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十五条法律适用与争议解决15.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商