数据系统维护服务协议

数据系统维护服务协议甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营数据系统，并希望委托乙方提供专业的数据系统维护服务，以保障系统的稳定运行和数据安全；乙方拥有提供数据系统维护服务的专业能力和经验，愿意按照甲方的要求提供服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，下列词语具有以下含义：1.1.1“数据系统”是指由甲方拥有或控制的，用于存储、处理、管理数据的计算机系统及相关软硬件设施，包括但不限于数据库系统、应用系统、网络设备等。1.1.2“维护服务”是指乙方为保障数据系统稳定运行而提供的监测、故障排除、性能优化、安全维护、数据备份与恢复、系统更新与补丁安装、技术咨询等服务。1.1.3“系统故障”是指数据系统无法正常运行或无法满足甲方业务需求的状况。1.1.4“服务响应时间”是指乙方在收到甲方报障后开始处理故障的时间。1.1.5“故障解决时间”是指乙方从开始处理故障到系统恢复正常运行的时间。1.1.6“系统可用性”是指数据系统可正常供甲方使用的时间占总时间的百分比。1.1.7“服务水平协议（SLA）”是指本协议中约定的服务响应时间、故障解决时间、系统可用性等指标。1.1.8“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的任何信息，包括但不限于商业计划、技术方案、客户信息、财务数据等。1.1.9“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。1.2除本协议另有约定外，对协议条款的理解应作出有利于守约方的解释。第二条服务内容与范围2.1乙方为甲方提供以下数据系统维护服务：2.1.1系统监控：乙方对甲方指定的数据系统进行7x24小时实时监控，包括系统性能指标、资源使用情况、安全事件等，及时发现并报告异常情况。2.1.2故障排除：当数据系统发生故障时，乙方应立即响应，进行故障诊断、定位和修复，并采取措施防止故障扩大，尽快恢复系统正常运行。2.1.3性能优化：乙方定期对数据系统进行性能分析，识别性能瓶颈，并提出优化方案，提升系统运行效率。2.1.4安全维护：乙方定期对数据系统进行安全评估，识别安全风险，并采取必要的安全措施，例如：漏洞扫描、安全加固、入侵检测等，防范黑客攻击、病毒入侵等安全风险。2.1.5数据备份与恢复：乙方按照甲方的要求，定期对数据系统进行数据备份，并定期进行数据恢复演练，确保数据的安全性和可恢复性。2.1.6系统更新与补丁安装：乙方根据甲方的安排和系统的安全需求，及时对数据系统进行更新和补丁安装，修复已知漏洞并提升系统功能。2.1.7技术咨询：乙方为甲方提供数据系统相关的技术咨询和培训服务，帮助甲方提升系统管理能力。2.2本协议项下的服务范围包括但不限于：2.2.1系统范围：甲方指定的[具体系统名称或描述]。2.2.2地域范围：甲方所在地[具体城市或区域]。2.2.3时间范围：乙方提供7x24小时电话支持、远程支持和服务台服务。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺按照以下SLA为甲方提供服务：3.1.1服务响应时间：3.1.1.1电话支持：乙方在收到甲方电话报障后15分钟内响应。3.1.1.2远程支持：乙方在收到甲方远程支持请求后30分钟内响应。3.1.1.3现场支持：如需现场支持，乙方应在远程支持无法解决问题后4小时内提供现场支持。3.1.2故障解决时间：3.1.2.1一般故障：乙方在响应后4小时内解决。3.1.2.2严重故障：乙方在响应后8小时内解决。3.1.2.3重大故障：双方根据具体情况协商解决时间。3.1.3系统可用性：数据系统的可用性目标达到99.9%。3.2乙方每月向甲方提供服务报告，内容包括但不限于：服务内容、服务次数、故障处理情况、系统运行状况、安全事件等。第四条服务费用与支付方式4.1本协议项下的服务费用采用[固定费用/按量收费]方式。4.1.1若采用固定费用方式，甲方应向乙方支付每月[具体金额]元人民币作为服务费。4.1.2若采用按量收费方式，服务费用根据[具体标准]计算，具体费用清单由乙方在每月服务报告后[具体时间]内提供给甲方，甲方应在收到费用清单后[具体时间]内支付相应费用。4.2甲方应通过[银行转账/支票/其他方式]向乙方支付服务费用。4.2.1乙方收款账户信息：开户行：[开户行名称]账户名称：[账户名称]账号：[账号]4.3任何逾期支付的款项，甲方应按每日[具体利率]向乙方支付滞纳金。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1甲方的权利：5.1.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务。5.1.1.2有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。5.1.1.3有权要求乙方赔偿因服务质量问题造成的直接损失。5.1.1.4有权要求乙方对披露的保密信息承担保密义务。5.1.2甲方的义务：5.1.2.1有义务向乙方提供必要的系统信息和环境，包括但不限于系统架构图、配置信息、用户手册等。5.1.2.2有义务配合乙方进行故障排除，及时提供相关数据和线索。5.1.2.3有义务按照本协议约定按时足额支付服务费用。5.1.2.4有义务对自身数据安全负责，并采取必要的安全措施保护数据。5.2乙方的权利与义务：5.2.1乙方的权利：5.2.1.1有权按照本协议约定收取服务费用。5.2.1.2有权要求甲方提供必要的系统信息和环境。5.2.1.3有权拒绝执行违反法律法规或危及系统安全的服务请求。5.2.2乙方的义务：5.2.2.1有义务按照本协议约定提供服务，并保证服务质量达到SLA要求。5.2.2.2有义务对甲方披露的保密信息承担保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2.3有义务对数据系统的安全和数据安全负责，采取必要的安全措施防范安全风险。5.2.2.4有义务及时向甲方报告系统故障和服务情况，并按照协议约定进行处理。5.2.2.5有义务为甲方提供必要的技术支持和培训服务。第六条知识产权6.1除本协议另有约定外，数据系统及相关文档的知识产权归甲方所有。6.2乙方在提供服务过程中产生的文档和数据的知识产权归[甲方/乙方/双方共有]所有。6.3双方均需对彼此提供的保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第七条违约责任7.1若甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权要求甲方限期支付，并有权按照每日[具体利率]向甲方收取滞纳金。逾期超过[具体时间]的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部服务费用及赔偿因此造成的损失。7.2若乙方未按照本协议约定提供服务，或服务质量未达到SLA要求，甲方有权要求乙方限期整改，并有权按照[具体标准]向乙方收取违约金。违约金总额不超过本协议总价款的[具体比例]。若乙方在限期内仍未能达到SLA要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还部分或全部服务费用，并赔偿因此造成的损失。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至[甲方所在地/乙方所在地/其他指定地点]人民法院诉讼解决。第九条协议生效、变更与解除9.1本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2本协议的变更需要双方协商一致，并签订书面补充协议。9.3下列情况下，任何一方有权解除本协议：9.3.1双方协商一致解除本协议。9.3.2一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体时间]内仍未纠正的。9.3.3一方进入破产、清算程序的。9.3.4因不可抗力导致本协议无法履行的。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。10.2因不可抗力导致本协议解除的，双方互不承担违约责任。第十一条通知11.1双方之间的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.2通知在专人递送的情况下，于送达时视为送达；在挂号信的情况下，于寄出后[具体时间]视为送达；在传真或电子邮件的情况下，于发送时视为送达。第十二条完整协议12.1本协议是双方关于数据系统维护服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。12.2对