数据安全灾备服务合约

数据安全灾备服务合约甲方（委托方/客户）：[委托方公司全称]法定代表人：[委托方法定代表人姓名]注册地址：[委托方注册地址]联系地址：[委托方联系地址]联系电话：[委托方联系电话]统一社会信用代码：[委托方统一社会信用代码]乙方（服务提供方/服务商）：[服务商公司全称]法定代表人：[服务商法定代表人姓名]注册地址：[服务商注册地址]联系地址：[服务商联系地址]联系电话：[服务商联系电话]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供数据安全灾备服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“灾备服务”是指乙方为甲方提供的数据备份、存储、传输以及在发生约定灾难事件时，依据甲方需求及双方约定，协助甲方恢复其关键业务系统和数据的连续性服务。1.2“数据”是指甲方在业务活动中产生、收集、存储、使用和传输的各类信息，包括但不限于业务数据、系统数据、用户数据、配置数据等，无论其形式为电子或非电子。1.3“业务影响分析（BIA）”是指评估业务功能对中断的敏感度，并确定恢复优先级和目标（RTO/RPO）的过程。1.4“恢复时间目标（RTO）”是指从业务中断开始，到业务功能或服务完全恢复所需的最大时间。1.5“恢复点目标（RPO）”是指在业务中断恢复时，可接受丢失的最大数据量，即允许丢失的数据时间点。1.6“服务等级协议（SLA）”是指本协议中双方约定的关于灾备服务性能、可用性、响应时间和恢复目标等方面的具体承诺。1.7“数据所有者”是指对数据享有确定性和支配性权利，能够决定数据处理目的、方式的主体，在本协议中指甲方。1.8“数据控制器”是指决定是否以及如何处理个人数据的主体，在本协议中指甲方。1.9“灾难事件”是指可能对甲方业务系统或数据造成中断或损害的各类突发事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、硬件设备故障、软件系统崩溃、网络攻击（如DDoS、勒索软件）、电力中断、人为操作失误等。1.10“数据传输”是指数据从甲方环境或乙方灾备设施之间通过网络或其他途径的移动。1.11“数据存储”是指乙方为甲方提供的数据在灾备设施的保存。1.12“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，向甲方提供数据安全灾备服务。2.2服务类型：本协议项下的灾备服务包括对甲方指定的[请填写具体的服务类型，例如：核心业务数据库、关键应用系统日志、重要文件数据等]进行[请填写具体的数据处理方式，例如：实时数据同步、每小时增量备份、每日全量备份等]至乙方提供的灾备设施。2.3服务地点：数据传输至乙方位于[请填写乙方灾备设施所在地]的灾备中心进行存储和处理。2.4数据范围：甲方同意将以下数据纳入本协议项下的灾备服务范围：a.数据类型：[请列出具体的数据类型，例如：生产数据库、交易日志、客户信息表、财务报表等]；b.数据量：初步估计约为[请填写大致的数据量级，例如：100TB]，具体数据量以甲方最终提供的清单为准；c.关键数据标识：[可列出特别关键的数据名称或标识符]；d.数据敏感性：涉及[请说明数据敏感性，例如：个人敏感信息（PII）、商业秘密等]的数据，双方将共同遵守相应的保密和合规要求。2.5服务流程：乙方将负责数据的采集、传输、加密存储、备份管理、系统监控、以及根据甲方指令或预设流程执行数据恢复操作。具体流程包括但不限于：数据源确认、备份策略配置、备份任务执行、数据传输监控、存储空间管理、备份有效性验证、灾难发生时的恢复协调与执行。2.6技术要求：乙方承诺其灾备中心具备稳定可靠的硬件设施、高速安全的网络连接、符合行业标准的[请填写具体的安全等级或标准，例如：等级保护三级]安全防护体系，并采取必要措施确保数据在传输和存储过程中的机密性和完整性。第三条服务水平协议（SLA）3.1恢复目标：a.RTO：对于甲方标识的关键业务系统[可列出系统名称]，在发生灾难事件后，乙方承诺在[请填写具体小时数，例如：4]小时内完成核心功能的恢复，使业务能够继续运行。b.RPO：对于甲方标识的关键业务数据，乙方承诺在灾难发生时，最多允许丢失不超过[请填写具体时间，例如：1小时]的数据。c.对于非关键业务系统/数据，SLA另有约定或按甲方指示执行。3.2服务可用性：乙方承诺其灾备管理系统及相关基础设施提供7x24小时不间断监控和基本可用性保障，确保备份任务能够按计划执行。3.3响应与恢复时间：a.乙方在接到甲方正式发出的灾难通知后，服务团队将在[请填写具体分钟数，例如：15]分钟内响应，并启动初步评估。b.在评估完成后，乙方将在[请填写具体分钟数，例如：30]分钟内开始执行数据恢复操作。3.4服务报告：乙方应每月向甲方提供《灾备服务运行报告》，报告内容应包括但不限于：备份任务成功率、执行时间、备份数据量统计、存储空间使用情况、系统告警信息、安全事件记录、以及上期服务考核结果。报告应在每月[请填写具体日期，例如：5]日前发送至甲方指定邮箱[请填写甲方邮箱地址]。3.5衡量标准：SLA的衡量将通过乙方监控系统记录、甲方定期抽查、以及双方约定的恢复演练结果进行验证。第四条数据安全与隐私保护4.1数据传输安全：所有数据在传输过程中必须采用不低于[请填写具体加密算法，例如：AES-256]加密标准进行传输，确保传输过程的机密性。4.2数据存储安全：存储在乙方灾备设施中的数据，应进行加密存储，并根据数据的敏感性级别设置不同的访问权限。乙方应采取严格的物理和环境安全措施保护存储设施。4.3访问控制：只有经过甲方书面授权并经过乙方安全部门批准的人员才能访问甲方的备份数据。乙方将记录所有对灾备系统的访问日志。4.4合规性：乙方承诺其提供的灾备服务符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关中国法律法规的要求，并协助甲方满足其数据处理的合规性需求。4.5数据所有权与控制权：甲方保留对其数据的完全所有权和控制权。乙方仅为甲方提供数据处理服务，不得以任何方式使用、泄露或向第三方提供甲方的数据，除非获得甲方事先书面同意或法律要求。4.6数据处理目的：乙方处理甲方数据仅限于提供本协议约定的数据备份和灾难恢复服务。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和SLA的履行情况。b.有权获取乙方提供的灾备服务报告和相关信息。c.有权要求乙方对其数据处理活动进行必要的审计，乙方应提供合理配合。d.应及时、准确地向乙方提供需要备份的数据清单、元数据以及相关配置信息。e.应确保其数据源系统的稳定运行，并配合乙方完成必要的数据接口配置或调整。f.应按照本协议约定按时足额支付服务费用。g.应指定专门接口人负责与乙方沟通协调灾备服务相关事宜。h.应及时通知乙方任何可能影响数据备份或恢复的业务变更、系统升级或安全事件。i.对其提供的数据内容负责，并确保其数据的合法来源和处理方式符合相关法律法规。5.2乙方的权利与义务：a.有权要求甲方提供必要的数据信息、配合完成数据源准备和测试工作。b.有权按照本协议约定收取服务费用。c.应严格按照本协议约定及SLA，持续提供稳定、可靠的灾备服务。d.应保障灾备设施的安全运行，落实数据安全防护措施，防止数据泄露、篡改或丢失。e.应对甲方数据的保密负责，遵守数据安全与隐私保护规定。f.应按照约定进行数据备份、存储和传输，并对备份数据的完整性进行定期检查。g.应定期执行恢复演练，并向甲方报告演练情况。h.应向甲方提供必要的技术支持和咨询服务，协助甲方进行数据恢复操作。i.应接受甲方的合理监督，并根据甲方反馈及时优化服务。第六条费用与支付6.1服务费用：甲方同意按照以下标准向乙方支付灾备服务费用：a.[请填写具体的收费模式，例如：采用包年包月模式，固定费用为人民币[请填写金额]元/年；或按数据存储容量收费，费用为人民币[请填写金额]元/TB/月；或按带宽收费，费用为人民币[请填写金额]元/GB/月；或混合模式组合费率]。b.若服务内容或范围发生变更，双方应另行协商并签订补充协议。6.2费用明细：服务费用可能包括但不限于灾备平台使用费、数据存储费、数据传输费、技术支持费、备份软件许可费（如适用）等，具体构成由双方在报价中明确。6.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[请填写乙方开户行名称]户名：[请填写乙方账户名称]账号：[请填写乙方银行账号]6.4支付周期：服务费用按[请填写周期，例如：月度/季度/年度]支付，首次付款应于本协议生效之日起[请填写具体天数，例如：10]日内支付，后续款项应在每个支付周期结束后的[请填写具体天数，例如：15]日内支付。6.5发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后[请填写具体天数，例如：10]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[请填写税率，例如：专用/普通]发票。第七条恢复演练7.1演练计划：双方同意每年至少组织一次针对甲方关键业务系统的数据恢复演练。演练计划应至少提前[请填写具体周数，例如：4]周与甲方沟通确认。7.2演练场景：演练场景应模拟真实的灾难情景，例如[可列举具体场景，例如：核心数据库服务器损坏、数据中心断电、网络连接中断等]，旨在检验备份数据的可用性和恢复流程的有效性。7.3演练执行：演练由乙方发起，甲方应指定相关人员参与。演练过程应详细记录，并由双方代表签字确认。7.4演练评估与报告：乙方应在演练结束后[请填写具体天数，例如：7]个工作日内，向甲方提交详细的《恢复演练评估报告》，报告应包含演练概述、执行过程、结果分析、发现的问题、性能瓶颈以及改进建议。甲方应在收到报告后[请填写具体天数，例如：5]个工作日内进行评估反馈。7.5演练费用：本协议约定的定期恢复演练费用包含在年度服务费中。若甲方要求进行超出常规范围的特别演练，其相关费用由双方另行协商确定。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本协议约定的SLA（特别是RTO和RPO指标），每发生一次，应向甲方支付人民币[请填写具体金额]元作为违约金。违约金总额不超过本协议总价款的[请填写百分比，例如：20]%。若乙方持续无法满足SLA，甲方有权根据情况要求乙方限期整改，整改仍无效的，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。8.2若因乙方原因导致甲方数据丢失、损坏或泄露，给甲方造成直接经济损失的，乙方应在其服务费用中扣除相应损失金额，若损失超过服务费用总额的[请填写百分比，例如：五倍]，乙方还应另行赔偿差额部分。因不可抗力或甲方原因造成的损失除外。8.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方保留解除合同的权利。8.4任何一方违反本协议关于数据安全与保密的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.5双方均应遵守各自的保密义务，任何违反保密条款的行为均构成违约。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理预见、无法避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为、法律政策重大调整、大规模网络攻击、以及影响一方正常运营的严重疫情或公共卫生事件等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[请填写具体天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。9.3因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行合同义务。第十条合同期限与终止10.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起[请填写具体年数，例如：三]年有效。10.2协议期满前[请填写具体月数，例如：三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[请填写续展年限，例如：一年]。任何一方提前终止，应提前[请填写具体月数，例如：六]个月以书面形式通知对方，并支付完所有应付未付款项。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。10.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写具体天数，例如：30]日内仍未纠正的；b.一方进入破产、清算或解散程序的；c.提供虚假信息或隐瞒重要事实，严重影响合同履行的。10.4合同终止或解除后，乙方应在收到甲方书面通知后[请填写具体天数，例如：15]日内，根据甲方要求，将甲方数据安全返回甲方指定地点或按甲方指示进行销毁，并提供书面确认。甲方应支付所有截至终止/解除之日应付未付款项。双方应根据需要返还或销毁在对方处持有的文件、资料和商业秘密信息。第十一条保密条款11.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、数据清单等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。披露给第三方时，应要求该第三方承担同等的保密义务。11.3本协议所称“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。第十二条数据所有权与最终处置12.1明确甲方是其所有数据的唯一所有者和最终控制者。乙方仅为甲方提供数据处理服务，不对数据的真实性、准确性、合法性负责。12.2无论本协议因何种原因终止，乙方均应根据甲方的书面指示，安全、完整地将甲方所有数据（包括备份数据、传输日志等）返还给甲方，或根据甲方要求进行销毁处理。乙方在数据返还或销毁后应向甲方提供书面确认。甲方支付所有应付未付款项是乙方执行返还或销毁义务的前提条件。第十三条争议解决13.1因本协议