多维视角下大连国际服务外包竞争力提升策略探究

多维视角下大连国际服务外包竞争力提升策略探究一、引言1.1研究背景与动因在经济全球化和信息技术革命的双重推动下，全球产业结构正在经历深刻调整，服务外包作为现代服务业的重要组成部分，已成为国际产业转移的新兴主流方式。近年来，全球服务外包市场规模持续扩张，根据相关数据显示，2022年全球服务外包市场估值为3960亿美元，预计到2027年将增长至6644亿美元，年复合增长率颇为可观。这一增长趋势背后，是数字化转型和云计算的广泛应用，推动了对IT外包服务的强劲需求；企业为提高运营效率、降低成本，不断促进BPO市场的拓展；知识密集型行业复杂性的增加，也促使工程服务外包需求水涨船高。在全球服务外包蓬勃发展的浪潮中，中国凭借政策、人才、市场和基础设施等多方面的优势，日益成为重要的外包承接基地。2024年，中国企业承接服务外包合同额24371亿元人民币，执行额16514亿元，同比分别增长14.2%和10.3%。其中，承接离岸服务外包合同额13177亿元，执行额8953亿元，同比分别增长16.7%和4.1%。中国服务外包产业不仅在规模上实现快速增长，在业务结构上也不断优化，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）协同发展，与工业制造业的融合日益加深，工业设计、保税维修等领域展现出强大的发展动能。大连，作为中国重要的沿海开放城市和东北亚经济圈的核心城市之一，在承接国际服务外包方面拥有独特的优势和机遇。大连地处东北亚地理中心位置，是连接中国东北与日韩等发达国家的重要节点，具备优越的地理位置和便捷的交通网络，能够高效地与国际市场进行沟通与合作。同时，大连拥有雄厚的产业基础，制造业发达，为服务外包产业提供了坚实的支撑，尤其是在软件与信息技术服务外包领域，已形成一定的产业集聚效应。自1998年大连软件园区创建以来，大连的软件服务外包产业迅速发展，1999年成为14个国家火炬计划软件产业基地之一，2004年荣获“中国软件欧美出口工程试点基地”称号，在2012年和2013年，连续两年获得“中国服务外包园区十强”的嘉奖。到2021年底，大连共有服务外包企业1231家，服务外包从业人员17.01万人，对大连市就业增长贡献率为4.4%，其中大学及以上学历占79.75%，服务外包成为高学历人才高度聚集的行业。2021年服务外包执行额30.4亿美元，同比增长46%。其中，离岸服务外包执行额23.7亿美元，同比增长49.5%。然而，大连在承接国际服务外包过程中也面临诸多挑战。从国际层面看，全球服务外包市场竞争激烈，印度、爱尔兰等传统服务外包强国凭借先发优势和成熟的产业体系，在高端服务外包领域占据主导地位；同时，菲律宾、马来西亚等新兴服务外包承接国，以更低的成本和特色化服务，不断争夺市场份额。从国内来看，大连与北京、上海、深圳等一线城市相比，在人才吸引力、科技创新能力和金融支持等方面存在一定差距；与同为计划单列市的宁波、厦门、青岛相比，在服务外包产业规模和发展水平上也相对落后。2021年宁波全年完成的服务外包总金额超过500亿元，完成了287.38亿元的离岸服务外包执行额，比大连高出2倍；厦门完成了481亿元的业务外包执行额，是大连的2倍。在这样的背景下，深入研究如何提升大连承接国际服务外包的竞争力具有重要的现实意义。提升大连承接国际服务外包竞争力，是顺应全球产业转移趋势、融入国际产业链的必然选择，有助于大连在全球经济格局中找准定位，充分利用国际国内两个市场、两种资源，实现经济的可持续发展；有助于推动大连产业结构优化升级，促进现代服务业发展，提高经济发展的质量和效益，增强城市的综合竞争力；大力发展服务外包产业，能够创造大量的就业岗位，吸引更多的高素质人才，尤其是对高校毕业生就业起到重要的吸纳作用，对促进大连的社会稳定和人才集聚具有积极意义。1.2国内外研究现状随着服务外包在全球经济中的地位日益凸显，国内外学者对服务外包竞争力展开了广泛而深入的研究，研究成果丰富多样，涵盖了服务外包竞争力的多个维度。国外学者的研究起步较早，在理论和实证方面都取得了显著成果。Porter（1990）提出的“钻石模型”为服务外包竞争力研究奠定了重要基础，该模型从生产要素、需求条件、相关与支持性产业、企业战略结构与同业竞争、政府和机会六个方面分析产业竞争力，为后续研究提供了全面且系统的分析框架。许多学者基于此模型，对不同国家和地区的服务外包竞争力进行了深入剖析。如Kotabe和Jiang（2009）运用“钻石模型”，分析了印度服务外包产业的竞争力，指出印度在人力资源、信息技术基础设施等生产要素方面具有优势，庞大的国内市场需求以及完善的相关支持产业，共同促进了其服务外包产业的快速发展；同时，印度政府的政策支持和抓住全球产业转移的机会，也是其竞争力提升的关键因素。在服务外包竞争力的影响因素研究方面，国外学者从多个角度进行了探讨。技术创新被认为是提升竞争力的重要因素，如Kohli和Grover（2008）研究发现，服务外包企业通过不断投入研发，引入先进的信息技术，能够提高服务效率和质量，从而增强在国际市场上的竞争力。人才因素也备受关注，Lacity和Willcocks（2011）指出，高素质、专业化的人才队伍是服务外包企业承接高端业务的关键，人才的专业技能、语言能力和跨文化沟通能力，直接影响着企业的服务水平和客户满意度。成本因素同样不可忽视，Quinn和Hilmer（1994）认为，服务外包的一个重要驱动力是降低成本，企业在选择外包目的地时，会重点考虑劳动力成本、运营成本等因素，成本优势能够吸引更多的发包方。国内学者在借鉴国外研究成果的基础上，结合中国实际情况，对服务外包竞争力进行了大量研究。卢峰（2007）从宏观层面分析了中国服务外包产业的发展现状和竞争力，认为中国在劳动力成本、基础设施建设等方面具有一定优势，但在高端人才储备、服务质量和品牌建设等方面与发达国家存在差距。陈菲（2010）运用波特的“钻石模型”，对中国服务外包产业竞争力进行了全面评估，提出中国应加强人才培养、推动产业集聚、完善政策支持体系，以提升服务外包产业的竞争力。在区域服务外包竞争力研究方面，国内学者也取得了丰富成果。如黄繁华和洪静（2013）对长三角地区服务外包竞争力进行了实证分析，发现该地区在经济发展水平、人力资源、信息技术水平等方面具有优势，但在产业结构优化、知识产权保护等方面仍需加强。朱福林（2019）通过对中国服务外包示范城市竞争力的研究，指出不同城市应根据自身特色和优势，制定差异化的发展策略，加强产业协同合作，共同提升中国服务外包的整体竞争力。尽管国内外学者在服务外包竞争力研究方面取得了丰硕成果，但仍存在一些不足之处。现有研究多集中于国家或区域层面的宏观分析，对城市层面，尤其是像大连这样具有独特区位和产业基础的城市，其承接国际服务外包竞争力的针对性研究相对较少。在研究方法上，虽然定量分析和定性分析都有应用，但部分研究在指标选取和模型构建上还不够完善，导致研究结果的准确性和可靠性有待提高。对于服务外包竞争力的动态变化研究相对薄弱，未能充分考虑到市场环境、技术创新、政策调整等因素对竞争力的持续影响。本研究将以大连为研究对象，在借鉴国内外研究成果的基础上，综合运用多种研究方法，构建科学合理的指标体系，深入分析大连承接国际服务外包的竞争力现状、影响因素及存在的问题，并提出针对性的提升策略，以期为大连服务外包产业的发展提供有益的参考。1.3研究思路与架构本研究遵循“现状分析-问题探讨-经验借鉴-对策提出”的逻辑主线，深入剖析大连承接国际服务外包的竞争力状况，旨在为大连服务外包产业的发展提供具有针对性和可操作性的建议。具体研究思路如下：现状分析：通过收集和整理大连服务外包产业的相关数据，从产业规模、业务结构、市场分布、企业主体和人才资源等多个维度，全面展示大连承接国际服务外包的现状。运用波特的“钻石模型”，选取生产要素、需求条件、相关与支持性产业、企业战略结构与同业竞争、政府和机会六个关键要素，构建评价指标体系，运用定量分析与定性分析相结合的方法，对大连承接国际服务外包的竞争力进行深入评估。问题探讨：基于现状分析和竞争力评价的结果，从全球和国内两个视角，深入探讨大连在承接国际服务外包过程中面临的挑战，如国际市场竞争压力、国内城市间的竞争、自身产业结构不合理、人才短缺、创新能力不足等问题，分析这些问题产生的深层次原因。经验借鉴：选取印度、爱尔兰等国际上服务外包产业发展成熟的国家，以及国内服务外包发展领先的城市，如上海、深圳等，研究它们在服务外包产业发展过程中的成功经验和有效做法，包括政策支持、人才培养、产业集聚、品牌建设等方面，为大连提供有益的借鉴。对策提出：针对大连承接国际服务外包竞争力存在的问题，结合国内外的成功经验，从政府、企业和行业协会三个层面提出提升大连承接国际服务外包竞争力的对策建议。政府应加强政策支持、优化产业布局、完善基础设施建设；企业应加强技术创新、提升服务质量、拓展市场渠道；行业协会应发挥桥梁纽带作用，加强行业自律、促进企业间的交流与合作。基于上述研究思路，论文的架构安排如下：第一章为引言，阐述研究背景与动因，介绍国内外研究现状，明确研究思路与架构，以及研究方法与创新点。第二章分析大连承接国际服务外包的现状，包括产业发展历程、现状特征，并运用“钻石模型”对竞争力进行评价。第三章探讨大连承接国际服务外包竞争力存在的问题及成因，从国际、国内以及自身层面进行剖析。第四章介绍国内外服务外包发展的经验借鉴，选取典型国家和城市进行案例分析。第五章提出提升大连承接国际服务外包竞争力的对策建议，从政府、企业和行业协会三个层面展开论述。第六章为结论与展望，总结研究成果，指出研究的不足之处，并对未来研究方向进行展望。第一章为引言，阐述研究背景与动因，介绍国内外研究现状，明确研究思路与架构，以及研究方法与创新点。第二章分析大连承接国际服务外包的现状，包括产业发展历程、现状特征，并运用“钻石模型”对竞争力进行评价。第三章探讨大连承接国际服务外包竞争力存在的问题及成因，从国际、国内以及自身层面进行剖析。第四章介绍国内外服务外包发展的经验借鉴，选取典型国家和城市进行案例分析。第五章提出提升大连承接国际服务外包竞争力的对策建议，从政府、企业和行业协会三个层面展开论述。第六章为结论与展望，总结研究成果，指出研究的不足之处，并对未来研究方向进行展望。第二章分析大连承接国际服务外包的现状，包括产业发展历程、现状特征，并运用“钻石模型”对竞争力进行评价。第三章探讨大连承接国际服务外包竞争力存在的问题及成因，从国际、国内以及自身层面进行剖析。第四章介绍国内外服务外包发展的经验借鉴，选取典型国家和城市进行案例分析。第五章提出提升大连承接国际服务外包竞争力的对策建议，从政府、企业和行业协会三个层面展开论述。第六章为结论与展望，总结研究成果，指出研究的不足之处，并对未来研究方向进行展望。第三章探讨大连承接国际服务外包竞争力存在的问题及成因，从国际、国内以及自身层面进行剖析。第四章介绍国内外服务外包发展的经验借鉴，选取典型国家和城市进行案例分析。第五章提出提升大连承接国际服务外包竞争力的对策建议，从政府、企业和行业协会三个层面展开论述。第六章为结论与展望，总结研究成果，指出研究的不足之处，并对未来研究方向进行展望。第四章介绍国内外服务外包发展的经验借鉴，选取典型国家和城市进行案例分析。第五章提出提升大连承接国际服务外包竞争力的对策建议，从政府、企业和行业协会三个层面展开论述。第六章为结论与展望，总结研究成果，指出研究的不足之处，并对未来研究方向进行展望。第五章提出提升大连承接国际服务外包竞争力的对策建议，从政府、企业和行业协会三个层面展开论述。第六章为结论与展望，总结研究成果，指出研究的不足之处，并对未来研究方向进行展望。第六章为结论与展望，总结研究成果，指出研究的不足之处，并对未来研究方向进行展望。1.4研究方法与创新本研究综合运用多种研究方法，力求全面、深入地剖析大连承接国际服务外包的竞争力，为产业发展提供科学、可靠的建议。文献研究法：通过广泛查阅国内外关于服务外包竞争力的学术论文、研究报告、政府文件、行业统计数据等文献资料，梳理服务外包竞争力的相关理论和研究成果，了解全球及中国服务外包产业的发展现状和趋势，掌握大连承接国际服务外包的基本情况，为后续研究奠定坚实的理论基础，明确研究的切入点和方向。例如，在研究服务外包竞争力的影响因素时，参考了大量国内外学者运用波特“钻石模型”进行的相关研究，借鉴其指标选取和分析方法，结合大连实际情况进行优化和完善。案例分析法：选取印度、爱尔兰等国际服务外包强国以及上海、深圳等国内服务外包发展领先城市作为案例研究对象，深入分析它们在服务外包产业发展过程中的成功经验和有效做法，包括政策支持体系、人才培养模式、产业集聚发展路径、品牌建设策略等方面。通过对比分析，找出大连与这些地区的差距和可借鉴之处，为大连制定提升服务外包竞争力的策略提供实践参考。例如，在研究印度服务外包产业发展时，详细分析了印度政府如何通过制定优惠政策、建立软件技术园区、加强人才培养等措施，推动印度成为全球服务外包的领军国家，从中总结出对大连有启示作用的经验。问卷调查法：设计针对大连服务外包企业的调查问卷，内容涵盖企业基本情况、业务开展状况、市场竞争态势、人才需求与培养、技术创新能力、政策支持感受等多个方面。通过对大连众多服务外包企业的问卷调查，获取一手数据资料，了解企业在承接国际服务外包过程中面临的实际问题和需求，掌握企业层面的竞争力状况，为定量分析和定性分析提供数据支持。例如，通过对问卷数据的统计分析，了解大连服务外包企业的业务结构分布、主要市场来源、企业对人才短缺问题的反馈等信息，为深入分析大连服务外包竞争力提供实证依据。专家访谈法：与大连服务外包领域的政府官员、企业高管、行业专家、学者等进行面对面访谈，获取他们对大连承接国际服务外包竞争力的看法和建议。专家们凭借丰富的实践经验和专业知识，能够从不同角度提供深入的见解和独到的观点，帮助研究者拓宽研究思路，深入挖掘问题的本质，完善研究内容。例如，在访谈中，专家们对大连服务外包产业的政策环境、产业布局、人才培养等方面提出了许多建设性意见，为研究提供了宝贵的参考。在研究过程中，本研究力求在以下几个方面有所创新：研究视角创新：现有研究多集中于国家或区域层面的服务外包竞争力分析，针对单个城市，特别是像大连这样具有独特区位优势和产业基础的城市的研究相对较少。本研究以大连为特定研究对象，深入剖析其在承接国际服务外包中的竞争力状况，为城市层面的服务外包研究提供了新的视角，有助于丰富和完善服务外包竞争力的研究体系。研究方法创新：综合运用多种研究方法，将文献研究法、案例分析法、问卷调查法和专家访谈法有机结合，从理论分析、实践经验借鉴、企业实际调研和专家专业意见等多个维度，全面深入地研究大连承接国际服务外包的竞争力。这种多方法融合的研究方式，能够更全面、准确地把握研究对象的本质特征，提高研究结果的可靠性和科学性。在构建大连承接国际服务外包竞争力评价指标体系时，不仅参考了波特“钻石模型”的理论框架，还通过问卷调查获取企业实际数据，运用统计分析方法确定指标权重，使评价体系更加科学合理。对策建议创新：在深入分析大连承接国际服务外包竞争力存在问题的基础上，结合国内外成功经验，从政府、企业和行业协会三个层面提出具有针对性和可操作性的对策建议。在政策支持方面，提出大连政府应根据自身产业特色和发展需求，制定差异化的产业扶持政策，加强对新兴服务外包领域的引导和培育；在企业发展方面，鼓励企业加强技术创新和品牌建设，提升服务质量和附加值，拓展多元化市场；在行业协会作用方面，强调行业协会应加强行业自律，搭建企业与政府、企业与企业之间的沟通交流平台，促进产业协同发展。这些对策建议紧密结合大连实际情况，具有较强的实践指导意义。二、国际服务外包的理论与发展态势2.1国际服务外包的理论基石国际服务外包，作为经济全球化进程中的重要经济活动，是企业将价值链中原本由自身提供的非核心服务业务，通过合同形式分包给境外其他企业承担的经济行为。这一概念强调了业务的跨境转移以及非核心业务的外包特性。其范畴涵盖信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等多个领域。ITO主要涉及信息系统操作、应用服务以及基础技术服务等，像银行数据处理、信息工程设计等；BPO包括企业内部管理服务、业务运作服务和供应链管理服务，例如企业的后勤服务、销售及批发服务等；KPO则侧重于高端知识型服务，如专业策划、知识产权服务等。国际服务外包的兴起与发展，有着深厚的理论根源，其中比较优势理论和核心竞争力理论对其有着关键的理论支撑作用。比较优势理论由大卫・李嘉图提出，后经赫克歇尔和俄林进一步完善形成要素禀赋理论。该理论认为，国际贸易的产生源于各国劳动生产率和初始要素禀赋的差异，这种差异导致生产成本和产品价格的不同，从而促使各国在国际贸易中专注于生产并出口具有比较优势的产品，进口具有比较劣势的产品。在国际服务外包中，这一理论同样适用。不同国家和地区在资源、劳动力成本、技术水平等方面存在差异，使得企业在选择服务外包承接方时，会综合考虑这些因素。例如，印度凭借其丰富且廉价的高素质劳动力资源，在软件服务外包领域具有显著的比较优势，吸引了众多欧美企业将软件编程、测试等业务外包至印度。企业通过将自身不具备比较优势的服务业务外包给更具优势的国家和地区的企业，能够降低生产成本，实现资源的优化配置，提高生产效率和产品质量，进而增强在国际市场上的竞争力。核心竞争力理论由普拉哈拉德和哈默提出，该理论指出核心竞争力是企业在品牌设计、产品开发、技术升级、营销售后、运营管理、企业文化等领域所具备的，其他企业难以模仿的，能够帮助企业长期保持竞争优势的能力。在激烈的市场竞争中，企业为了保持竞争优势，需要集中资源和精力发展自身的核心竞争力，将非核心业务外包出去。例如，苹果公司专注于产品设计、研发和品牌营销等核心业务，将生产制造环节外包给富士康等企业，通过这种方式，苹果公司能够充分发挥自身在技术创新和品牌建设方面的优势，而富士康则凭借其大规模生产和成本控制的能力，为苹果提供高质量的产品制造服务。这种基于核心竞争力理论的服务外包模式，使得企业能够在各自擅长的领域发挥优势，实现互利共赢。2.2国际服务外包的市场走向近年来，全球服务外包市场呈现出规模持续扩张、增长态势稳健的显著特征。根据国际数据公司（IDC）等权威机构的统计数据，2022年全球服务外包市场规模达到了3960亿美元，而在2017-2022年期间，市场规模实现了稳步增长，从3000亿美元左右攀升至3960亿美元，年复合增长率保持在一定水平。这一增长趋势在未来几年有望延续，预计到2027年，全球服务外包市场规模将达到6644亿美元，届时年复合增长率将颇为可观。从行业分布来看，全球服务外包涵盖了信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等多个领域。其中，ITO占据着主导地位，2022年其市场份额在全球服务外包市场中约占55%。ITO主要涉及信息系统操作、应用服务以及基础技术服务等业务，如银行数据处理、信息工程设计等。随着数字化转型的加速推进，企业对信息技术的依赖程度不断加深，ITO市场需求持续旺盛。例如，许多企业为了提高运营效率和降低成本，纷纷将自身的信息系统建设、维护和升级等业务外包给专业的信息技术服务提供商。BPO市场发展也较为迅速，2022年市场份额约占30%，其业务范围包括企业内部管理服务、业务运作服务和供应链管理服务等，像企业的后勤服务、销售及批发服务等都属于BPO的范畴。KPO作为服务外包的高端领域，虽然目前市场份额相对较小，约占15%，但增长势头强劲，未来具有巨大的发展潜力。KPO主要集中在专业策划、知识产权服务、专业培训服务等知识密集型领域，随着全球经济的发展和企业对创新的重视，KPO的市场需求将不断增加。在区域格局方面，全球服务外包呈现出明显的地域差异。北美、欧洲和日本是主要的发包区域，在全球外包支出中，美国占比约为2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小。这些发达经济体由于自身产业结构的调整和成本控制的需求，将大量的非核心业务外包出去。而亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45%，其中印度和中国是最主要的承接国。印度凭借其在软件技术、语言能力和人才储备等方面的优势，在全球服务外包市场中占据重要地位，尤其在软件服务外包领域，印度的企业承接了大量来自欧美等发达国家的业务。中国近年来在服务外包领域发展迅速，凭借完善的基础设施、丰富的人力资源和庞大的市场规模，吸引了众多国际发包商，在信息技术外包、业务流程外包等多个领域取得了显著成就。新兴技术的迅猛发展对服务外包产生了深远的影响。云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的广泛应用，不仅推动了服务外包业务的创新和升级，也为服务外包市场带来了新的发展机遇。云计算技术为服务外包提供了更加灵活、高效的基础设施，降低了企业的运营成本和技术门槛。许多服务外包企业通过采用云计算平台，能够快速响应客户需求，提供更加优质的服务。大数据技术则为服务外包企业提供了海量的数据资源和强大的数据分析能力，帮助企业更好地了解客户需求，优化服务流程，提高服务质量。人工智能技术的应用使得服务外包企业能够实现自动化和智能化的服务交付，提高工作效率，降低人力成本。例如，一些人工智能驱动的聊天机器人能够24小时不间断地为客户提供服务，解答客户的问题，大大提高了客户满意度。区块链技术的去中心化、透明性和安全性特点，为服务外包行业的交易和合作提供了更加可靠的保障，增强了企业之间的信任。在新兴技术的驱动下，服务外包市场的发展趋势也发生了一些变化。服务外包的业务范围不断拓展，从传统的信息技术外包和业务流程外包向知识流程外包、数字化服务外包等高端领域延伸。服务外包的交付模式也在不断创新，基于云平台的交付模式逐渐成为主流，实现了一对多的集中交付，提高了服务效率和质量。服务外包的智能化水平不断提高，人工智能、机器学习等技术在服务外包中的应用越来越广泛，推动了服务外包产业的智能化转型。三、大连承接国际服务外包的现状剖析3.1大连服务外包产业的发展历程大连服务外包产业的发展历程可追溯到20世纪90年代末，在政策扶持、产业集聚和市场拓展等多方面因素的共同作用下，经历了从萌芽起步到快速发展，再到如今逐步走向成熟的过程，在不同阶段呈现出鲜明的特点和显著的成果。1998-2005年是大连服务外包产业的萌芽起步阶段。1998年3月，大连软件园区的创建成为产业发展的重要里程碑，为软件和服务外包企业提供了集聚发展的空间载体。1999年，大连成功入选14个国家火炬计划软件产业基地之一，这一荣誉的获得，不仅标志着大连软件产业在技术创新和产业发展方面得到了国家层面的认可，也为后续承接国际服务外包业务奠定了坚实基础。2003年，大连被国家科技部认定为“国家软件产业基地”和“国家软件出口基地”，进一步提升了大连在软件和服务外包领域的知名度和影响力。2004年，大连荣获“中国软件欧美出口工程试点基地”称号，为大连软件企业拓展欧美市场提供了有力的政策支持和平台保障。在这一阶段，大连服务外包产业以软件外包为核心，凭借优越的地理位置和丰富的人力资源，吸引了众多国内外企业的关注和入驻。大连软件园通过提供完善的基础设施、优惠的政策环境和优质的服务，吸引了东软、华信等一批国内知名软件企业，以及IBM、HP等国际知名企业的分支机构，初步形成了产业集聚效应。2006-2015年是大连服务外包产业的快速发展阶段。2006年，大连被国家商务部等部委认定为中国首个“服务外包基地城市”，这一殊荣为大连服务外包产业带来了前所未有的发展机遇。国家和地方政府出台了一系列扶持政策，如税收优惠、财政补贴、人才引进等，吸引了大量服务外包企业的集聚。大连软件园二期、大连天地软件园等园区的相继建设和投入使用，进一步拓展了产业发展空间，产业集聚效应更加明显。2008年，大连高新区以软件和服务外包产业为主导的特色产业实现销售收入达1145亿元，成功打造成为国内首个软件和服务外包产业的千亿级产业集群，充分展示了大连服务外包产业的强大发展实力。在这一阶段，大连服务外包产业在业务领域不断拓展，除了传统的软件外包业务，业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）也得到了快速发展。在BPO方面，大连在人力资源管理、财务管理、供应链管理等领域承接了大量国际业务；在KPO方面，市场调研、数据分析、知识产权管理等高端知识型服务外包业务逐渐兴起。产业规模持续扩大，从业人员数量不断增加，产业竞争力显著提升。2016年至今是大连服务外包产业的成熟发展阶段。随着全球服务外包市场的不断变化和国内经济结构的调整，大连服务外包产业进入了转型升级的关键时期。产业发展更加注重质量和效益，企业不断加强技术创新和品牌建设，提升服务质量和附加值。2020年1月，国务院发布加速服务外包转型升级的指导意见，大连积极响应，服务业进入了新的发展阶段，从整体上提高外包企业的品牌和国际竞争能力。在这一阶段，大连服务外包产业在巩固传统优势领域的同时，积极拓展新兴领域，如云计算、大数据、人工智能、区块链等。许多服务外包企业加大研发投入，引入先进技术，实现了业务的数字化转型和智能化升级。在云计算服务方面，大连的企业为客户提供云存储、云计算、云安全等全方位的解决方案；在大数据分析领域，企业利用大数据技术为客户提供精准的市场分析和决策支持。在市场拓展方面，大连服务外包企业不仅加强了与欧美、日韩等传统市场的合作，还积极开拓“一带一路”沿线国家和新兴市场，业务范围不断扩大，国际市场份额逐步提升。3.2大连承接国际服务外包的现状特征3.2.1产业规模与增长趋势近年来，大连服务外包产业规模持续扩张，增长态势良好。从执行额来看，2024年大连市服务外包执行额达到31.42亿美元，同比增长6.43%，其中离岸执行额为23.32亿美元，同比增长4.04%，呈现出稳步增长的态势。在过去的几年中，尽管受到全球经济形势波动和疫情等因素的影响，大连服务外包执行额依然保持了一定的增长速度。2017-2021年期间，大连服务外包产业发展水平整体呈上升趋势，2021年服务外包执行额30.4亿美元，同比增长46%，离岸服务外包执行额23.7亿美元，同比增长49.5%。从企业数量和从业人员规模来看，截至2021年底，大连市共有服务外包企业1231家，服务外包从业人员达到17.01万人，对大连市就业增长贡献率为4.4%，其中大学及以上学历占79.75%，服务外包成为高学历人才高度聚集的行业。随着产业的发展，越来越多的企业投身于服务外包领域，为产业发展注入了新的活力，同时也吸引了大量高素质人才的加入，进一步推动了产业的创新发展。大连服务外包产业的增长趋势不仅体现在传统的软件外包业务上，还体现在业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等新兴领域。在BPO方面，人力资源管理、财务管理、供应链管理等业务的外包规模不断扩大；在KPO领域，市场调研、数据分析、知识产权管理等高端知识型服务外包业务增长迅速。这些新兴领域的发展，丰富了大连服务外包产业的内涵，提升了产业的附加值和竞争力。3.2.2产业结构与业务类型大连服务外包产业涵盖了信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等多种业务类型，产业结构不断优化。在ITO方面，大连具有较强的竞争力，占据了服务外包业务的较大比重。2024年，大连市信息技术外包离岸执行额15.86亿美元，占全市服务外包离岸执行额的68%。ITO业务主要集中在软件开发、系统集成、软件测试、技术支持等领域。大连拥有一批在软件开发领域具有较高技术水平和丰富经验的企业，能够为客户提供定制化的软件解决方案。在系统集成方面，大连的企业能够整合各种硬件、软件和网络资源，为客户构建高效、稳定的信息系统。在软件测试领域，大连的企业凭借专业的测试团队和先进的测试工具，能够为软件产品的质量提供有力保障。BPO业务近年来发展迅速，业务范围不断拓展。2024年，企业承接离岸业务流程外包执行额同比增长13.60%。BPO业务涵盖人力资源管理、财务会计、客户服务、供应链管理等多个领域。在人力资源管理外包方面，大连的企业能够为客户提供招聘、培训、绩效管理等一站式服务；在财务会计外包领域，企业能够为客户提供账务处理、税务申报、财务分析等专业服务；在客户服务外包方面，大连的呼叫中心能够为客户提供24小时不间断的客户咨询和投诉处理服务；在供应链管理外包方面，企业能够帮助客户优化供应链流程，降低成本，提高效率。KPO作为服务外包的高端领域，在大连也取得了一定的发展。2024年，企业承接离岸知识流程外包执行额同比增长112.23%，增长势头强劲。KPO业务主要包括市场调研、数据分析、知识产权管理、法律服务、技术研发等。随着大连服务外包企业技术创新能力和知识储备的不断提升，KPO业务的占比有望进一步提高。在市场调研方面，大连的企业能够利用大数据分析等技术，为客户提供精准的市场调研服务；在数据分析领域，企业能够通过对海量数据的挖掘和分析，为客户提供决策支持；在知识产权管理方面，企业能够为客户提供专利申请、商标注册、知识产权保护等服务；在法律服务领域，企业能够为客户提供法律咨询、合同审查、纠纷解决等专业服务；在技术研发方面，大连的企业不断加大研发投入，提升自主创新能力，为客户提供高质量的技术研发服务。3.2.3市场分布与客户群体大连服务外包业务的市场分布广泛，涵盖了国际和国内市场。在国际市场方面，大连凭借其独特的区位优势，与日本、韩国等东北亚国家建立了紧密的合作关系，是日韩等国家重要的服务外包承接城市。日本、韩国工业发达，对信息技术外包、业务流程外包等服务需求旺盛，大连与日韩地理位置相近，文化差异较小，语言沟通相对便利，这些优势使得大连在承接日韩服务外包业务方面具有得天独厚的条件。在大连服务外包业务的国际市场份额中，来自日本、韩国的业务占比较高。除了日韩市场，大连还积极拓展欧美市场，与美国、欧盟等国家和地区的企业开展合作。在欧美市场，大连的服务外包企业主要承接软件开发、数据分析、技术支持等高端业务。随着全球经济一体化的推进，大连服务外包企业也开始关注“一带一路”沿线国家和新兴市场，如印度、马来西亚、新加坡等，不断拓展业务范围，提高国际市场份额。在国内市场方面，大连服务外包企业主要为国内大型企业和跨国公司在华分支机构提供服务。随着国内企业数字化转型的加速和对降低成本、提高效率的需求不断增加，国内服务外包市场潜力巨大。大连的服务外包企业能够利用自身的技术优势和服务经验，为国内企业提供定制化的解决方案，满足国内企业在信息技术、业务流程等方面的外包需求。大连服务外包的主要客户群体包括跨国公司、大型企业和中小型企业。跨国公司如IBM、HP、埃森哲等，在全球范围内开展业务，对服务外包的需求广泛，大连的服务外包企业能够为其提供全球交付的服务，满足其在不同地区的业务需求。大型企业通常具有复杂的业务流程和较高的技术要求，大连的服务外包企业能够凭借专业的团队和先进的技术，为其提供高质量的服务，帮助大型企业优化业务流程，提高运营效率。中小型企业由于资源有限，更倾向于将非核心业务外包出去，以降低成本，大连的服务外包企业能够为中小型企业提供灵活、便捷的服务，满足其个性化的需求。在合作模式上，大连服务外包企业与客户主要采用项目外包、长期合作和战略联盟等模式。项目外包模式是根据客户的具体项目需求，提供一次性的服务；长期合作模式是与客户建立长期稳定的合作关系，持续为客户提供服务；战略联盟模式是与客户在技术、市场等方面进行深度合作，共同开拓市场，实现互利共赢。3.2.4重点企业与产业集群大连拥有一批在服务外包领域具有较强竞争力的重点企业，如大连华信计算机技术股份有限公司、大连东软集团股份有限公司等。大连华信是国内领先的IT服务提供商，在软件开发、系统集成、信息技术咨询等领域具有丰富的经验和卓越的技术实力，成功案例包括为华为、中兴等知名企业提供服务。华信注重技术创新和人才培养，拥有一支高素质的研发团队，能够为客户提供定制化的解决方案，满足客户在不同行业和领域的需求。大连东软集团是国内领先的软件和信息技术服务提供商，业务涵盖软件研发、信息技术服务、数字医疗、教育服务等多个领域，成功案例包括为中国银行、中国工商银行等金融机构提供服务。东软以创新为驱动，不断加大在人工智能、大数据、云计算等新兴技术领域的研发投入，提升服务质量和效率，在市场上树立了良好的品牌形象。这些重点企业在大连服务外包产业发展中发挥着重要的引领作用。它们凭借先进的技术、丰富的经验和良好的品牌声誉，吸引了大量的客户资源，带动了产业规模的扩大。重点企业在技术创新、人才培养、市场拓展等方面的成功经验，也为其他企业提供了借鉴和示范，促进了整个产业的技术升级和创新发展。重点企业还通过产业关联效应，带动了上下游企业的发展，形成了完整的产业链条，提升了产业的整体竞争力。大连服务外包产业形成了以大连软件园、大连高新区等为核心的产业集群。大连软件园是国内最大的软件产业园区之一，拥有完善的基础设施、优质的服务和优惠的政策，吸引了众多国内外知名企业入驻，如IBM、微软、甲骨文等，成功案例包括与IBM合作开展软件开发和技术服务项目。园区内企业之间形成了紧密的合作关系，在软件开发、数据处理、呼叫中心等领域实现了资源共享和优势互补，形成了产业集聚效应。大连高新区是国内领先的高新技术产业开发区，以软件和服务外包产业为主导，聚集了大量的创新型企业和高素质人才。高新区通过搭建公共服务平台、加强政策支持等措施，促进了服务外包产业的快速发展，在金融、IT、物流等领域形成了特色产业集群，提升了产业的创新能力和竞争力。产业集群的形成对大连服务外包产业竞争力的提升具有重要影响。产业集群能够实现资源的优化配置，企业在集群内可以更便捷地获取人才、技术、资金等资源，降低运营成本。产业集群促进了企业之间的交流与合作，企业可以通过合作研发、技术共享等方式，提高创新能力，共同应对市场挑战。产业集群还能够提升区域品牌形象，吸引更多的客户和投资，进一步推动产业的发展。四、大连承接国际服务外包竞争力的评估与问题诊断4.1竞争力评估模型的构建与应用在产业竞争力研究领域，波特钻石模型是被广泛应用的经典分析工具。该模型由美国著名战略管理学家迈克尔・波特（MichaelPorter）于1990年在其著作《国家竞争优势》中提出，旨在分析一个国家或地区特定产业的竞争力状况。波特钻石模型认为，决定一个国家或地区某一产业竞争力的关键要素包括生产要素、需求条件、相关与支持性产业、企业战略结构与同业竞争、政府和机会六个方面。这六个要素相互影响、相互作用，共同构成一个动态的、互动的菱形架构，宛如一颗切割完美的钻石，故而得名“钻石模型”。生产要素是产业发展的基础，涵盖人力资源、天然资源、知识资源、资本资源以及基础设施等多个方面。丰富且高质量的人力资源能够为产业提供充足的劳动力和专业人才；天然资源的禀赋影响着产业的原材料供应和成本；知识资源和资本资源则为产业的创新和扩张提供支撑；完善的基础设施，如交通、通信、能源等，能够降低产业运营成本，提高生产效率。需求条件主要指本国市场的需求状况。国内市场的需求规模、需求层次和需求的多样性，对产业的发展起着重要的引导作用。庞大的国内市场能够为企业提供广阔的发展空间，促使企业不断扩大生产规模，降低成本；高层次的需求和多样化的需求能够激发企业的创新动力，推动产业升级。相关与支持性产业是指与目标产业相关联的上下游产业以及其他支持性产业。这些产业之间相互协作、相互促进，形成完整的产业链条。发达的相关与支持性产业能够为目标产业提供优质的原材料、零部件和服务，降低生产成本，提高产品质量和竞争力。例如，在服务外包产业中，软件产业的发展需要芯片制造、电子设备制造等相关产业的支持；同时，金融、物流、咨询等支持性产业也为服务外包产业的发展提供了重要保障。企业战略结构与同业竞争涉及企业的经营战略、组织结构以及企业之间的竞争态势。企业的战略决策、组织管理能力和创新能力，直接影响着企业在市场中的竞争力。激烈的同业竞争能够促使企业不断提高生产效率、降低成本、加强创新，以在市场中脱颖而出。政府在产业竞争力的形成和提升中扮演着重要的角色。政府可以通过制定产业政策、提供财政支持、加强基础设施建设、优化营商环境等措施，引导和促进产业的发展。政府的政策支持能够为产业发展提供良好的政策环境，吸引投资和人才，推动产业创新和升级。机会是指那些超出企业控制范围的突发事件或外部变化，如技术突破、新市场的出现、政治经济形势的变化等。这些机会可能为产业的发展带来新的机遇，也可能带来挑战。企业和政府需要敏锐地捕捉机会，及时调整战略，以适应市场变化。考虑到大连服务外包产业的特点以及数据的可获取性，本研究从波特钻石模型的六个关键要素出发，选取了一系列具有代表性的评估指标，构建了大连承接国际服务外包竞争力的评估指标体系，具体如下：生产要素：包括人力资源数量（服务外包从业人员数量）、人力资源质量（大学及以上学历从业人员占比）、资本资源（服务外包企业固定资产投资额）、知识资源（软件著作权数量）、基础设施（互联网宽带接入端口数量）。需求条件：选取服务外包合同执行额、服务外包市场增长率两个指标来衡量市场需求规模和增长态势。相关与支持性产业：用软件产业收入、信息技术服务业收入来反映相关产业的发展水平；用金融机构贷款余额来体现金融支持力度。企业战略结构与同业竞争：以服务外包企业数量、服务外包企业平均营业收入来衡量企业的规模和竞争态势；以企业研发投入占营业收入的比重来反映企业的创新投入。政府：通过政府服务外包产业扶持资金、服务外包相关政策数量两个指标，评估政府对产业的支持力度。机会：考虑到新兴技术对服务外包产业的影响日益深远，选取云计算、大数据、人工智能等新兴技术企业数量，以及“一带一路”沿线国家服务外包业务执行额，来反映产业发展所面临的新兴技术机遇和国际合作机遇。本研究的数据来源主要包括大连市统计局、大连市商务局、中国服务外包研究中心等政府部门和专业机构发布的统计数据，以及对大连服务外包企业的问卷调查和实地访谈。通过对收集到的数据进行整理和分析，运用层次分析法（AHP）确定各指标的权重，进而计算出大连承接国际服务外包竞争力的综合得分。层次分析法是一种将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性和定量分析的决策方法。在本研究中，首先邀请相关领域的专家对各层次指标的相对重要性进行判断，构建判断矩阵。然后，通过计算判断矩阵的特征向量和特征值，确定各指标的权重。在构建判断矩阵时，专家们根据自身的专业知识和经验，对不同指标之间的相对重要性进行两两比较。例如，在生产要素层面，专家们会比较人力资源数量和人力资源质量的相对重要性，若认为人力资源质量相对更为重要，则在判断矩阵中相应的元素取值会大于1。通过一系列的计算和一致性检验，最终确定各指标的权重。经过严谨的计算和分析，得出大连承接国际服务外包竞争力的综合得分，并与其他服务外包发达城市进行对比。结果显示，大连在人力资源数量、基础设施等方面具有一定优势，但在人力资源质量、企业创新能力、高端业务承接能力等方面与先进城市存在差距。在人力资源质量方面，大连大学及以上学历从业人员占比虽然较高，但与北京、上海等城市相比，在高端人才的数量和质量上仍有提升空间。在企业创新能力方面，大连服务外包企业的研发投入占营业收入的比重相对较低，导致企业在技术创新和服务创新方面的能力不足，难以承接高附加值的服务外包业务。这些评估结果为深入分析大连承接国际服务外包竞争力存在的问题提供了数据支持。4.2大连承接国际服务外包竞争力的优势4.2.1区位优势与政策支持大连地处辽东半岛南端，位于东北亚地理中心位置，是连接中国东北与日韩等东北亚国家的重要节点城市。其独特的地理位置使其在承接国际服务外包，尤其是日韩服务外包业务方面具有显著优势。大连与日本、韩国隔海相望，海上运输距离短，交通便利，能够实现货物和人员的快速流通。大连周水子国际机场拥有多条直飞日韩的航线，每周航班频次众多，为商务往来和人员交流提供了便捷的空中通道；大连港作为中国北方重要的港口之一，与日韩港口之间的海运航线密集，货物运输高效便捷，能够满足服务外包业务中数据传输、设备运输等需求。这种便捷的交通条件降低了服务外包业务的运营成本和时间成本，提高了服务交付的效率。大连与日韩在文化和语言方面具有一定的相似性和亲近感。大连地区有大量精通日语和韩语的人才，语言沟通障碍较小，有利于与日韩客户进行深入的沟通和交流，准确理解客户需求，提供高质量的服务。大连的文化传统与日韩文化有许多相通之处，在商务礼仪、工作习惯等方面能够更好地融合，减少文化冲突，增强客户对大连服务外包企业的认同感和信任度。自2006年被国家商务部等部委认定为中国首个“服务外包基地城市”以来，大连市政府高度重视服务外包产业的发展，出台了一系列涵盖财政、税收、人才等多方面的扶持政策，为产业发展提供了有力的政策支持。在财政支持方面，设立了专项产业扶持资金，对服务外包企业的研发创新、市场拓展、人才培养等给予直接的资金补贴。对新认定的技术先进型服务企业，给予一次性的研发补贴，鼓励企业加大技术研发投入，提升自主创新能力；对开展国际市场开拓活动的服务外包企业，给予参展费用补贴、市场推广费用补贴等，帮助企业拓展海外市场。在税收优惠方面，严格落实国家对服务外包企业的税收优惠政策，如对符合条件的技术先进型服务企业，减按15%的税率征收企业所得税；对服务外包企业从事离岸服务外包业务取得的收入，免征营业税（营改增后免征增值税）。这些税收优惠政策降低了企业的运营成本，提高了企业的盈利能力。在人才政策方面，大连出台了一系列吸引和培养服务外包人才的政策措施。设立了人才引进专项资金，对引进的高端服务外包人才给予安家费、科研启动资金等补贴，吸引了大量国内外优秀人才来大连发展；加强与高校、科研机构的合作，建立了完善的人才培养体系，开设了服务外包相关专业和课程，为产业发展培养了大量专业人才。政府还积极推动服务外包产业园区的建设，为企业提供良好的发展环境，促进产业集聚发展。4.2.2产业基础与人才储备经过多年的发展，大连服务外包产业已形成了较为坚实的发展基础。截至2021年底，大连市共有服务外包企业1231家，涵盖信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等多个领域，产业规模不断扩大。在ITO领域，大连拥有一批技术实力较强的企业，能够承接软件开发、系统集成、软件测试等高端业务；在BPO领域，人力资源管理、财务管理、供应链管理等业务外包也取得了显著进展；在KPO领域，市场调研、数据分析、知识产权管理等业务逐渐兴起，为产业发展注入了新的活力。大连服务外包产业集聚效应明显，形成了以大连软件园、大连高新区等为核心的产业集群。大连软件园作为国内最大的软件产业园区之一，拥有完善的基础设施、优质的服务和优惠的政策，吸引了众多国内外知名企业入驻，如IBM、微软、甲骨文等。园区内企业之间形成了紧密的合作关系，在软件开发、数据处理、呼叫中心等领域实现了资源共享和优势互补，提高了产业的整体竞争力。大连高新区以软件和服务外包产业为主导，聚集了大量的创新型企业和高素质人才，通过搭建公共服务平台、加强政策支持等措施，促进了服务外包产业的快速发展，在金融、IT、物流等领域形成了特色产业集群。大连拥有丰富的高校资源，如大连理工大学、大连海事大学、东北财经大学等，这些高校为服务外包产业提供了大量的人才储备。高校开设了计算机科学与技术、软件工程、信息管理与信息系统、商务英语、日语等与服务外包相关的专业，每年培养大量的毕业生，为服务外包企业提供了充足的人力资源。大连理工大学软件工程专业每年培养的毕业生中，有很大一部分进入大连的服务外包企业，他们在软件开发、软件测试等领域发挥着重要作用。大连市政府高度重视服务外包人才的培养和引进，出台了一系列人才引进政策，吸引了大量的高素质人才来到大连。设立了人才引进专项资金，对引进的高端服务外包人才给予安家费、科研启动资金等补贴；为人才提供良好的住房、子女教育、医疗等配套服务，解决人才的后顾之忧。大连还积极与高校、企业合作，建立了完善的人才培养体系，通过开展职业培训、实习实训、产学研合作等方式，提高人才的专业技能和综合素质。大连服务外包基地与大连理工大学、大连海事大学等高校合作，建立了实习实训基地，为学生提供实践机会，提高学生的实际操作能力；与企业合作开展定制化培训，根据企业的需求培养专业人才，提高人才与企业需求的匹配度。4.2.3基础设施与营商环境大连拥有完善的交通、通信等基础设施，为服务外包产业的发展提供了有力保障。在交通方面，大连拥有国际机场、高铁站、港口等交通设施，形成了海陆空一体化的交通网络。大连周水子国际机场是东北地区重要的航空枢纽之一，开通了国内外众多航线，方便了服务外包企业与国内外客户的商务往来；大连高铁站连接了全国主要城市，为人员流动和货物运输提供了便捷的铁路运输服务；大连港作为中国北方重要的港口，货物吞吐量巨大，能够满足服务外包业务中设备运输、原材料进口等需求。在通信方面，大连的通信网络覆盖广泛，通信技术先进。全市实现了光纤宽带网络和4G、5G移动通信网络的全覆盖，网络速度快、稳定性高，能够满足服务外包企业对数据传输速度和稳定性的要求。大连软件园等产业园区还建设了智能化的通信基础设施，为企业提供高速、安全的网络服务，保障了服务外包业务的高效开展。大连市政府致力于打造良好的营商环境，为服务外包企业的发展提供了有力支持。政府简化了行政审批流程，提高了行政服务效率，为企业提供一站式的政务服务。在企业注册登记、项目审批等方面，实行网上办理、限时办结制度，大大缩短了企业的办事时间和成本。政府加强了知识产权保护，建立了完善的知识产权保护体系，加大对侵权行为的打击力度，为服务外包企业的创新发展提供了法律保障。大连还积极开展国际合作，加强与国际服务外包市场的对接，为企业提供更多的发展机遇。政府组织服务外包企业参加国际展会、行业论坛等活动，帮助企业拓展国际市场，提升企业的国际知名度和竞争力。4.3大连承接国际服务外包竞争力的劣势4.3.1高端人才短缺与人才流失尽管大连拥有丰富的高校资源，为服务外包产业提供了一定的人才储备，但在高端人才方面仍存在明显的短缺现象。高端服务外包人才需要具备精湛的专业技能、丰富的行业经验、良好的外语水平和跨文化沟通能力。然而，大连目前的人才培养体系难以满足对这类高端人才的需求。大连的高校在专业设置和课程安排上，与市场需求的对接不够紧密，导致培养出的学生在实际工作中难以快速适应高端服务外包业务的要求。高校的课程内容更新速度较慢，未能及时跟上云计算、大数据、人工智能等新兴技术的发展步伐，使得学生所学知识与实际工作所需存在一定差距。薪酬待遇相对较低是导致大连服务外包高端人才短缺的重要因素之一。与北京、上海、深圳等一线城市相比，大连的服务外包企业在薪酬水平上缺乏竞争力，难以吸引和留住高端人才。以高级软件工程师为例，北京、上海等地的月薪普遍在2-3万元，而大连的月薪大多在1-1.5万元左右。较低的薪酬待遇使得许多高端人才选择前往一线城市发展，以获取更高的收入和更好的职业发展机会。职业发展空间有限也是制约大连吸引高端人才的重要因素。大连的服务外包企业规模相对较小，业务类型相对单一，高端人才在企业中晋升空间有限，难以获得足够的发展机会和资源支持。在一些大型一线城市，企业规模较大，业务多元化，高端人才可以参与到更复杂、更具挑战性的项目中，从而获得更广阔的职业发展空间。人才流失对大连服务外包产业的影响是多方面的。高端人才的流失导致企业的技术创新能力下降，因为高端人才往往是企业技术研发和创新的核心力量。失去这些人才，企业在新技术研发、新产品开发等方面将面临困难，难以保持在市场中的竞争优势。人才流失增加了企业的成本，包括招聘成本、培训成本和项目延误成本等。企业需要花费大量的时间和资金重新招聘和培训人才，这无疑增加了企业的运营成本。人才流失还会对企业的团队稳定性和凝聚力产生负面影响，导致员工士气低落，影响企业的正常运营。4.3.2企业规模与创新能力不足大连服务外包企业规模普遍较小，与国际大型服务外包企业相比，在资金、技术、人才和市场份额等方面存在较大差距。截至2021年底，大连市共有服务外包企业1231家，但大型企业数量相对较少，大多数企业为中小型企业。企业规模较小导致其在承接大型项目时面临诸多困难，难以满足客户对大规模、综合性服务的需求。在承接跨国公司的全球服务外包项目时，由于企业规模有限，无法调配足够的资源，难以按时、高质量地完成项目，从而错失市场机会。大连服务外包企业在创新投入方面相对不足，研发投入占营业收入的比重较低。根据相关调查数据显示，大连服务外包企业的研发投入占营业收入的比重平均约为5%，而国际领先的服务外包企业这一比重通常在10%以上。较低的创新投入使得企业在技术创新、服务模式创新等方面进展缓慢，难以提升服务的附加值和竞争力。许多大连服务外包企业仍主要依赖传统的服务模式和技术，在云计算、大数据、人工智能等新兴技术的应用和创新方面滞后于国际先进水平。创新成果不足也是大连服务外包企业面临的问题之一。企业缺乏具有自主知识产权的核心技术和产品，在国际市场上的品牌知名度较低，难以获得高附加值的业务。大连服务外包企业在软件著作权、专利申请等方面的数量相对较少，与北京、上海等城市的企业相比存在较大差距。创新能力的不足严重制约了大连服务外包产业的发展，使得企业在国际市场竞争中处于劣势地位，难以实现产业的升级和转型。4.3.3品牌影响力与市场拓展困难大连服务外包产业在国际市场上的品牌知名度相对较低，与印度、爱尔兰等服务外包强国相比，以及与国内的北京、上海等城市相比，存在明显差距。印度凭借其在软件服务外包领域的先发优势和强大的产业实力，打造了一批具有国际影响力的服务外包品牌，如塔塔咨询服务公司（TCS）、Infosys等，这些品牌在全球范围内享有较高的声誉，吸引了大量的国际客户。而大连的服务外包企业虽然在近年来取得了一定的发展，但在品牌建设方面相对滞后，缺乏具有国际知名度的领军企业和品牌。大连服务外包企业品牌影响力不足的原因主要包括以下几个方面。企业对品牌建设的重视程度不够，缺乏系统的品牌战略规划和投入。许多企业将主要精力放在业务拓展和成本控制上，忽视了品牌的塑造和推广，导致品牌知名度难以提升。企业的服务质量和创新能力有待提高，这是影响品牌形象的关键因素。如果企业不能提供高质量、个性化的服务，缺乏创新的服务模式和技术，就难以在市场中树立良好的品牌形象。大连服务外包产业的整体宣传推广力度不够，缺乏有效的国际营销渠道和平台，使得大连服务外包的品牌形象难以在国际市场上得到广泛传播。市场拓展困难是大连服务外包产业面临的另一个挑战。在国际市场上，大连服务外包企业面临着来自全球各地的激烈竞争，尤其是印度、爱尔兰等传统服务外包强国，以及菲律宾、马来西亚等新兴服务外包承接国。这些国家和地区的企业凭借各自的优势，在市场份额、服务质量、成本价格等方面对大连服务外包企业形成了巨大的竞争压力。在国内市场，大连服务外包企业也面临着与其他城市企业的竞争，北京、上海、深圳等城市的服务外包企业在技术创新、人才储备、市场资源等方面具有较强的优势，占据了较大的市场份额。大连服务外包企业在市场拓展方面还面临着一些其他困难，如对国际市场需求的了解不够深入，缺乏有效的市场调研和分析能力，导致企业在业务拓展过程中难以精准定位目标客户和市场需求；在国际市场上，企业还面临着文化差异、语言障碍、法律法规不同等问题，这些问题增加了企业的市场拓展难度和运营风险。4.3.4产业协同与产业链整合问题大连服务外包产业内部企业之间协同合作不足，缺乏有效的产业协同机制。企业之间各自为战，在技术研发、市场拓展、人才培养等方面缺乏合作与交流，难以形成产业合力。在技术研发方面，企业往往独自进行研发投入，缺乏合作研发和技术共享，导致研发资源的浪费和研发效率的低下。许多企业在云计算、大数据等新兴技术的研发上，各自投入大量资金和人力，但由于缺乏合作，难以突破关键技术，实现技术创新。在市场拓展方面，企业之间缺乏协同作战，难以共同开拓国际市场，提高市场份额。企业各自寻找客户和项目，无法形成规模效应和品牌效应，在国际市场竞争中处于劣势。产业链上下游整合困难也是大连服务外包产业面临的问题之一。服务外包产业链涉及软件开发、数据处理、呼叫中心、咨询服务等多个环节，需要上下游企业之间紧密合作，实现资源共享和优势互补。然而，大连服务外包产业链上下游企业之间的联系不够紧密，存在脱节现象。上游企业在软件开发、技术研发等方面的成果，难以快速、有效地传递到下游企业，影响了产业链的整体效率和竞争力。在数据处理环节，上游企业开发的数据处理软件和技术，由于与下游企业的沟通不畅，无法及时应用到实际业务中，导致数据处理效率低下，服务质量难以提升。产业协同与产业链整合问题对大连服务外包产业的影响是深远的。缺乏产业协同和产业链整合，导致产业资源无法得到有效配置，企业之间的优势无法充分发挥，产业整体竞争力难以提升。这不仅影响了大连服务外包产业在国际市场上的竞争地位，也制约了产业的可持续发展。五、提升大连承接国际服务外包竞争力的策略探讨5.1人才培养与引进策略5.1.1优化高校专业设置与人才培养模式大连的高校应紧密围绕服务外包产业的发展需求，对现有专业设置进行全面优化。在信息技术外包（ITO）领域，加强计算机科学与技术、软件工程、网络工程等专业的建设，注重培养学生在软件开发、系统集成、软件测试等方面的专业技能。在业务流程外包（BPO）领域，开设人力资源管理、财务管理、供应链管理等相关专业，使学生掌握业务流程优化、数据分析与处理等能力。在知识流程外包（KPO）领域，设置市场调研、数据分析、知识产权管理、法律事务等专业，培养学生在高端知识型服务方面的能力。高校还应关注新兴技术的发展趋势，及时开设与云计算、大数据、人工智能、区块链等相关的专业或课程，使学生能够掌握前沿技术，适应服务外包产业数字化、智能化的发展需求。高校应加强实践教学环节，构建完善的实践教学体系。增加实践教学在课程体系中的比重，确保学生有足够的时间进行实践操作。与服务外包企业建立紧密的合作关系，共建实习实训基地，为学生提供真实的项目实践机会。高校与大连华信、东软等服务外包企业合作，让学生参与到企业的实际项目中，通过实践锻炼，提高学生的动手能力和解决实际问题的能力。高校还应鼓励教师参与企业实践，提升教师的实践教学水平，使教师能够将企业的实际案例和最新技术融入到教学中，提高教学质量。5.1.2加强校企合作与人才定制培养推动大连的服务外包企业与高校、职业院校建立长期稳定的合作关系，构建紧密型的校企合作模式。企业应深度参与高校和职业院校的人才培养过程，与学校共同制定人才培养方案、课程体系和教学计划。企业根据自身的业务需求和发展规划，向学校反馈人才培养的具体要求，学校据此调整教学内容和教学方法，确保培养出的人才符合企业的实际需求。企业与学校共同开展教材编写工作，将企业的实际项目案例和最新技术应用融入教材中，使教材更具实用性和针对性。开展人才定制培养项目，是实现人才培养与企业需求无缝对接的有效途径。企业与学校签订人才定制培养协议，明确双方的权利和义务。学校根据企业的要求，选拔优秀学生组成定制班，按照企业的人才培养标准进行定向培养。定制班的教学内容紧密围绕企业的业务需求，注重培养学生的专业技能和职业素养。企业为定制班学生提供实习机会和就业岗位，学生毕业后直接进入企业工作。这种人才定制培养模式，既解决了企业的人才需求问题，又提高了学生的就业竞争力，实现了企业、学校和学生的三方共赢。5.1.3完善人才激励机制与引进政策大连市政府和企业应共同制定完善的人才激励政策，提高服务外包人才的待遇水平，增强对人才的吸引力。设立专项人才奖励基金，对在服务外包领域做出突出贡献的高端人才、创新团队给予高额奖励，激发人才的创新活力和工作积极性。对获得国际认证的服务外包人才，给予一定的物质奖励和职业发展机会。加大对服务外包人才的薪酬支持力度，鼓励企业提高人才的薪酬待遇。政府可以通过财政补贴、税收优惠等方式，引导企业提高服务外包人才的工资水平，使其与一线城市的薪酬差距逐渐缩小。企业应建立科学合理的薪酬体系，根据人才的能力和业绩，给予相应的薪酬回报，吸引和留住优秀人才。制定具有吸引力的人才引进政策，吸引国内外优秀服务外包人才来大连发展。为引进的高端人才提供住房补贴、安家费等福利，解决人才的住房问题和生活后顾之忧。对高端服务外包人才给予一次性的安家费补贴，金额根据人才的层次和贡献大小确定；为人才提供公租房、人才公寓等保障性住房，租金给予一定的优惠。提供税收优惠政策，对服务外包人才的个人所得税给予适当减免，提高人才的实际收入水平。对在大连工作的服务外包高端人才，其个人所得税地方留成部分，给予一定比例的返还。为引进人才的家属提供就业安置、子女入学等配套服务，营造良好的人才发展环境，使人才能够安心工作和生活。5.2企业发展与创新驱动策略5.2.1鼓励企业规模化发展与国际化经营支持大连服务外包企业通过并购、重组等资本运作手段，实现规模化发展。政府应出台相关政策，简化企业并购、重组的行政审批流程，提供税收优惠和财政补贴，降低企业的交易成本。设立专项并购基金，为有并购意愿的服务外包企业提供资金支持；对企业并购过程中的资产转让、股权交易等环节给予税收减免。积极引导大型服务外包企业发挥龙头带动作用，整合产业链资源，形成产业协同效应。鼓励龙头企业与中小企业建立合作联盟，通过业务分包、技术支持等方式，带动中小企业共同发展。大连华信等大型服务外包企业，可以将部分非核心业务分包给本地的中小企业，帮助中小企业提升业务能力和市场竞争力，同时也能够优化自身的业务结构，提高整体运营效率。鼓励大连服务外包企业拓展国际市场，提升国际化经营水平。政府应加大对企业国际市场开拓的支持力度，组织企业参加国际服务外包展会、行业论坛等活动，帮助企业了解国际市场动态，拓展客户资源。为企业提供国际市场开拓资金补贴，支持企业参加国际知名展会，如美国的GartnerSymposium/ITxpo、印度的NASSCOM等；组织企业参加国际行业论坛，与国际同行进行交流与合作，提升企业的国际知名度和影响力。企业自身应加强国际市场调研，深入了解不同国家和地区的市场需求、文化差异、法律法规等，制定针对性的市场拓展策略。加强与国际知名企业的合作，通过建立战略合作伙伴关系、合资企业等方式，学习国际先进的管理经验和技术，提升自身的服务水平和国际竞争力。大连的服务外包企业可以与IBM、埃森哲等国际知名企业合作，承接其部分业务，借助其品牌和市场渠道，拓展国际市场份额。5.2.2加大研发投入与创新能力建设政府应设立专项研发资金，加大对大连服务外包企业研发创新的支持力度。专项研发资金可以通过项目资助、贷款贴息、奖励等方式，鼓励企业开展技术研发和创新活动。对企业开展的云计算、大数据、人工智能等新兴技术研发项目给予资金资助，支持企业攻克关键技术难题；对企业用于研发的贷款给予贴息，降低企业的研发成本；对在研发创新方面取得突出成果的企业给予奖励，激发企业的创新积极性。引导金融机构加大对服务外包企业研发创新的信贷支持，创新金融产品和服务，为企业提供多元化的融资渠道。鼓励银行开发知识产权质押贷款、科技成果转化贷款等金融产品，为企业的研发创新提供资金支持；支持企业通过股权融资、债券融资等方式，筹集研发资金。鼓励大连服务外包企业建立研发中心，加强与高校、科研机构的合作，构建产学研用协同创新机制。企业研发中心应聚焦服务外包领域的关键技术和前沿技术，加大研发投入，提高自主创新能力。大连华信、东软等企业可以建立自己的研发中心，加强在软件开发、人工智能应用等方面的研发，提升企业的技术水平和核心竞争力。企业与高校、科研机构的合作可以通过共建实验室、联合研发项目、人才培养等方式，实现资源共享、优势互补。大连理工大学、大连海事大学等高校可以与服务外包企业共建实验室，共同开展技术研发，为企业提供技术支持；企业可以与高校合作开展人才培养项目，为企业培养具有创新能力的专业人才。5.2.3推动企业数字化转型与智能化升级引导大连服务外包企业积极利用大数据、人工智能、云计算、区块链等新技术，实现数字化转型和智能化升级。政府应加强对企业数字化转型和智能化升级的指导和支持，制定相关政策和标准，推动新技术在服务外包领域的应用。组织专家团队为企业提供数字化转型和智能化升级的咨询服务，帮助企业制定转型方案；制定相关技术标准和规范，促进新技术在服务外包行业的标准化应用。企业应加大对新技术的投入，引进先进的技术设备和软件系统，培养和引进掌握新技术的专业人才，提升企业的数字化和智能化水平。在大数据应用方面，企业可以利用大数据分析技术，对客户需求、市场趋势等进行分析，为企业的决策提供依据；在人工智能应用方面，企业可以开发智能客服、智能流程自动化等应用，提高服务效率和质量。鼓励大连服务外包企业创新服务模式，开展数字化服务外包业务。支持企业利用云计算平台，提供云服务外包；利用大数据技术，开展数据分析外包；利用人工智能技术，提供智能服务外包等。企业可以开发基于云计算的软件即服务（SaaS）平台，为客户提供在线软件服务；利用大数据技术，为客户提供市场调研、数据分析等外包服务；利用人工智能技术，开发智能翻译、智能写作等服务外包产品。通过创新服务模式，提升服务的附加值和竞争力，满足客户日益多样化的需求。5.3品牌建设与市场拓展策略5.3.1打造大连服务外包区域品牌大连市政府和行业协会应携手合作，共同制定科学合理、具有前瞻性的大连服务外包区域品牌建设规划。在规划制定过程中，充分开展市场调研，深入了解国际服务外包市场的发展趋势、客户需求以及竞争对手的品牌定位，结合大连服务外包产业的特色和优势，明确品牌核心价值和定位。邀请专业的品牌策划机构参与，运用专业的品牌分析工具和方法，如SWOT分析、品牌定位矩阵等，对大连服务外包品牌进行精准定位，突出大连在区位、产业基础、人才储备、创新能力等方面的独特优势，打造具有鲜明特色和差异化竞争力的区域品牌。通过举办国际服务外包论坛、展会等大型活动，是提升大连服务外包品牌知名度的重要举措。大连应积极争取承办具有国际影响力的服务外包行业盛会，如全球服务外包大会、中国国际服务外包交易博览会等，邀请国内外知名服务外包企业、行业专家、学者、政府官员等参会。在活动中，设置主题演讲、项目对接、成果展示、高端对话等丰富多样的环节，充分展示大连服务外包产业的发展成果、创新技术、优质服务和成功案例。通过媒体宣传、网络直播等方式，扩大活动的影响力和覆盖面，吸引全球目光聚焦大连，提升大连服务外包的品牌知名度和美誉度。5.3.2拓展多元化国际市场深入分析不同国际市场的需求特点、文化背景、政策法规和竞争态势，是制定针对性市场拓展策略的关键。对于欧美市场，该地区经济发达，企业对信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）等高端服务外包需求旺盛，注重服务质量、创新能力和数据安全。大连服务外包企业应加强技术研发投入，提升服务质量和创新能力，满足欧美客户对高端服务的需求；加强与欧美当地企业的合作，建立本地化服务团队，更好地适应欧美市场的文化和商业环境；注重数据安全和隐私保护，获得相关国际认证，增强欧美客户的信任。对于“一带一路”沿线国家市场，这些国家处于不同的发展阶段，需求呈现多样化特点。一些国家在基础设施建设、信息化建设等方面需求较大，大连服务外包企业应积极参与“一带一路”建设，结合自身优势，为沿线国家提供信息技术服务、工程咨询、项目管理等外包服务；加强与沿线国家的文化交流和合作，了解当地文化习俗和商业规则，建立良好的合作关系；利用政策优势，争取更多的项目和合作机会。政府和行业协会应发挥引导作用，积极组织大连服务外包企业参加国际服务外包展会、行业论坛等活动，为企业搭建国际市场拓展平台。组织企业参加美国的GartnerSymposium/ITxpo、印度的NASSCOM等国际知名展会，帮助企业了解国际市场动态