家电维修服务合同及售后保障协议

家电维修服务合同及售后保障协议为明确甲乙双方在家电维修服务及售后保障过程中的权利与义务，保障服务质量与双方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，经平等协商，达成如下协议：一、合同主体信息甲方（委托方）：_________（自然人/法人），联系地址：_________，需维修家电使用地点：_________。乙方（服务方）：_________（具备合法家电维修资质的企业/个体工商户），联系地址：_________，资质证书编号：_________（如有）。二、服务内容与范围1.服务对象：甲方名下/使用的家电产品，具体包括（可勾选/填写）：□冰箱□空调□洗衣机□电视机□热水器□其他：_________。2.服务类型：故障检测、零部件维修/更换、设备调试、保养维护（如需）等。乙方承诺服务过程符合国家及行业维修规范，使用工具、检测设备具备合规性。3.服务区域：乙方服务范围为_________（如：甲方指定地址所在行政区域内），超出范围的服务费用或响应方式另行协商。4.服务时效：乙方接到报修后，工作日内____小时（如：24小时）内响应并沟通上门时间；非工作日报修的，于下一个工作日____小时内响应。特殊故障（如漏电、漏水等），乙方承诺____小时内（如：4小时）到达现场处置（不可抗力除外）。三、服务费用与支付1.费用构成：检测费：¥_________（无检测费可填“无”），故障检测后甲方放弃维修的，检测费不予退还；维修费：按乙方公示标准或双方协商价（¥_________）执行；零部件费：乙方更换的零部件需标注品牌、型号、质保期，费用按（原厂/品牌授权/合格兼容）配件的市场公允价收取，乙方需提供采购凭证供甲方查验。2.支付方式：甲方可通过□银行转账□线上支付□现金（限单次小额）等方式支付，付款时间为：□服务完成后当场结清□服务完成后____日内□月结（双方另行约定）。四、维修服务流程1.报修与响应：甲方通过电话、微信、工单等方式报修，需提供家电品牌、型号、故障现象、使用地址等信息。乙方接到报修后，1小时内与甲方确认故障细节及上门时间。2.上门与检测：乙方维修人员携带工作证件、工具上门，现场检测后向甲方出具《故障检测报告》，明确故障原因、维修方案、费用明细，经甲方签字确认后启动维修。3.维修与验收：乙方按约定方案维修，更换零部件需提前向甲方展示实物并说明质保信息。维修完成后，乙方调试设备至正常使用状态，甲方现场验收并在《服务验收单》上签字确认。4.服务收尾：乙方清理维修现场，带走废弃物，向甲方交付《服务验收单》《零部件质保凭证》（如有），并留存服务记录备查。五、售后保障机制1.维修质保期：自维修验收合格之日起，乙方对维修部位/更换零部件提供____个月（如：6个月）质保服务。质保期内，非甲方人为损坏或不可抗力导致的同一故障复发，乙方免费上门检测、维修（含零部件更换）。2.零部件质保：乙方使用的原厂/品牌授权零部件，按厂家质保政策执行；合格兼容零部件的质保期不低于____个月（如：3个月），质保期内非人为损坏的，免费更换同规格零部件。3.售后回访：乙方在维修完成后____日内（如：3日）电话/短信回访，了解设备使用情况；质保期内每____个月（如：1个月）进行一次关怀回访，提示保养注意事项。六、双方权利与义务（一）甲方权利义务权利：要求乙方按约定时效、规范提供服务；监督维修过程，查验零部件资质；质保期内依法主张免费售后。义务：如实告知家电故障史、使用环境等信息；提供维修所需的水、电、场地等协助；按约定支付费用；妥善保管家电及配件，避免人为损坏。（二）乙方权利义务权利：要求甲方提供必要协助，按约定收取费用；对甲方故意隐瞒故障、人为损坏的行为，有权拒绝免费售后或要求赔偿。义务：维修人员持证上岗，遵守甲方现场安全规范；使用合格配件并公示价格；保护甲方隐私（如用户信息、家居环境等）；服务完成后提供正规票据或服务凭证。七、违约责任1.甲方违约：未按约定支付费用的，每逾期一日按未付金额的____%（如：0.5%）支付违约金；逾期超过____日（如：15日），乙方有权暂停服务并要求赔偿合理损失。无正当理由单方解除合同（如维修中途拒付费用），需按已发生的检测费、零部件采购费（如有）向乙方赔偿。2.乙方违约：未按约定时效响应或上门的，每逾期一日按本次服务费用的____%（如：5%）支付违约金；逾期超过____日（如：3日），甲方有权解除合同并要求退还已收费用。维修后故障未排除或质保期内同一故障复发的，乙方免费重新维修；因维修不当导致家电损坏的，乙方负责修复或按损坏程度赔偿损失。使用非约定配件的，乙方无条件更换为约定配件，退还零部件费用，并按零部件费用的____倍（如：2倍）支付违约金。八、争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应先友好协商；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼（或约定仲裁机构，如：提交_________仲裁委员会仲裁）。九、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。2.未尽事宜，双方可签订书面补充协议，补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。3.因不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，应及时通知对方并协商解决方案。甲方（签字/盖章）：_________乙方（签字/