软件维护保障协议书

软件维护保障协议书甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有特定软件系统，需要专业的维护保障服务，乙方具备提供该服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行软件维护保障事宜达成如下协议：一、引言1.甲方自行开发或购买获得了一套[软件名称]软件系统（以下简称“该软件”），该软件用于甲方[具体业务领域]的业务运营，对甲方的日常工作和业务发展起着至关重要的作用。2.随着软件的使用，为确保软件系统的稳定运行、功能持续有效以及数据安全等需求，甲方需要专业的软件维护保障服务；乙方在软件维护保障领域拥有丰富的经验和专业技术团队，能够为甲方提供全面、优质的软件维护保障服务。二、标的物或服务具体描述1.软件系统信息软件名称：[软件名称]版本号：[具体版本号]功能模块描述：[详细列举软件所具备的各项功能模块及其简要说明]部署方式：[如本地部署、云端部署等，并说明具体情况]涉及的数据类型及规模：[例如客户信息、业务交易数据等，以及大概的数据量大小]2.维护保障服务范围系统日常巡检：乙方定期对软件系统进行全面巡检（每周/每两周/每月等[具体周期]）,检查系统的运行状态、性能指标、日志记录等，及时发现并解决潜在问题；故障排除：当软件系统出现故障时（包括但不限于程序崩溃、数据错误、功能异常等），乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内解决故障，确保系统恢复正常运行；性能优化：根据甲方业务发展和系统使用情况，乙方定期对软件系统进行性能评估，提出性能优化建议，并在甲方授权后实施优化措施，以提升系统的运行速度和响应效率；安全防护：乙方负责软件系统的安全防护工作，包括但不限于安装和更新安全补丁、防范网络攻击、数据加密等措施，确保系统数据的安全性和保密性；功能更新与升级：乙方根据软件技术发展和甲方业务需求，定期（每年/每两年等[具体周期]）对软件系统进行功能更新与升级，增加新功能或改进现有功能，以满足甲方不断变化的业务需求；数据备份与恢复：乙方负责制定数据备份策略，定期（每周/每月等[具体周期]）对甲方软件系统中的重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在需要时，能够在[X]小时内完成数据恢复操作，保障甲方业务的连续性。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供软件维护保障服务；有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议；在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供与软件维护保障服务相关的准确、完整的信息，包括但不限于软件系统的初始配置、业务流程、数据情况等；按照本协议约定及时支付服务费用；为乙方开展服务工作提供必要的协助和配合，包括但不限于提供办公场地、网络接入等条件；在软件系统发生重大变更（如新功能开发、业务流程调整等）时，提前通知乙方，并协助乙方评估变更对维护保障服务的影响。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用；在履行服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合；根据软件技术发展和甲方业务需求，有权提出合理的维护保障服务建议和方案。2.义务组建专业的服务团队，配备具备相应技术能力和经验的人员为甲方提供软件维护保障服务；按照本协议约定的服务范围、标准和时间要求，认真履行软件维护保障服务职责，确保服务质量；对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和数据信息等予以保密，不得向任何第三方披露或用于本协议以外的其他目的；定期向甲方汇报软件维护保障服务工作情况，提交服务报告，包括系统运行状况、问题解决情况、性能优化效果等；在遇到可能影响软件系统正常运行的重大问题或风险时，及时通知甲方，并提供相应的解决方案和应对措施。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的软件维护保障服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。上述费用包含乙方为履行本协议约定的各项服务所产生的全部成本，包括但不限于人员工资、技术支持、软件工具使用、交通差旅费等。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。剩余服务费用在每个服务年度届满前的[X]个工作日内支付。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和数据信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或用于本协议以外的其他目的。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用及违约金后恢复服务。因甲方逾期支付导致乙方遭受损失的，甲方还应承担赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的服务范围、标准和时间要求履行软件维护保障服务职责，每出现一次违约情形，应向甲方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）。如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及甲方为减少损失而支出的合理费用等。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担全部赔偿责任。若违约行为导致对方遭受重大损失或构成犯罪的，违约方应依法承担相应的法律责任。4.如一方因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致无法履行本协议约定的义务，不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件，同时应采取合理措施尽量减少损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一