企业管理-高尔夫球童岗位职责说明书

会计实操文库6/6企业管理-高尔夫球童岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：高尔夫球童所属部门：球会运营部/球童部直接上级：球童主管/球会运营经理岗位目标：严格遵守《高尔夫球规则》及球会运营标准，为球员提供专业、细致、高效的场务服务与击球辅助服务，精准传递球场信息、保障击球安全，协助球员顺畅完成打球流程，提升球员打球体验与满意度，维护球会品牌形象。二、核心工作职责1.课前准备与接待服务：提前到达工作岗位，检查自身仪容仪表，按球会要求统一着装、佩戴工牌；准备好服务所需物品（球包、球杆、毛巾、沙耙、修补工具、记分卡等），确保物品整洁完好；主动热情迎接球员，引导球员办理下场登记手续，协助球员整理球具、更换打球装备，耐心解答球员关于球场设施、打球流程的问询。2.球场信息传递与击球辅助：熟悉球场整体布局、各球道特点（距离、坡度、障碍区分布等）、果岭速度与草纹走向，精准向球员传递场地信息，为球员选择球杆、判断击球距离与击球路线提供专业建议；协助球员摆放球座、擦拭球杆与高尔夫球，在球员击球时做好安全观察，及时示意周边人员避让，避免击球误伤事故。3.场务维护与规则协助：严格遵守球场维护规范，在球员击球后及时修补球痕、平整沙坑，清理球道内的杂物与垃圾，保持球场环境整洁；熟悉高尔夫球规则，在球员打球过程中协助核对杆数、填写记分卡，解答球员关于规则的疑问，协助处理打球过程中的规则争议，确保打球流程合规有序。4.安全保障与应急响应：全程关注球场动态与球员安全，及时提醒球员注意周边打球人员、天气变化（如雷雨、大风）等安全隐患；若发生球员受伤、球具损坏等突发情况，立即启动应急处理流程，协助联系球会医疗室或维修部门，同时上报上级主管；在恶劣天气来临时，按要求引导球员安全撤离至指定区域。5.球员关系维护与服务优化：全程保持热情、礼貌的服务态度，主动关注球员需求（如递水、遮阳、提供休息建议等），及时响应球员的合理请求；课后主动送别球员，收集球员对球场服务、场地维护等方面的反馈意见，及时上报上级并配合优化服务；建立良好的客户关系，提升球员复访意愿，积极宣传球会相关活动与增值服务。6.日常工作规范与技能提升：严格遵守球会各项规章制度，服从上级工作安排与调度，配合完成下场排班、服务记录、球具管理等日常工作；积极参与球会组织的专业培训（高尔夫规则、服务礼仪、场地知识等）与技能考核，持续提升自身专业服务水平；自觉维护球会公共设施，爱护服务工具与设备，做好物品领用与归还登记。7.团队协作与场地配合：协助球会维护球场打球秩序，配合球场维护人员开展场地养护工作（如临时标识摆放、杂草清理等）；与其他球童、球场服务人员（如出发台、会所服务）密切协作，保障打球流程顺畅衔接；参与球会大型赛事或活动的场务服务保障工作，按要求完成指定任务。三、任职要求1.年龄18-35岁，男女不限，身体健康，无运动障碍、心脏病、高血压等不适宜户外长时间工作的疾病，无违法犯罪记录；具备良好的体力与耐力，能适应户外长时间行走的工作节奏。2.初中及以上学历，热爱高尔夫运动，了解基本的高尔夫球规则者优先；具备高尔夫球童工作经验者优先，无经验者可接受球会系统培训后上岗。3.熟悉高尔夫球场基本布局与场务知识，具备良好的方向感与距离判断能力；具备良好的语言表达能力与沟通技巧，能清晰、准确地传递场地信息，耐心服务球员。4.具备极强的安全意识与应急处置能力，能精准预判并规避打球过程中的安全风险；具备较强的责任心、亲和力与服务意识，工作认真细致，注重细节把控。5.具备良好的团队协作精神，服从上级调度安排，能适应球会季节性、节假日加班的工作节奏；严格遵守球会规章制度，具备良好的职业素养。四、工作规范与纪律1.严格遵守国家相关法律法规、高尔夫球规则及球会各项规章制度，服从上级管理指令，不得擅自更改服务流程、违规提供建议或敷衍服务工作。2.工作期间坚守岗位，专注服务工作，杜绝懈怠、分心、离岗或做与服务无关的事项；保持仪容整洁得体，使用文明服务用语，展现球会专业服务形象。3.严禁向球员收取额外费用、索要财物或强制推销产品；严禁泄露球会商业秘密、球员个人信息；严禁在工作期间吸烟、饮酒、嬉戏打闹，或做出影响球会形象的行为。4.秉持职业操守，尊重球员个体差异与打球习惯，不得干预球员击球决策、与球员发生争执或肢体冲突；发现球场安全隐患、设施故障或违规行为，及时上报上级主管，严禁隐瞒不报。五、附则1.本说明书未尽事宜，按国家相关法律法规及球会规章制度执行。