信息技术支持中心技术支持工程师绩效考核表_第1页
信息技术支持中心技术支持工程师绩效考核表_第2页
信息技术支持中心技术支持工程师绩效考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

信息技术支持中心技术支持工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量故障平均解决时间35%2小时根据故障等级（严重、高、中、低）设定不同基准解决时间，实际解决时间在基准时间内为满分，超出基准时间按比例扣分。一次性解决率80%指客户提交的故障在首次响应中即被解决的比例，达到目标值为满分，按比例扣分。故障解决满意度90分通过客户满意度调查评分，达到目标值为满分，按比例扣分。知识库贡献数量10条/季度根据提交的知识库条目质量评分，达到目标值为满分，按比例扣分。重复故障发生率5%指同一故障在一个月内重复发生两次及以上的比例，目标值以下为满分，按比例扣分。客户服务态度与沟通客户投诉次数20%0次/月根据客户投诉记录评分，无投诉为满分，每发生一次投诉按比例扣分。服务用语规范率95%通过服务录音或聊天记录抽查评分，达到目标值为满分，按比例扣分。客户回访满意度85分通过客户回访评分，达到目标值为满分，按比例扣分。沟通响应速度30分钟内根据首次响应时间评分，在目标时间内为满分，超出目标时间按比例扣分。跨部门协作效率无延误根据与其他部门协作完成任务的及时性评分，无延误为满分，发生延误按比例扣分。技术能力与知识更新新技术学习完成率25%100%根据公司安排的技术培训或认证考试通过情况评分，达到目标值为满分，按比例扣分。系统操作规范执行率98%通过内部检查或测试评分，达到目标值为满分，按比例扣分。故障诊断准确率85%根据故障诊断记录评分，达到目标值为满分，按比例扣分。技术文档完整度90分根据提交的技术文档质量评分，达到目标值为满分，按比例扣分。认证资格保持100%根据相关技术认证的有效性评分，保持有效为满分，过期按比例扣分。团队协作与主动性团队任务分担完成率20%100%根据团队分配的任务完成情况评分，达到目标值为满分，按比例扣分。新成员指导参与度2次/季度根据参与新成员指导的次数和质量评分，达到目标值为满分，按比例扣分。问题主动上报率90%指发现潜在问题或风险主动上报的比例，达到目标值为满分，按比例扣分。团队活动参与度80%根据参与团队建设或培训活动的比例评分，达到目标值为满分，按比例扣分。资源节约建议1条/半年根据提出且被采纳的资源节约建议数量和质量评分，达到目标值为满分，按比例扣分。本考核表旨在全面评估信息技术支持中心技术支持工程师的工作表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：故障解决效率与质量占35%，客户服务态度与沟通占20%，技术能力与知识更新占25%，团队协作与主动性占20%。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论