物流行业调度员运输时效与成本控制绩效考核表

物流行业调度员运输时效与成本控制绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运输时效达成率订单准时送达率40%95%按实际送达时间与预计送达时间的偏差率计算，偏差率在±2小时内为达标，每增加1小时偏差扣0.5%，最高扣至目标值以下10%紧急订单响应时间15分钟内按接收到紧急订单至发出调度指令的时间计算，每增加5分钟扣1%，最高扣至目标值以下20%运输路线优化次数5次/月每优化一次路线且验证有效（节约时间或成本），加0.5%，最多加至目标值以上20%客户投诉率（时效类）3%按月统计客户因时效问题投诉次数，每增加1次投诉扣1%，最高扣至目标值以下15%年度总延误次数10次按年度统计因调度失误导致的整体运输延误次数，每增加1次扣0.8%，最高扣至目标值以下30%运输成本控制率单位运输成本节约率35%8%按月统计实际单位运输成本与预算成本对比，每节约1%加0.8%，最高加至目标值以上25%燃油/能源使用效率92%按车辆实际油耗与理论油耗对比计算，每低于目标值1%扣0.5%，最高扣至目标值以下15%装载率优化90%按月统计平均车辆装载率，每高于目标值1%加0.7%，最高加至目标值以上20%返工/无效运输次数5次/月按月统计因调度错误导致的返工或无效运输次数，每增加1次扣1%，最高扣至目标值以下20%供应商谈判成果2项/季度每成功与供应商达成成本优化协议且落地执行，加0.5%，最多加至目标值以上15%客户满意度与投诉处理客户满意度评分15%4.5分（满分5分）按季度统计客户满意度调查分数，每低于目标值0.1分扣1%，最高扣至目标值以下30%投诉处理及时率98%按投诉发生至首次响应时间计算，响应在2小时内为达标，每延迟1小时扣0.5%，最高扣至目标值以下15%投诉解决率95%按投诉从受理到最终解决的比例计算，每低于目标值1%扣0.8%，最高扣至目标值以下25%重大投诉次数0次/季度每发生1次重大投诉扣3%，最高扣至目标值以下50%客户关系维护次数10次/月按月统计主动维护客户关系的次数，每增加1次加0.2%，最多加至目标值以上10%系统操作与流程合规性系统操作准确率10%99%按月统计系统操作错误次数，每增加1次扣0.5%，最高扣至目标值以下20%流程合规执行率100%按月统计因未执行流程规范导致的失误次数，每发生1次扣1%，最高扣至目标值以下30%数据录入及时性99%按日统计数据录入延迟天数，每延迟1天扣0.2%，最高扣至目标值以下15%流程优化建议采纳数2项/季度每提出并被采纳的流程优化建议，加0.5%，最多加至目标值以上10%培训考核通过率100%按季度统计系统操作或流程培训考核通过率，每低于目标值1%扣0.5%，最高扣至目标值以下20%本考核表用于评估物流行业调度员在运输时效、成本控制、客户满意度及系统操作等方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配为：运输时效达成率40%，运输成本控制率35%，客户满意度与投诉处理15%，系统操作与流程合规性10%。考核周期为月度，最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名