电信公司技术支持与维护绩效考核表

电信公司技术支持与维护绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率首次呼叫解决率35%90%按实际解决率计算，每高于目标1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。平均处理时长300秒处理时长低于目标值，每减少10秒加0.5分，最高不超过满分；超过目标则按比例扣分。升级处理次数5次/月每月升级处理次数低于目标，每减少1次加1分，最高不超过满分；超过目标则按比例扣分。客户满意度评分4.5分（满分5分）客户满意度评分每高于目标0.1分加1分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。知识库使用率80%按实际使用率计算，每高于目标5%加0.5分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。服务质量服务规范符合度25%95%按实际符合度计算，每高于目标1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。客户投诉次数2次/月每月投诉次数低于目标，每减少1次加1分，最高不超过满分；超过目标则按比例扣分。主动服务次数20次/月每月主动服务次数高于目标，每增加2次加1分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。服务态度评分4.5分（满分5分）服务态度评分每高于目标0.1分加1分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。服务记录完整度100%按记录完整度计算，每高于目标1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。团队协作跨部门协作效率20%85%按实际协作效率计算，每高于目标1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。团队任务分担合理性90%按任务分担合理性计算，每高于目标1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。团队冲突解决次数1次/季度每季度冲突解决次数低于目标，每减少1次加1分，最高不超过满分；超过目标则按比例扣分。团队建设活动参与度80%按参与度计算，每高于目标5%加0.5分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。团队知识分享次数10次/月每月知识分享次数高于目标，每增加2次加1分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。持续改进技能培训完成率20%100%按完成率计算，每高于目标1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。流程优化建议采纳次数3次/季度每季度建议采纳次数高于目标，每增加1次加1分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。新技术学习掌握度90%按掌握度计算，每高于目标1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。内部知识库贡献量5篇/季度每季度贡献量高于目标，每增加1篇加1分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。工作创新次数2次/半年每半年创新次数高于目标，每增加1次加1分，最高不超过满分；低于目标则按比例扣分。本考核表用于评估电信公司技术支持与维护人员的工作表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，确保数据准确、客观。权重分配说明：故障处理效率（35%）、服务质量（25%）、团队协作（20%）、持续改进（20%）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：