酒店销售经理收益与客户管理效率绩效评定表

酒店销售经理收益与客户管理效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分收益管理预订销售额达成率40%目标销售额的100%实际销售额占目标销售额的百分比即为得分，如100%则得满分，按比例计算得分。平均每日房价（ADR）目标平均每日房价实际ADR与目标ADR的差额按百分比折算得分，差额越小得分越高。入住率（OccupancyRate）目标入住率实际入住率与目标入住率的差额按百分比折算得分，差额越小得分越高。会议与活动收入占比目标会议与活动收入占比实际会议与活动收入占总收入的比例即为得分，如100%则得满分，按比例计算得分。成本控制率目标成本控制率实际成本占收入的比例与目标比例的差额按百分比折算得分，差额越小得分越高。客户关系管理客户满意度评分30%平均客户满意度评分达到4.5分以上根据客户满意度调查得分计算，每高于目标0.1分加0.5分，最高加满。会员数量增长率会员数量同比增长20%实际增长率与目标增长率的差额按百分比折算得分，差额越小得分越高。VIP客户维护数量维护VIP客户数量达到50个实际维护VIP客户数量占目标数量的比例即为得分，如100%则得满分，按比例计算得分。客户投诉处理效率客户投诉平均处理时间不超过24小时每低于目标时间1小时加0.5分，最高加满；超过目标时间则不得分。客户复购率客户复购率达到40%实际复购率与目标复购率的差额按百分比折算得分，差额越小得分越高。团队管理与协作销售团队目标达成率20%销售团队整体销售额达成100%实际团队销售额占目标销售额的百分比即为得分，如100%则得满分，按比例计算得分。团队培训参与率团队培训参与率达到90%实际参与率与目标参与率的差额按百分比折算得分，差额越小得分越高。跨部门协作满意度跨部门协作满意度评分达到4.0分以上根据跨部门协作满意度调查得分计算，每高于目标0.1分加0.5分，最高加满。团队流失率团队流失率低于10%实际流失率与目标流失率的差额按百分比折算得分，差额越小得分越高。新员工培训完成率新员工培训完成率达到95%实际完成率与目标完成率的差额按百分比折算得分，差额越小得分越高。市场拓展与创新新客户开发数量10%开发新客户数量达到100个实际开发新客户数量占目标数量的比例即为得分，如100%则得满分，按比例计算得分。市场推广活动效果市场推广活动ROI达到1:5实际ROI与目标ROI的差额按百分比折算得分，差额越小得分越高。线上渠道销售占比线上渠道销售占比达到30%实际线上渠道销售占比与目标占比的差额按百分比折算得分，差额越小得分越高。创新营销方案实施率创新营销方案实施率达到80%实际实施方案数量占目标方案数量的比例即为得分，如100%则得满分，按比例计算得分。竞争对手分析报告质量竞争对手分析报告得到市场部认可根据市场部评估结果，完全认可得满分，部分认可得50分，不认可则不得分。本考核表用于评估酒店销售经理在收益管理和客户管理方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：