汽车维修技师维修速度与质量绩效评定表

汽车维修技师维修速度与质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修效率平均维修时长30%8小时按实际维修时长与目标时长的差值计算得分，每提前1小时加2分，每超时1小时扣1分，最高不超过20分。日维修工单量5单每完成1单加1分，最高不超过10分。预约准时完成率90%按实际准时完成工单数与总预约工单数的比例计算得分，每高1%加1分，最高不超过10分。返工率5%按实际返工工单数与总维修工单数的比例计算得分，每低1%加2分，最高不超过15分。物料一次性命中率95%按实际首次命中所需物料数量与总需求物料数量的比例计算得分，每高1%加1分，最高不超过10分。维修质量一次修复率35%85%按实际一次修复成功的工单数与总维修工单数的比例计算得分，每高1%加2分，最高不超过20分。客户满意度4.5分按客户评分计算得分，每高0.1分加1分，最高不超过15分。技术错误率3%按实际技术错误次数与总维修工单数的比例计算得分，每低1%加3分，最高不超过18分。安全操作规范执行率98%按实际遵守安全操作规范的次数与总操作次数的比例计算得分，每高1%加1分，最高不超过10分。客户投诉处理满意度90%按客户投诉处理后的满意度评分计算得分，每高1%加1分，最高不超过10分。成本控制工时利用率20%85%按实际有效工作时长与总排班时长的比例计算得分，每高1%加1分，最高不超过15分。配件成本节约率5%按实际配件成本节约金额与总配件支出金额的比例计算得分，每高1%加2分，最高不超过10分。返修成本占比8%按返修产生的额外成本与总维修成本的比例计算得分，每低1%加2分，最高不超过12分。合理化建议采纳率70%按实际采纳的合理化建议数量与总提案件数的比例计算得分，每高1%加1分，最高不超过10分。预算执行率95%按实际支出与预算的比例计算得分，每高1%加1分，最高不超过10分。客户服务主动沟通次数15%3次/天每天每完成1次主动沟通加1分，最高不超过10分。服务态度评分4.8分按客户对服务态度的评分计算得分，每高0.1分加1分，最高不超过15分。问题响应速度30分钟按首次响应客户问题的时间计算得分，每提前5分钟加1分，每超时5分钟扣1分，最高不超过10分。客户推荐率10%按通过老客户推荐的新客户数量与总客户数的比例计算得分，每高1%加2分，最高不超过12分。售后回访完成率100%按实际完成售后回访的次数与应回访次数的比例计算得分，每高1%加1分，最高不超过10分。本考核表用于评估汽车维修技师的维修速度与质量表现。请根据技师在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。维修效率维度侧重考核技师的工作速度与资源利用效率；维修质量维度侧重考核技师的技术水平与客户满意度；成本控制维度侧重考核技师的成本管理能力；客户服务维度侧重考核技师的客户服务意识与沟通能力。各维度权重已预设，最终得分=∑(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：