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文档简介

美容美发行业发型师服务态度与效果绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户好评率40%90%按月统计客户评价，每条好评计1%，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分客户投诉处理满意度95%客户投诉处理需在24小时内响应，按客户反馈满意度评分，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分客户复购率70%按季度统计客户复购比例，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分客户推荐率60%按季度统计客户推荐人数比例，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分服务主动性85%每月由主管评估服务主动性，包括主动问候、关心客户需求等，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分发型设计能力发型设计创意30%80%每月由评审团评估设计创意，满分100分，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分发型符合度85%客户对发型满意度的评分，满分100分，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分技术操作精准度90%由主管评估技术操作是否精准，满分100分，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分发型持久度75%客户反馈发型持久度，每月统计，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分新发型学习速度70%每月评估学习新发型数量及掌握程度，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分工作表现出勤率20%98%每月统计出勤情况，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分工作效率85%按每日完成订单数量及客户等待时间评估，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分团队协作80%由同事评估团队协作情况，满分100分，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分工具维护90%每日检查工具清洁度及完好度，由主管评估，满分100分，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分个人成长75%按季度评估参加培训及技能提升情况，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分销售能力产品销售率10%60%按月统计产品销售金额占比，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分客户附加消费55%按月统计客户附加消费金额占比，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分销售技巧70%由主管评估销售技巧，满分100分，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分产品知识80%每月考核产品知识掌握程度，满分100分，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分客户转化率65%按季度统计客户转化比例，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分本考核表用于评估发型师在客户满意度、发型设计能力、工作表现及销售能力四个维度的表现，请根据实际数据进行评分。权重分配如下：客户满意度40%，发型设计能力30%，工作表现20%，销售能力10%。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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