通信设备技术支持团队绩效评估考核表

通信设备技术支持团队绩效评估考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力问题首次响应时间35%平均响应时间≤15分钟每提前1分钟加0.5分，每超时5分钟扣1分，最高扣10分问题解决率≥95%每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低扣10分问题关闭满意度≥90%每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低扣10分复杂问题处理能力独立解决复杂问题的比例≥80%每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分知识库贡献度每月至少贡献3条有效解决方案每贡献1条加1分，无贡献扣5分，最高加10分客户服务表现客户满意度调查得分25%平均得分≥4.5分（满分5分）每高0.1分加0.5分，每低0.1分扣0.5分，最低扣10分服务态度评价90%以上的客户评价为‘满意’或‘非常满意’每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分沟通效率客户反馈沟通不及时次数≤2次/月每月无超时反馈加5分，每次超时扣2分，最高加10分客户投诉处理客户投诉解决率≥100%每高10%加1分，每低10%扣1分，最低扣10分服务主动性主动发现并解决潜在问题的次数≥3次/季度每多1次加1分，少于2次扣2分，最高加10分团队协作与知识共享跨部门协作效率20%协作请求响应时间≤24小时每提前1小时加0.5分，每超时4小时扣1分，最高扣10分团队知识分享参与度参与团队培训或分享的次数≥4次/季度每多1次加1分，少于3次扣2分，最高加10分新人辅导效果辅导新人的问题解决能力提升率≥85%每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分团队内部冲突解决无重大团队内部冲突无冲突加5分，一般冲突扣2分，重大冲突扣5分，最高加10分团队建设活动参与率参与率≥80%每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分流程优化与效率提升流程改进建议采纳率20%年度内至少提出2项被采纳的流程改进建议每提出1项被采纳加2分，无采纳扣3分，最高加10分工具使用效率关键支持工具使用熟练度≥90%每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分自动化支持流程覆盖率自动化支持流程覆盖度≥60%每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分成本控制贡献通过优化减少支持成本≥5%每高1%加1分，每低1%扣1分，最低扣10分文档规范性所有技术文档符合规范的比例≥98%每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低扣10分本考核表用于评估通信设备技术支持团队的整体绩效表现。请根据团队成员在各个维度上的实际表现，对照指标和评分标准进行客观评价。权重分配如下：技术问题解决能力35%、客户服务表现25%、团队协作与知识共享20%、流程优化与效率提升20%。考核结果将作为绩效改进和奖励分配的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：