医疗设备销售经理售后服务效果考核表

医疗设备销售经理售后服务效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉处理及时率35%95%按实际处理时间与客户要求时间的比例计算，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.5分客户满意度调查得分4.5分（满分5分）按满意度调查平均分计算，达到或超过目标值为满分，每低0.1分扣1分客户续约率90%按年度客户续约比例计算，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.5分客户反馈问题解决率98%按已反馈问题解决数量与总反馈问题数量的比例计算，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.5分客户主动推荐率15%按年度客户主动推荐数量与总客户数量的比例计算，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.5分售后服务效率平均故障响应时间25%2小时按故障报告接收时间到第一响应时间的实际时长计算，达到或低于目标值为满分，每超过1小时扣1分平均维修完成时间24小时按故障报告接收时间到维修完成时间的实际时长计算，达到或低于目标值为满分，每超过1小时扣1分售后服务团队协作满意度4.0分（满分5分）按售后服务团队对内部协作的满意度调查平均分计算，达到或超过目标值为满分，每低0.1分扣1分售后服务成本控制率95%按实际售后服务成本与预算成本的比值计算，达到或低于目标值为满分，每超过1%扣0.5分售后服务流程合规率100%按售后服务流程执行符合规范的比例计算，达到或超过目标值为满分，每低于1%扣1分技术支持能力技术问题一次性解决率20%85%按技术问题首次处理成功解决问题的比例计算，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.5分技术支持知识库贡献率20篇/年按年度贡献的技术支持知识库文章数量计算，达到或超过目标值为满分，每少1篇扣0.5分技术培训参与率100%按参与公司组织的技术培训比例计算，达到或超过目标值为满分，每低1%扣1分技术支持客户评价4.5分（满分5分）按技术支持团队客户评价的平均分计算，达到或超过目标值为满分，每低0.1分扣1分新技术学习能力90%按新技术考核通过率计算，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.5分团队管理能力售后服务团队目标达成率20%100%按团队年度服务目标（如客户满意度、响应时间等）的达成比例计算，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.5分售后服务团队人员稳定性90%按年度团队人员流失率计算，达到或超过目标值为满分，每超过1%扣0.5分团队培训计划完成率95%按年度团队培训计划完成比例计算，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.5分团队绩效贡献度4.0分（满分5分）按团队绩效对整体业务贡献的评分计算，达到或超过目标值为满分，每低0.1分扣1分团队沟通协作效率4.5分（满分5分）按团队内部沟通协作效率的评分计算，达到或超过目标值为满分，每低0.1分扣1分本考核表用于评估医疗设备销售经理在售后服务方面的表现，分为客户满意度、售后服务效率、技术支持能力和团队管理能力四个维度，各维度权重分别为35%、25%、20%和20%。请根据实际工作情况填写各指标数据，并参考评分标准进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：