2025年零售终端电子价签商品服务协议

2025年零售终端电子价签商品服务协议甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]联系方式：[甲方公司联系方式]乙方（零售商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]联系方式：[乙方公司联系方式]鉴于甲方拥有电子价签终端及相关软件平台的知识产权，并具备提供相关技术服务的能力；乙方从事零售业务，需要使用电子价签系统进行商品价格管理。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条协议标的与服务范围1.1本协议标的为甲方向乙方提供零售终端电子价签（以下简称“价签”）相关的商品管理服务。1.2服务范围包括但不限于：（1）向乙方提供约定数量及型号的价签终端的安装与调试服务（如适用）；（2）乙方接入并使用甲方提供的中央管理系统（CMS）或相关应用程序（App）对价签进行远程管理；（3）提供价签价格数据的远程传输服务，支持乙方通过CMS或App向价签批量或单个发送商品价格、库存等信息；（4）提供价签状态的远程监控服务，包括网络连接状态、显示状态、电量（针对电池供电价签）等监测及异常告警；（5）提供价签固件远程升级（FOTA）服务，以修复漏洞或提升功能；（6）提供必要的技术支持与用户培训服务；（7）其他双方约定的与价签商品管理相关服务。第二条服务标准与质量（SLA）2.1甲方承诺向乙方提供稳定、可靠的服务。核心服务（指价格数据传输服务）的可用性目标不低于99.0%。2.2价格更新服务：乙方通过CMS或App发起的价格更新指令，在正常网络条件下，目标更新成功率不低于99.5%。价格更新的平均延迟时间不超过5秒。2.3价签状态监控：甲方系统对价签状态进行实时监控，对于网络中断或显示异常等情况，能在2分钟内通过系统界面或邮件向乙方指定联系人发出告警。2.4服务响应与解决：对于乙方通过书面或指定渠道报告的服务问题，甲方在收到报告后1小时内响应；对于影响范围较大或复杂的问题，承诺在4小时内提供初步解决方案或故障排除步骤。常规问题的解决时间不超过8小时工作小时数（excludingweekendsandholidays）。2.5甲方应保证提供的技术支持服务能够有效解决乙方在使用价签系统过程中遇到的技术问题。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议约定，及时、保质、保量地提供本协议项下的各项服务；（2）负责价签终端（如包含）的安装、调试及技术支持；（3）定期对服务系统进行维护、升级和备份，但应提前至少24小时通知乙方计划维护的时间和预计影响范围；（4）对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、经营数据等承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面授权；（5）根据乙方需求，提供必要的产品培训，确保乙方相关人员能够熟练操作系统；（6）按照约定收取服务费用，并开具合法发票。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定享受甲方提供的各项服务；（2）按照约定及时、足额支付服务费用；（3）负责提供价签安装位置所需的网络环境（符合甲方要求）和电力支持（如适用），并确保场地符合安装条件；（4）指定专门联系人负责与甲方对接服务事宜，并及时反馈问题；（5）确保提供给甲方的商品基础数据（如商品编码、名称、价格等）的准确性，并对数据的合法性负责；（6）配合甲方进行系统升级、维护和故障排查工作；（7）对其自身系统或网络环境的问题导致的价签服务中断不承担责任，但应通知甲方；（8）遵守甲方的使用规范，不得利用价签系统进行任何违法违规活动。第四条费用与结算4.1本协议服务费用采用[选择一项：固定年费/按价签数量收费/按使用量收费/其他方式]模式。4.2费用具体标准为：[详细列出费用金额或计算方式，例如：每年固定费用为人民币XXXX元整/每个价签每月费用为人民币XX元/每次价格更新按条收费人民币X元]。4.3费用包含：[明确费用包含的内容，例如：价签终端的维护服务、软件平台使用费、技术支持费等]。4.4付款周期为[选择一项：月付/季付/年付]，具体付款日期为每[付款周期]的[具体日期]前。4.5乙方应通过[银行转账/支付宝/微信支付等]方式将费用支付至甲方指定的以下账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]4.6甲方应在收到乙方款项后[具体天数]内，向乙方提供等额有效发票。4.7任何逾期付款，乙方应按日向甲方支付逾期付款金额[具体比例或金额]的滞纳金。第五条知识产权5.1甲方提供的价签硬件、软件系统（包括CMS、App等）、相关技术文档及专利等知识产权均归甲方所有。5.2乙方在协议有效期内，获得在本协议约定范围内使用甲方提供的价签硬件、软件系统的非独占、不可转让、不可编辑的许可。5.3乙方不得对甲方提供的硬件、软件系统进行反编译、反汇编、破解、修改或试图绕过任何授权机制，不得将甲方提供的软件用于任何与约定范围不符的用途。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据、财务数据等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规要求披露或为履行本协议所必需的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三年或五年]。第七条数据安全与隐私7.1双方同意，在提供服务过程中涉及的数据传输和存储应采取合理的安全措施，保障数据安全。7.2甲方应遵守适用的数据保护法律法规（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等），保护乙方及通过价签系统处理的数据的安全。7.3未经乙方书面同意，甲方不得将包含乙方商业秘密或个人信息的非公开数据用于本协议约定以外的任何目的。7.4协议终止时，甲方应根据乙方要求，在完成所有结算事宜后[具体天数]，对乙方相关的数据执行安全删除或提供数据导出服务。第八条服务变更与中断8.1甲方有权对服务内容进行升级或调整，但应提前[具体天数，如15天]书面通知乙方，调整内容不应对乙方使用造成重大不利影响。8.2甲方因进行系统升级、维护等必要操作可能导致服务短暂中断，应提前[具体天数，如24小时]通知乙方，并尽量将中断时间安排在业务低峰期。8.3因不可抗力、网络故障、政府行为等不可归责于任何一方的因素导致服务中断，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务标准，应根据具体情况，承担相应的违约责任，可能包括但不限于服务费减免、赔偿乙方因此遭受的直接经济损失等。具体赔偿标准为[可在此处或单独条款细化]。9.2若乙方未按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例]向甲方支付滞纳金，并承担甲方发出催款通知、采取法律措施等产生的费用。9.3任何一方违反本协议第五条、第六条、第七条关于知识产权、保密、数据安全的规定，应赔偿因此给对方造成的全部损失。9.4任何一方违反本协议约定单方面解除协议的，应向对方支付违约金人民币[具体金额或计算方式]，若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿损失差额。第十条协议的变更、解除与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均需双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。10.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。10.3协议期满，如双方均未提出异议，本协议自动续展[具体年限，如一年]，续展次数不限/最多续展X次。任何一方提出不再续展的，应至少提前[具体时间，如三个月]书面通知对方。10.4出现以下情况之一，本协议可终止：（1）双方协商一致同意终止；（2）因不可抗力导致协议目的无法实现；（3）一方严重违约，经守约方书面催告后[具体时间，如30天]仍未纠正；（4）一方进入破产、清算程序。10.5协议终止或解除后，双方应按照约定完成以下事项：（1）甲方应停止提供服务，并按照约定进行数据删除或导出；（2）乙方应结清所有未付费用；（3）甲方应归还或按照约定处理属于甲方的硬件设备；（4）本协议的保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、不可抗力条款等仍然有效。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体时间，如48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。11.3因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条通知13.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，如5天]书面通知对方。13.2所有根据本协议发出的通知或文件，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至上述地址或联系方式。以专人递送方式发出的，签收日为送达日；以挂号信方式发出的，寄出后[具体天数，如3天]为送达日；以传真或电子邮件方式发出的，发出当日为送达日。邮寄方式发出的，以回执或邮寄记录为凭。第十四条其他14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。14.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3