生服行业商家智能体产品手册

挖掘需求基于商家画像说服推销邀约转化强化行业理解基于MoE框架商家智能体服务流程示意月日均分发量超每日对话量超承接夜间、闲时流量人工接待良莠不齐大量无意向网民日均活跃商家智能体数覆盖一级行业开口率提升线索转化率提升线索成本下降*数据说明：智能体VS非智能体（传统落地页+人工）数字员工实时接待刻画线索画像提升获客质量全域经营客源增长支持在各个媒体都能使用B端平台入驻0成本生成数字员工通过层层过滤提升线索有效率•

全域经营•

极速创建•

需求理解•

精准解答•

激发意向•••多样化工具收集线索意向线索判断识别多渠道回访跟进线索•

自动流量定向•

自动生成创意•

沉浸式对话交互•

多模态样式省心省人省钱Before：静态信息交互模式Now：动态信息交互模式0门槛5分钟极速创建传统搜索+落地页新场域+智能体无需

商家制

作

落

地页

，极速完成智能体创建沉浸式对话交互给予网民真实

感交流体验，互动样式丰

富多样，吸引网民注

意力通用创意

商家提前制

作好落

地页

内容与对话分割生成式创意

Query带入即时反馈信息用户

进入自主

探索匹

配百度&对话IM厂商首轮回复精准满足边聊边满足理解力-需求理解解答力-精准解答

经

营力-激发

意向商家自定义有效线索，通过对话过滤无关访客，对有意向访客引导转化通过问答互动精准识别用户意图，结合行业数据与商家业务做专业精准解答定制留资策略为网民推荐合适的产品/服务，增强网民的成单/到店意向找机构/人员/案例/产品等业务点&目标用户画像预设智能体多轮追问互动需求激发无效过滤留

线索-丰富线索收集场景有效线索-成单-提高线索信息有用性

提升线索跟进效率工具插件自动触发，识别意图吸引留联，提升参与促进转化追问用户详细信息，有效识别用户意向，勾勒用户画像多种智能跟进方案，线索标签自动返回，喂养模型反哺投放全行业通用托管接待追问有用信息卡券活动服务预约在用户

留联后

，智能体发出追问，留联率+线索信息丰

富性

双提升智能双呼，商家只

管静候来电即可分行业定制

信息自动沉淀智能回访资料阅读报价计算器完成追问/行为识别后

，对话落

在

巧用户

留联后自动回访（教育-推全

中

）

（房产

-推全

中

）舱和

crm线索详单中

，通过「意向识并

识别线索有效性

，自动优化投放别结果」一键定位，发现潜

在用户报告解读图文问诊（医疗服务）（皮肤科）生

成式AI赋能全

新创意和定向模式，释

放商业全

域生

态价值域外媒体

平台

分发百度

公域场景百度

商域营销场景大搜自然结果、百度百科等官网、微信公众号、抖音等全

域经

营搜索广告、原生

广告场景等生

成式AI自动流量定向生

成式AI自动生

成创意根据客

户

设置的经营业务/地址

等信息，展现优化基于对话内容

，自动定向，扩展

更

多适配流量

系统可自动生

产

相

应网民搜索词的问答物料，展

现生成式联动创意样式，提升点击率模型底座文心大模型基础搭建知识供给行业工具反馈调优巧舱平台搭建及优化流程认知它Cognize培

养

它Adopt修正

它Repair

鼓励它Encourage表

达身份信息上

传

私有知识有节奏

调优智能体名

称/头像销售话术孵化期前2周-精细by天垂类知识服务优势经营业务官网内容稳定期用积

极

商后

期-放养

by周地址

信息业务信息户

正

反馈

家Follow线上引导善用便捷

工具利用会

话引导优秀公式智能解析消息定位广告模型应用情况反馈内容

预填内容

推荐智能体经营激励扶持包智能体经营专属产品权益智能体经营深度赋能计划高潜力客户助力基金行业深度经营案例锦囊行业专项提升扶持政策BOOST扶持超成本赔付无效赔付全国&区域客户宣讲会『智能体训练师』认证商家经营进阶系列课程我是谁在哪里做什么有啥好智能体经营业务=品牌信息+主营业务+目标用户群体

身份陈述：XXX公司

主营业务：主做黄金回收（服务类型）

业务范畴：我的业务场景包含xxx（维修回收物品种类/能不能线上服务/到底or上门）

目标人群：我的目标人群是有XX需求的人群

非目标人群：例如维修不接待购买人群等，若无则不填服务优势=品牌特色+服务优势

荣誉/经验/规模：数字化表达所获认证或企业规模

人员：列举服务优势，保障承诺，人员资质商家简称说明=品牌名+业务点

简称设置：突出品牌名＆业务点，便于用户直观了解商家地址=线下门店

地图POI：精准展示地址卡，可同时设置n个门店发言语气=严谨/活泼

专业严谨：对话过程无emoji表情，语气中性专业

活泼亲切：对话过程含emoji表情，语气会有亲切尾调套电方式要问什么那些不符合还要问什么智能体过滤追问线索设置澄清线索转化设置-电话/微信全勾选需求澄清-家用/商用、意向产品无效过滤-针对不想要线索进行过滤意向线索设置-辅助投放优化线索验证-空号/错号/忙线校验产品信息问答知识问答知识-行业专业知识供给

销售话术：决策前用户/顾虑客户，如何有效激发套路

产品知识：辅助智能体识别判断+牵引客户营销转化产品-产品名称清晰品类完善

强化认知：辅助用户决策认知产品提效工具：全站解析/单页解析点赞好的批评差的优化建议①

回答错误-业务/优势/地址/产品/价格/时间/行业知识

优化逻辑：修改可同步至对应字段/点击新增对话语料，直接沉淀到知识模块

正确反馈：选择错误所属类型，并填写正确的信息②

文案待优化-说太多/说太少/说不到点

优化逻辑：直接填写合适的回复话术，而后会直接沉淀到知识模块③

未设置联系方式-不回答联系方式/不主动发联系方式

优化逻辑：点击后直接跳转至巧舱后台线索设置模块④

其他优化建议-发言时机不对

优化逻辑：时间（更晚&更早&不该说）+建议内容①

其他优化建议-线索识别错误

优化逻辑：文字描述问题原因专业性快捷性多样性智能体问答知识-像师傅一样专业回答电话咨询-满足紧急需求的网民拨打

配置被动出示电话，且添加至快捷组件；网民预约上门-网民完整信息，派单大提效

设置预约上门卡，网民可将详细地址、联系方式等信息全部提交，为后续客服派单做提效商家地址-线下到店维修，精准导流

地图POI：精确地址辅助智能体判断，在用户询问时提供商家详细地址，精准引流到店转化产品信息问答知识问答知识-金价知识供给

销售话术：可根据自身经营策略，设定私有报价，分产品类型配置不同的价格知识；例如黄金回收，可针对黄金、金币、手镯、999分别设定价格知识；并在后续产品-产品名称价格同步

产品：分产品类型设定价格，价格需要与问答知识保持一致总结：控制智能体报价-【产品】＆【问答知识】•••抬高报价锚点，吸引网民留联两块知识价格保持一致价格波动需要即时更新常见心理问题科普知识销售话术①

高频QUERY针对解答-优化智能体对话呢能力高频1：焦虑心慌

优化逻辑：根据买词特性，针对性补充心理类对话知识心理类高频query主要为抑郁、厌学、焦虑失