售票值班员安全实践测试考核试卷含答案

售票值班员安全实践测试考核试卷含答案售票值班员安全实践测试考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员作为售票值班员在安全实践方面的知识掌握程度，包括应对突发事件、确保售票场所安全、遵守操作规程等方面，确保其能够胜任售票岗位，保障旅客和自身安全。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.发现旅客携带可疑物品时，（）。

A.直接让旅客离开

B.告知旅客配合检查

C.忽略此事，不予理会

D.强制旅客接受检查

2.售票厅发生火灾，（）。

A.立即使用灭火器灭火

B.组织旅客有序疏散

C.试图关闭电源

D.离开现场，报告上级

3.当旅客突发疾病，（）。

A.直接拨打120

B.首先通知值班经理

C.帮助旅客平躺，等待救援

D.询问旅客是否有过敏史

4.售票窗口现金管理，（）。

A.随意存放现金

B.按规定存放，每日清点

C.与同事分享现金

D.将现金随意散放在桌上

5.发现售票系统异常，（）。

A.立即停止使用

B.尝试自行修复

C.忽略问题，继续使用

D.联系技术部门处理

6.旅客遗失物品，（）。

A.拒不归还

B.妥善保管，寻找失主

C.随意丢弃

D.私下据为己有

7.旅客要求退票，（）。

A.直接拒绝

B.根据规定办理

C.威胁旅客

D.拖延时间

8.售票员工作期间，（）。

A.可佩戴首饰

B.可留长指甲

C.可穿着制服

D.可化妆

9.发现旅客携带易燃易爆物品，（）。

A.予以没收

B.警告一次

C.让其自行处理

D.立即报警

10.售票窗口发生拥挤，（）。

A.强制旅客排队

B.增加售票窗口

C.让旅客自行疏散

D.忽略拥挤情况

11.售票员工作场所，（）。

A.可吸烟

B.可大声喧哗

C.保持整洁

D.可随意摆放物品

12.发现旅客打架，（）。

A.立即制止

B.离开现场

C.观望等待

D.告诉其他旅客

13.售票员工作期间，（）。

A.可擅自离岗

B.可长时间玩手机

C.保持专注

D.可与旅客闲聊

14.发现旅客有异常行为，（）。

A.忽略不问

B.警惕并注意观察

C.直接报告上级

D.询问旅客是否需要帮助

15.售票员工作结束，（）。

A.离岗前无需清点物品

B.必须清点售票物品

C.可将售票物品随意摆放

D.可将售票物品带走

16.发现售票系统显示错误，（）。

A.忽略错误

B.立即通知上级

C.尝试自行修复

D.延长售票时间

17.旅客询问票价，（）。

A.简单告知

B.仔细解答

C.让旅客自行查阅

D.拒绝回答

18.售票员交接班时，（）。

A.可不进行物品清点

B.必须清点售票物品

C.可随意存放物品

D.可将物品带走

19.发现旅客携带管制刀具，（）。

A.直接没收

B.警告一次

C.让旅客自行处理

D.报告上级

20.售票员工作时间，（）。

A.可随意调整

B.必须按照规定时间工作

C.可长时间休息

D.可迟到早退

21.旅客要求退改签，（）。

A.直接拒绝

B.根据规定办理

C.威胁旅客

D.拖延时间

22.售票员工作场所，（）。

A.可使用手机

B.可接听私人电话

C.保持手机静音

D.可大声打电话

23.发现旅客遗失身份证，（）。

A.帮助旅客找回

B.告知旅客自行寻找

C.随意丢弃

D.拒不归还

24.旅客要求更改座位，（）。

A.直接拒绝

B.根据规定办理

C.威胁旅客

D.拖延时间

25.售票员工作期间，（）。

A.可佩戴眼镜

B.可佩戴有色眼镜

C.可佩戴隐形眼镜

D.可佩戴墨镜

26.发现旅客携带宠物，（）。

A.允许携带

B.让旅客自行处理

C.禁止携带

D.询问旅客是否经过审批

27.售票员工作场所，（）。

A.可使用电脑

B.可长时间玩游戏

C.可随意修改系统设置

D.可将电脑带走

28.旅客要求退票，（）。

A.直接拒绝

B.根据规定办理

C.威胁旅客

D.拖延时间

29.售票员工作期间，（）。

A.可穿着便装

B.可穿着运动鞋

C.可穿着制服

D.可穿着高跟鞋

30.发现旅客携带毒品，（）。

A.直接没收

B.警告一次

C.让旅客自行处理

D.报告上级

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是售票值班员在售票过程中应遵守的规定？（）

A.确保售票信息准确无误

B.遵守售票时间规定

C.维护售票场所秩序

D.随意更改票价

E.主动为旅客提供帮助

2.当售票厅发生紧急情况时，售票值班员应采取哪些措施？（）

A.确保旅客安全疏散

B.立即报警

C.保持冷静，引导旅客

D.拒绝旅客进入

E.优先保护自己的安全

3.以下哪些是售票值班员在处理旅客投诉时应注意的？（）

A.保持耐心，认真倾听

B.及时解决问题

C.避免与旅客发生争执

D.无视旅客投诉

E.主动道歉，承担责任

4.以下哪些是售票值班员在值班期间应做的安全检查？（）

A.检查售票设备是否正常

B.检查售票场所的消防设施

C.检查售票窗口的现金管理

D.检查售票员的仪容仪表

E.检查旅客行李是否安全

5.售票值班员在遇到旅客突发疾病时，以下哪些是正确的做法？（）

A.立即拨打120急救电话

B.帮助旅客平躺，保持呼吸道畅通

C.保持冷静，询问旅客病情

D.立即离开现场，寻找他人帮忙

E.询问旅客是否有过敏史

6.以下哪些是售票值班员在处理旅客遗失物品时应遵循的程序？（）

A.收集失物信息

B.公开寻找失主

C.妥善保管遗失物品

D.随意丢弃失物

E.私下处理失物

7.以下哪些是售票值班员在遇到旅客打架时应采取的措施？（）

A.立即制止

B.尝试调解

C.离开现场

D.告诉其他旅客

E.报告上级

8.以下哪些是售票值班员在处理旅客退票时应注意的？（）

A.核对旅客信息

B.按规定办理退票手续

C.威胁旅客

D.拖延时间

E.直接拒绝

9.以下哪些是售票值班员在交接班时应做的？（）

A.清点售票物品

B.交接工作记录

C.检查售票设备

D.交接班前随意摆放物品

E.将售票物品带走

10.以下哪些是售票值班员在遇到旅客携带违禁品时应采取的措施？（）

A.立即报告上级

B.尝试说服旅客放弃携带

C.直接没收违禁品

D.让旅客自行处理

E.忽略违禁品

11.以下哪些是售票值班员在处理旅客询问时应做到的？（）

A.仔细倾听

B.准确回答

C.保持礼貌

D.无视旅客询问

E.误导旅客

12.以下哪些是售票值班员在遇到旅客突发疾病时应立即做的？（）

A.拨打120急救电话

B.保持冷静，帮助旅客

C.询问旅客病情

D.立即离开现场

E.寻求他人帮助

13.以下哪些是售票值班员在遇到旅客遗失物品时应做的？（）

A.收集失物信息

B.公开寻找失主

C.妥善保管失物

D.随意丢弃失物

E.私下处理失物

14.以下哪些是售票值班员在遇到旅客投诉时应注意的？（）

A.保持耐心，认真倾听

B.及时解决问题

C.避免与旅客发生争执

D.无视旅客投诉

E.主动道歉，承担责任

15.以下哪些是售票值班员在处理旅客退改签时应遵守的规定？（）

A.核对旅客信息

B.按规定办理手续

C.威胁旅客

D.拖延时间

E.直接拒绝

16.以下哪些是售票值班员在处理旅客投诉时应采取的措施？（）

A.保持冷静，认真倾听

B.尽快解决问题

C.避免与旅客发生争执

D.无视旅客投诉

E.主动道歉，承担责任

17.以下哪些是售票值班员在交接班时应做的？（）

A.清点售票物品

B.交接工作记录

C.检查售票设备

D.交接班前随意摆放物品

E.将售票物品带走

18.以下哪些是售票值班员在遇到旅客携带违禁品时应采取的措施？（）

A.立即报告上级

B.尝试说服旅客放弃携带

C.直接没收违禁品

D.让旅客自行处理

E.忽略违禁品

19.以下哪些是售票值班员在处理旅客询问时应做到的？（）

A.仔细倾听

B.准确回答

C.保持礼貌

D.无视旅客询问

E.误导旅客

20.以下哪些是售票值班员在遇到旅客突发疾病时应立即做的？（）

A.拨打120急救电话

B.保持冷静，帮助旅客

C.询问旅客病情

D.立即离开现场

E.寻求他人帮助

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.售票值班员在售票过程中，应确保_________的准确性。

2.发现旅客携带可疑物品时，应立即_________。

3.售票厅发生火灾时，应首先_________。

4.当旅客突发疾病时，应立即_________。

5.售票窗口现金管理，应_________。

6.发现售票系统异常时，应_________。

7.旅客遗失物品时，应_________。

8.售票员工作期间，应_________。

9.发现旅客携带易燃易爆物品时，应立即_________。

10.售票窗口发生拥挤时，应_________。

11.售票员工作场所，应_________。

12.发现旅客打架时，应立即_________。

13.售票员工作期间，应_________。

14.发现旅客有异常行为时，应_________。

15.售票员工作结束前，应_________。

16.发现售票系统显示错误时，应_________。

17.旅客询问票价时，应_________。

18.售票员交接班时，应_________。

19.发现旅客携带管制刀具时，应_________。

20.售票员工作时间，应_________。

21.旅客要求退改签时，应_________。

22.售票员工作场所，应_________。

23.发现旅客遗失身份证时，应_________。

24.旅客要求更改座位时，应_________。

25.售票员工作期间，应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.售票值班员在遇到旅客突发疾病时，可以直接拨打120急救电话。（）

2.售票窗口现金可以随意存放，无需每日清点。（）

3.售票员在处理旅客投诉时，可以忽视旅客的感受。（）

4.售票员在售票过程中，可以随意更改票价。（）

5.售票员工作场所可以吸烟，不影响他人。（）

6.售票员在遇到旅客打架时，应该立即制止并报告上级。（）

7.售票员可以擅自离岗，不影响工作。（）

8.售票员在处理旅客遗失物品时，可以随意丢弃。（）

9.售票员在遇到旅客携带违禁品时，可以自行处理。（）

10.售票员在遇到旅客询问时，可以不回答问题。（）

11.售票员工作期间，可以长时间玩手机，不影响售票。（）

12.售票员在遇到旅客突发疾病时，应该立即离开现场。（）

13.售票员在处理旅客投诉时，应该直接拒绝，避免纠纷。（）

14.售票员交接班时，可以不进行物品清点，信任同事。（）

15.售票员在遇到旅客携带管制刀具时，可以尝试说服旅客放弃携带。（）

16.售票员工作时间可以随意调整，不影响旅客购票。（）

17.售票员在处理旅客退票时，可以威胁旅客，迫使就范。（）

18.售票员工作场所可以大声喧哗，不影响他人。（）

19.售票员在遇到旅客遗失身份证时，可以拒绝归还，不予理会。（）

20.售票员在处理旅客退改签时，可以拖延时间，减少工作量。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际，谈谈售票值班员在确保售票场所安全方面应采取的具体措施。

2.阐述售票值班员在处理旅客突发疾病时应遵循的应急处理流程。

3.请举例说明售票值班员如何有效应对售票过程中可能出现的纠纷和投诉。

4.分析售票值班员在日常工作中应具备的职业素养，并说明这些素养如何体现安全实践。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例一：某售票厅在高峰时段发生拥挤，导致旅客秩序混乱。作为值班员，你该如何处理这一情况？

2.案例二：一位旅客在购票过程中不慎将钱包遗失在售票窗口附近，作为值班员，你应该如何协助旅客找回遗失物品？

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.A

4.B

5.D

6.B

7.B

8.C

9.D

10.B

11.C

12.A

13.C

14.B

15.B

16.D

17.B

18.B

19.A

20.B

21.B

22.C

23.B

24.B

25.C

二、多选题

1.ABCE

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.AB

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空题

1.票价信息

2.告知旅客配合检查

3.立即组织旅客有序疏散

4.立即拨打120

5.按规定存放，每日清点

6.立即通知技术部门处理

7.妥善保管，寻找失主

8.保持专注

9.立即报警

10.增加售票窗口

11.保持整洁

12.立即制止

13.保持专注

1