互联网企业网络维护合同示范文本

互联网企业网络维护合同示范文本为明确互联网企业（以下简称“甲方”）与网络维护服务提供方（以下简称“乙方”）的权利义务关系，保障甲方网络系统稳定运行及数据安全，依据《中华人民共和国民法典》等法律法规，双方在平等自愿、协商一致的基础上，订立本合同。一、总则1.合同主体甲方：________________________（企业全称、地址、法定代表人等信息）乙方：________________________（企业全称、地址、法定代表人等信息）2.服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前30日，双方无异议则自动续期1年；如需终止/变更，应提前书面通知对方。3.合同目的乙方为甲方提供专业网络系统维护服务，确保网络设备、服务器、数据存储及网络安全等系统稳定运行，及时处理故障并优化性能。二、服务内容乙方按以下标准及范围提供维护服务：1.网络设备维护日常巡检：对路由器、交换机、防火墙等核心设备每月巡检不少于2次，记录运行状态并形成报告；故障处理：故障响应时间≤2小时，修复时间≤4小时（紧急故障除外），需及时排查并修复设备故障；架构优化：根据甲方业务需求，提供网络架构优化建议（如设备升级、拓扑调整）并协助实施。2.服务器维护状态监测：每月检查服务器（物理机/虚拟机）硬件状态、系统日志及性能指标（CPU、内存、磁盘使用率等）不少于2次；安全更新：及时安装操作系统、应用软件的安全补丁及版本更新，保障系统兼容性与安全性；性能优化：解决卡顿、宕机等问题，优化服务器配置，保障业务系统稳定运行。3.网络安全保障安全设备维护：配置并维护防火墙、IDS/IPS等安全设备，定期更新安全策略及病毒库；攻击监测与处置：监测异常流量、恶意攻击，及时阻断并通报安全事件，协助追溯攻击源；风险评估：每年至少提供1次网络安全风险评估，出具报告并提供整改建议。4.数据管理与备份备份策略：协助甲方制定数据备份策略，核心业务数据（用户信息、交易数据等）按每日/每周频率备份，备份介质采用异地/离线存储；恢复测试：每3个月进行一次数据恢复测试，确保备份数据可用性；灾备支持：发生数据丢失/损坏时，及时恢复数据并最小化业务中断时间。5.故障响应与支持乙方提供7×24小时故障响应服务，甲方可通过电话、邮件、企业微信提交工单；紧急故障（全网瘫痪、核心业务中断）：乙方技术人员30分钟内远程响应，如需现场服务，2小时内到达甲方指定地点（限服务区域内）。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利监督服务质量，对维护工作提出意见/建议；要求乙方定期提交服务报告（月度/季度维护总结、安全评估报告等）；服务不符合约定时，要求乙方限期整改或采取补救措施。2.义务提供网络系统资料（拓扑图、设备清单、账号密码等），确保资料真实完整；为乙方维护提供必要工作环境（机房准入、电力保障、网络接入等）；按约定及时支付服务费用；配合乙方维护工作（如提供测试环境、协助现场操作）。（二）乙方权利与义务1.权利要求甲方提供维护所需技术资料、工作条件及协助；按约定收取服务费用；甲方未付费用且催告后仍未履行的，可暂停服务（暂停前提前7日通知）。2.义务组建专业维护团队，成员具备网络工程师、安全认证等资质，向甲方提供人员名单及证明；严格按约定服务内容、标准及时间开展工作，确保服务质量；建立服务记录档案，如实记录维护内容、时间、结果及甲方反馈，定期汇报；对甲方商业秘密、技术数据、用户信息等保密，未经书面同意不得披露/使用；不得擅自修改甲方业务系统核心代码、配置参数或删除/篡改数据，确需操作的应提前书面同意并留痕。四、服务费用及支付1.费用金额本合同网络维护服务费为人民币____元/月（季/年），总计____元（服务期内总金额）。2.支付方式甲方应在每个结算周期（月/季/年）____日前，将当期费用支付至乙方指定账户：户名：________________________开户行：________________________账号：________________________3.发票开具乙方收到费用后5个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税专用/普通发票。五、保密条款1.双方知悉的对方商业秘密（经营策略、客户信息、技术方案等）、未公开业务数据及本合同内容，均属保密信息。2.任何一方不得向第三方披露/使用保密信息（法律法规要求、关联方服务需签保密协议、对方书面同意的除外）。3.保密期限自合同生效之日起至合同终止后3年。六、违约责任1.乙方违约未按约定履行服务义务，导致甲方网络故障时长超8小时/月，每逾期1日按当期服务费1%支付违约金；累计超24小时/季，甲方可扣除当期30%服务费并要求整改；过错导致甲方数据丢失、泄露或业务系统损坏，乙方承担全部赔偿责任（含直接/间接损失、维权费用）；违反保密义务，支付违约金5万元并赔偿全部损失。2.甲方违约未按约定支付费用，每逾期1日按未付金额0.5%支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务，直至费用及违约金付清；擅自中断乙方维护或拒绝协助，导致服务无法开展的，乙方不承担违约责任，甲方仍需按约定支付费用。七、争议解决本合同履行争议，双方先友好协商；协商不成的，任何一方有权向甲方/乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.合同生效本合同自双方签字（盖章）之日起生效，一式2份，甲乙双方各执1份，具有同等法律效力。2.合同变更与终止变更合同内容需签订书面补充协议，补充协议与本合同效力同等；合同期满前，双方可协商终止/续签；甲方提前终止的，应提前30日书面通知，支付已发生费用及20%违约金（乙方严重违约导致终止的除外）。3.不可抗力因自然灾害、战争、政府行政命令等不可抗力导致合同部分/全部无法履行的，双方互不担责，但应在不可抗力发生后24小时内通知对方，15日内提供证明。双方协商调整履行方式或终止合同。4.通知与送达双方通知、函件以书面形式（快递、电子邮件、企业微信等）送达至合同首页约定地址/联系人。地址/联系人变更的，应提前7日书面通知，否则视为送达。签署页（以下无正文，为双方签字盖章页）甲方（盖章）：____________________法定代表人或授权代表（签字）：____日期：__