保洁员岗位职责及清洁标准手册

保洁员岗位职责及清洁标准手册一、手册目的为明确保洁员工作范畴、规范操作流程，提升环境卫生质量与服务专业性，特制定本手册，作为日常作业的指导依据，助力保洁人员清晰履职、保障环境整洁有序。二、保洁员岗位职责（一）日常清洁维护负责管辖区域（含公共区域、办公区、卫生间、外围等）的日常清扫、擦拭、垃圾清运等基础工作，确保环境无杂物、无积尘、无异味；按计划完成周期性深度清洁（如地毯吸尘、玻璃幕墙清洁、设备除垢等），提升环境整体洁净度。（二）设备与工具管理正确使用清洁工具（扫帚、拖布、洗地机等），作业后及时清洁、晾干并归位存放；定期检查工具损耗情况，按流程申领清洁剂、垃圾袋等耗材，杜绝浪费与违规使用。（三）安全与合规管理遵守安全操作规程，作业时佩戴手套、防滑鞋等防护用具；发现设施损坏、安全隐患（如地面湿滑、电路异常）及时上报；严格保守客户隐私，不随意翻动私人物品，遵守公司规章制度。（四）应急与协作配合遇突发污染（呕吐物、油污）或设施故障（水管漏水），立即采取临时处理措施（如铺设防滑垫、封堵漏点）并上报；配合物业、行政部门完成专项清洁任务（如大型活动后场地清理、疫情期间消杀）。三、清洁标准细则（一）公共区域（走廊、楼梯、大厅）1.地面清洁频率：每日早间全面清扫，工作日每2小时巡查清扫（高峰时段加密），雨雪天即时清理积水、积雪。标准：地砖/石材地面无明显污渍、无垃圾杂物，缝隙无积尘；地毯区域无碎屑、无顽固污渍，每周至少吸尘1次。2.墙面与门窗频率：扶手、栏杆每日擦拭，墙面污渍随见随清，玻璃门/窗每周深度擦拭。标准：墙面无蛛网、无乱贴乱画，玻璃透亮无手印、无灰尘，门窗框无积灰。3.公共设施频率：座椅、标识牌、电梯按钮等每日擦拭。标准：设施表面无灰尘、无污渍，功能正常（如电梯按钮灵敏、标识清晰）。4.垃圾管理频率：垃圾桶每日至少清理2次，高峰期增加频次。标准：垃圾桶内垃圾不超过2/3，外表清洁无污渍，周围无散落垃圾，无明显异味。（二）办公区域1.桌面与设备频率：每日下班后或上班前（经客户允许）擦拭。标准：桌面无杂物、无灰尘，电脑、打印机等设备表面洁净，键盘、鼠标无积尘。2.地面清洁频率：每日清扫拖拭，地毯区域每周吸尘。标准：地面无纸屑、无污渍，地毯无明显杂物、无毛发缠绕。3.物品整理要求：协助整理文件、绿植（经客户同意），保持办公区域整洁有序，不随意翻动私人物品。（三）卫生间1.便器清洁频率：每日早、中、晚至少3次深度清洁，高峰时段每小时巡查。标准：便器内壁无污垢、无尿碱，外侧无污渍，冲水功能正常，无异味。2.洗手台与镜面频率：每日擦拭2次以上，水渍随见随清。标准：洗手台无水渍、无皂垢，水龙头光亮无锈迹；镜面清晰无手印、无雾斑。3.地面与墙面频率：每日拖拭2次，墙面污渍随见随清。标准：地面干燥无积水、无污渍，墙角无蛛网，墙面瓷砖无脱落、无污渍。4.异味控制要求：定时喷洒除臭剂，保持空气清新；垃圾桶加盖，垃圾及时清运。（四）电梯间1.轿厢清洁频率：每日早、中、晚各1次深度清洁，每小时巡查擦拭按钮。标准：轿厢内壁无指纹、无灰尘，地面无垃圾、无污渍，按钮灵敏无积尘。2.电梯门与门套频率：每日擦拭2次。标准：玻璃/不锈钢表面光亮无污渍，门套无积灰、无划痕。3.通风与卫生要求：每周检查通风口，清除积尘；轿厢内无异味，保持空气流通。（五）外围区域（道路、广场、绿化区）1.道路广场频率：每日早间全面清扫，日间每2小时巡查，雨后及时清理积水。标准：路面无杂物、无落叶、无积水，广场砖缝隙无积尘。2.绿化区域频率：每周清理1次落叶、垃圾，杂草随见随除。标准：绿植无明显垃圾缠绕，花坛边缘无积土、无杂物。3.外围垃圾桶频率：每日清理2次，外表每日擦拭。标准：垃圾桶无满溢，外表无污渍，周围无散落垃圾。（六）特殊区域（会议室、茶水间）1.会议室频率：会前1小时清洁，会后即时清理；每周深度清洁1次。标准：桌椅归位整齐，地面无垃圾、无污渍，投影设备、话筒等表面洁净；茶具（如需）清洗消毒，无水渍。2.茶水间频率：每日清洁台面、水池，清理垃圾；每周深度清洁电器（如饮水机、微波炉）。标准：台面无积水、无杂物，水池无残留、无异味；电器外表洁净，内部定期除垢（如饮水机每月1次）。四、工作规范与注意事项（一）操作规范1.清洁工具分区使用（卫生间拖布与办公区拖布分开），避免交叉污染；拖布、扫帚用后及时清洗晾干，工具间保持通风干燥。2.清洁剂按说明书配比使用，强酸强碱类需稀释后作业，避免腐蚀设施；清洁玻璃时使用专用玻璃水，确保透亮无痕迹。（二）安全事项1.湿滑区域（卫生间、雨后路面）放置“小心地滑”标识，作业时穿防滑鞋；高空作业（擦高层玻璃）需使用安全绳，禁止单人操作。2.用电设备（洗地机、吸尘器）使用前检查线路，避免过载；清洁剂存放于阴凉处，远离火源与食品区域。（三）服务礼仪1.工作时避开办公高峰，轻拿轻放工具，避免噪音干扰；遇客户询问，礼貌回应并提供必要协助。2.着装整洁（穿统一工服），佩戴工牌，保持个人卫生；不随意进入客户封闭办公区（经允许除外）。