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电信行业客户经理客户关系与业务增长绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度提升率30%提升5%根据客户满意度调查得分变化计算，每提升1%得0.6分，最高15分重点客户流失率控制在3%以内实际流失率每低于目标1%，加1分，最高5分；实际流失率高于目标，每超过1%，扣2分，最低0分客户投诉处理及时率达到95%实际及时率每高于目标1%，加0.5分，最高5分；实际及时率低于目标，每低于1%，扣1分，最低0分客户拜访频率每月至少拜访10次每多拜访1次得0.2分，最高4分；每少拜访1次扣0.2分，最低0分客户关系活动组织组织至少2次客户活动每组织1次有效活动得2分，最高4分新业务拓展新增宽带用户数35%完成50户每完成10户得1分，最高5分新增企业客户数完成8家每完成1家得1.25分，最高10分增值业务签约率达到25%实际签约率每高于目标1%，加0.8分，最高4分；实际签约率低于目标，每低于1%，扣0.8分，最低0分渠道合作拓展拓展至少2个合作渠道每拓展1个有效渠道得2分，最高4分销售目标完成率达到120%实际完成率每高于目标1%，加0.5分，最高5分；实际完成率低于目标，每低于1%，扣1分，最低0分市场竞争力竞争对手市场份额提升20%提升2%根据市场调研数据计算，每提升1%得1分，最高2分品牌影响力评分达到4.5分（满分5分）每高于目标0.1分得1分，最高2分营销活动创新性提出至少1个创新营销方案并实施方案被采纳并实施得3分，未采纳不得分客户推荐率达到30%实际推荐率每高于目标1%，加0.5分，最高5分；实际推荐率低于目标，每低于1%，扣0.5分，最低0分行业标杆学习参与至少3次行业标杆交流每参与1次得1分，最高3分团队协作与合规跨部门协作效率15%协作项目完成率超过90%实际完成率每高于目标1%，加0.4分，最高6分；实际完成率低于目标，每低于1%，扣0.4分，最低0分合规操作执行率100%每出现1次违规扣2分，最低0分团队培训参与度参与全部团队培训每少参与1次扣1分，最低0分知识分享贡献分享至少2次业务经验每分享1次得1分，最高2分客户服务投诉转正率达到85%实际转正率每高于目标1%，加0.5分，最高5分；实际转正率低于目标，每低于1%，扣0.5分，最低0分本考核表用于评估电信行业客户经理在客户关系维护、新业务拓展、市场竞争力和团队协作与合规四个维度的表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各项指标得分×权重之和。考核结果将作为绩效评估、奖金发放和晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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