汽车销售顾问销售服务及客户满意度考核表

汽车销售顾问销售服务及客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的比例计分，如完成率100%得满分，每低1%扣2分单车平均销售金额15万元按单车平均销售金额计分，每高于目标1万元加3分，每低于目标1万元扣2分重点车型销售占比60%按重点车型销售额占总销售额的比例计分，每高于目标1%加1分，每低于目标1%扣1分客户复购率15%按复购客户数占总成交客户数的比例计分，每高于目标1%加2分，每低于目标1%扣1分新客户开发数量30个按实际开发新客户数量计分，每多1个加1分，每少1个扣1分客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户满意度调查评分计分，每高于目标0.1分加2分，每低于目标0.1分扣2分客户投诉率低于5%按客户投诉数量占总服务客户数的比例计分，每低于目标1%加3分，每高于目标1%扣5分售后服务回访满意度90%按售后服务回访评分计分，每高于目标1%加1分，每低于目标1%扣1分客户推荐率20%按通过老客户推荐成交的比例计分，每高于目标1%加2分，每低于目标1%扣1分客户投诉解决率100%按投诉件数解决率计分，100%得满分，每低1%扣2分销售服务能力产品知识掌握程度20%优秀按季度考核结果计分，优秀得满分，良好得80分，一般得60分，待改进得40分销售流程规范执行率95%按销售流程规范执行情况计分，每高于目标1%加1分，每低于目标1%扣1分客户接待及时性98%按客户接待响应时间计分，每高于目标1%加1分，每低于目标1%扣1分销售技巧提升完成至少2次内部培训按完成培训次数计分，每多完成1次加5分，每少完成1次扣5分团队协作表现良好按季度考核结果计分，良好得满分，一般得80分，待改进得60分市场拓展能力线上渠道拓展10%完成至少20条有效客户线索转化按线上渠道转化线索数量计分，每多完成5条加2分，每少完成5条扣2分社区活动参与度参与至少3次按参与社区活动次数计分，每多参与1次加2分，每少参与1次扣2分行业展会参与度参与至少1次按参与行业展会次数计分，每多参与1次加3分，未参与扣3分客户资源挖掘成功挖掘至少10个潜在客户按成功挖掘潜在客户数量计分，每多挖掘3个加1分，每少挖掘3个扣1分竞品信息收集每月提交至少2份竞品分析报告按提交竞品分析报告数量计分，每多提交1份加2分，每少提交1份扣2分本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在销售业绩、客户满意度、销售服务能力及市场拓展能力四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况及评分标准进行评分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。各维度权重分别为：销售业绩40%、客户满意度30%、销售服务能力20%、市场拓展能力10%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：