教育行业课程顾问课程销量与服务态度绩效评定表

教育行业课程顾问课程销量与服务态度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程销售业绩总销售额达成率40%达成年度销售目标的100%按实际销售额占年度目标的百分比评分，例如：100%为满分，每低1%扣0.5分高价值课程签约数签约金额超过1万元的课程不少于5个每个签约超过1万元的课程加1分，最高加5分新客户转化率新客户转化率达到30%按实际转化率占目标的百分比评分，例如：100%为满分，每低5%扣1分续费率老客户续费率达到60%按实际续费率占目标的百分比评分，例如：100%为满分，每低5%扣1分销售回款及时率销售回款及时率达到90%按实际回款及时率占目标的百分比评分，例如：100%为满分，每低1%扣0.5分客户服务满意度客户满意度调查得分30%客户满意度平均分达到85分以上按实际平均分占目标的百分比评分，例如：100%为满分，每低1分扣1分客户投诉处理率客户投诉处理率达到100%未处理的投诉每有一个扣2分，最高扣5分服务响应速度客户服务请求响应时间不超过2小时每超过1小时扣1分，最高扣3分客户推荐率客户推荐新学员的比例达到20%按实际推荐率占目标的百分比评分，例如：100%为满分，每低5%扣1分服务记录完整度客户服务记录完整率达到95%按实际完整率占目标的百分比评分，例如：100%为满分，每低5%扣1分市场推广能力市场活动参与度15%参与公司组织的市场活动不少于10场每参与1场加0.5分，最高加5分社交媒体互动量个人社交媒体发布内容互动量（点赞+评论）平均每天超过50按实际互动量占目标的百分比评分，例如：100%为满分，每低10%扣1分潜在客户开发数量每月开发潜在客户不少于20个每开发1个潜在客户加0.5分，最高加10分市场推广方案质量提交的市场推广方案被采纳率达到50%按实际采纳率占目标的百分比评分，例如：100%为满分，每低10%扣1分竞争对手信息收集每月收集并提交不少于5条竞争对手信息每提交1条有效信息加0.5分，最高加2.5分团队协作与学习成长团队任务完成率15%团队协作任务完成率达到95%按实际完成率占目标的百分比评分，例如：100%为满分，每低5%扣1分培训参与度参加公司组织的培训不少于10次每参加1次加0.5分，最高加5分知识分享贡献每月至少分享1次工作经验或知识每分享1次加1分，最高加5分新员工带教带教新员工不少于2名每带教1名合格新员工加2分，最高加4分个人能力提升年度内获得至少1项专业技能认证获得认证加5分，未获得0分本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问在课程销售业绩、客户服务满意度、市场推广能力及团队协作与学习成长四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：