广西景区分级管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强广西景区管理，提高景区服务质量，保障游客权益，促进旅游业可持续发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等法律法规，结合广西实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于广西行政区域内所有旅游景区（包括风景名胜区、历史文化名城、自然保护区、地质公园、森林公园、湿地公园等）。第三条广西景区分级管理制度遵循公开、公平、公正、科学、规范的原则，实行分级评定、动态管理。第四条广西景区分为五个等级，从高到低依次为AAAAA级景区、AAAA级景区、AAA级景区、AA级景区、A级景区。第二章等级评定标准第五条广西景区等级评定标准包括以下内容：（一）景区资源与环境保护1.景区资源丰富，具有较高的历史、文化、科学、艺术、观赏价值；2.景区环境优美，生态平衡，生物多样性得到有效保护；3.景区资源开发与保护相结合，实现可持续发展。（二）景区基础设施与服务1.景区基础设施完善，交通便捷，停车场、游客服务中心、厕所等配套设施齐全；2.景区服务设施先进，旅游标识系统完善，无障碍设施符合国家标准；3.景区工作人员服务态度良好，具备相应的服务技能和知识。（三）景区管理与服务1.景区管理机构健全，管理制度完善，管理规范；2.景区安全管理制度健全，安全设施完善，安全防范措施到位；3.景区市场秩序良好，无强买强卖、欺客宰客等违法行为。（四）景区游客满意度1.景区游客满意度调查结果良好，游客对景区的整体评价较高；2.景区游客投诉处理及时、有效，游客满意度持续提升。第三章等级评定程序第六条广西景区等级评定程序如下：（一）景区自评景区根据评定标准进行自评，形成自评报告。（二）县级旅游主管部门审核县级旅游主管部门对景区自评报告进行审核，提出审核意见。（三）市级旅游主管部门复核市级旅游主管部门对县级旅游主管部门审核通过的景区进行复核，形成复核报告。（四）省级旅游主管部门评定省级旅游主管部门对市级旅游主管部门复核通过的景区进行评定，确定景区等级。（五）公告与授牌省级旅游主管部门对评定结果进行公告，并向达到相应等级的景区颁发等级证书和牌匾。第四章等级动态管理第七条广西景区等级实行动态管理，分为以下几种情况：（一）景区等级晋升1.景区在评定周期内，资源与环境保护、基础设施与服务、管理与服务、游客满意度等方面有明显提升，可申请晋升等级；2.景区晋升等级需经相应级别的旅游主管部门审核、复核、评定。（二）景区等级降低1.景区在评定周期内，资源与环境保护、基础设施与服务、管理与服务、游客满意度等方面出现严重问题，可被降低等级；2.景区降低等级需经相应级别的旅游主管部门审核、复核、评定。（三）景区等级取消1.景区在评定周期内，连续两年未达到相应等级标准的，其等级证书和牌匾将被取消；2.景区等级取消需经相应级别的旅游主管部门审核、复核、评定。第五章监督检查第八条广西景区等级评定工作接受上级旅游主管部门和社会公众的监督。第九条省级旅游主管部门负责对景区等级评定工作进行监督检查，对违反评定规定的行为进行处理。第十条景区在评定过程中，应如实提供相关资料，不得弄虚作假。第六章法律责任第十一条违反本制度规定，景区有下列行为之一的，由旅游主管部门依法予以处罚：（一）提供虚假资料，骗取景区等级的；（二）未按规定进行自评、审核、复核、评定的；（三）未按规定进行等级动态管理的；（四）其他违反本制度规定的行为。第十二条旅游主管部门工作人员在景区等级评定工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第七章附则第十三条本制度由广西壮族自治区旅游发展委员会负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容请以实际执行为准。）第2篇第一章总则第一条为加强广西景区管理，提高景区服务质量，保障游客权益，促进旅游业可持续发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国风景名胜区条例》等法律法规，结合广西实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于广西行政区域内所有景区，包括风景名胜区、历史文化名城、旅游度假区、森林公园、地质公园、湿地公园等。第三条景区分级管理制度遵循以下原则：（一）科学合理：根据景区资源禀赋、生态环境、文化内涵、服务质量等因素，科学合理地进行分级。（二）公开透明：景区分级标准、评定程序、评定结果公开透明，接受社会监督。（三）动态管理：根据景区发展变化，适时调整景区分级。（四）注重实效：以提高景区管理水平和服务质量为目标，促进景区可持续发展。第二章分级标准第四条景区分为五个等级，从高到低分别为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级。第五条各等级景区评定标准如下：（一）AAAAA级景区1.景区资源丰富，具有较高的历史、文化、科学、艺术价值；2.景区环境优美，生态保护良好；3.景区设施完善，服务优质，游客满意度高；4.景区管理规范，制度健全，安全措施到位；5.景区具有较强的影响力，对周边地区经济发展有显著带动作用。（二）AAAA级景区1.景区资源丰富，具有一定的历史、文化、科学、艺术价值；2.景区环境优美，生态保护较好；3.景区设施完善，服务良好，游客满意度较高；4.景区管理规范，制度健全，安全措施基本到位；5.景区具有一定的影响力，对周边地区经济发展有一定带动作用。（三）AAA级景区1.景区资源丰富，具有一定的历史、文化、科学、艺术价值；2.景区环境较好，生态保护一般；3.景区设施基本完善，服务一般，游客满意度一般；4.景区管理规范，制度基本健全，安全措施基本到位；5.景区有一定的影响力，对周边地区经济发展有一定带动作用。（四）AA级景区1.景区资源一般，具有一定的历史、文化、科学、艺术价值；2.景区环境一般，生态保护一般；3.景区设施基本完善，服务一般，游客满意度一般；4.景区管理规范，制度基本健全，安全措施基本到位；5.景区有一定的影响力，对周边地区经济发展有一定带动作用。（五）A级景区1.景区资源一般，具有一定的历史、文化、科学、艺术价值；2.景区环境一般，生态保护一般；3.景区设施基本完善，服务一般，游客满意度一般；4.景区管理规范，制度基本健全，安全措施基本到位；5.景区有一定的影响力，对周边地区经济发展有一定带动作用。第三章评定程序第六条景区评定工作由广西壮族自治区旅游发展委员会负责组织实施。第七条景区评定程序如下：（一）景区自愿申报。景区根据自身条件，向所在地市旅游发展委员会提出申报。（二）市旅游发展委员会审核。对申报景区进行审核，提出初步评定意见。（三）省级评定。自治区旅游发展委员会组织专家对初步评定意见进行审核，确定景区等级。（四）公示。对评定结果进行公示，接受社会监督。（五）颁发证书。对评定合格的景区颁发相应等级的证书。第四章监督管理第八条景区评定结果有效期一般为三年。第九条景区在评定期间，如发生以下情况，由自治区旅游发展委员会撤销其评定等级：（一）景区资源、环境、设施、服务等方面严重退化；（二）景区发生重大安全事故；（三）景区被吊销营业执照；（四）景区存在严重违法行为。第十条撤销景区评定等级的，景区需在接到通知后三十日内向自治区旅游发展委员会提出整改措施，并在整改合格后重新申报。第五章附则第十一条本制度自发布之日起施行。第十二条本制度由广西壮族自治区旅游发展委员会负责解释。第十三条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。广西景区分级管理制度旨在规范景区管理，提高景区服务质量，保障游客权益，促进旅游业可持续发展。各级旅游管理部门和景区应认真贯彻执行本制度，共同推动广西旅游业高质量发展。第3篇一、引言随着我国旅游业的快速发展，景区作为旅游业的重要组成部分，其管理水平和服务质量直接影响到游客的旅游体验和满意度。为了规范景区管理，提高景区服务质量，保障游客权益，促进广西旅游业可持续发展，特制定本制度。二、制度目的1.规范景区管理，提高景区服务水平。2.保障游客权益，营造良好的旅游环境。3.促进景区可持续发展，提升广西旅游整体形象。三、分级标准根据景区资源禀赋、设施条件、服务质量、管理水平等因素，将广西景区分为以下五个等级：1.国家5A级旅游景区：具有较高的旅游资源和生态环境，设施完善，服务优质，管理水平先进，游客满意度高。2.国家4A级旅游景区：具有较好的旅游资源和生态环境，设施较完善，服务较优质，管理水平较好，游客满意度较高。3.国家3A级旅游景区：具有一定的旅游资源和生态环境，设施较完善，服务较优质，管理水平一般，游客满意度较高。4.国家2A级旅游景区：具有基本的旅游资源和生态环境，设施一般，服务一般，管理水平一般，游客满意度一般。5.国家1A级旅游景区：具有简单的旅游资源和生态环境，设施简单，服务简单，管理水平较低，游客满意度较低。四、管理制度1.申报与审批（1）景区应根据自身实际情况，对照分级标准进行申报。（2）申报景区需提交相关材料，包括景区基本情况、资源禀赋、设施条件、服务质量、管理水平等。（3）各级旅游景区质量等级评定机构对申报材料进行审核，并根据评审结果给予相应等级。2.持续改进（1）景区应按照分级标准，持续改进旅游资源、设施条件、服务质量和管理水平。（2）景区应定期对游客进行满意度调查，及时了解游客需求，改进服务。（3）景区应加强与相关部门的沟通与合作，共同提升景区整体水平。3.监督检查（1）各级旅游景区质量等级评定机构对景区进行定期和不定期的监督检查。（2）监督检查内容包括景区资源、设施、服务、管理等方面。（3）对不符合分级标准的景区，将予以降级或取消等级。4.信息公开（1）景区应公开景区等级、资源禀赋、设施条件、服务质量、管理水平等信息。（2）景区应通过多种渠道向游客提供景区相关信息，方便游客选择。5.法律责任（1）景区在申报、评定、监督管理等过程中，应遵守国家法律法规，诚实守信。（2）景区在经营过程中，应遵守旅游市场秩序，维护游客合法权益。（3）对违反本制度