税务志愿者管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范税务志愿者管理工作，提高税务服务质量，促进税收事业健康发展，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和有关法律法规，结合我国税务工作实际，制定本制度。第二条本制度适用于全国各级税务机关招募、管理、使用和激励税务志愿者的工作。第三条税务志愿者管理工作应当遵循以下原则：（一）依法管理，规范运作；（二）公开透明，公平公正；（三）自愿参与，专业服务；（四）注重实效，持续改进。第四条税务志愿者是指自愿参加税务机关组织的志愿服务活动，为纳税人提供税收政策咨询、办税指导、税收宣传等服务的公民。第二章招募与选拔第五条税务志愿者招募应当遵循以下程序：（一）制定招募计划，明确招募范围、条件、人数等；（二）通过税务机关网站、微信公众号、新闻媒体等渠道发布招募信息；（三）组织报名，对报名者进行资格审查；（四）进行面试、笔试或专业考核，评估报名者的综合素质和专业能力；（五）确定入选名单，通知报名者。第六条税务志愿者应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力，遵纪守法，品行端正；（二）热爱税收事业，具有志愿服务精神；（三）具备一定的税收知识，熟悉税收政策法规；（四）具备良好的沟通能力和团队合作精神；（五）能够保证参加志愿服务活动的时间。第七条税务志愿者选拔应当注重以下方面：（一）优先选拔具有税收专业背景的人员；（二）优先选拔具有志愿服务经验的人员；（三）优先选拔热心公益事业、乐于奉献的人员。第三章管理与培训第八条税务志愿者管理应当遵循以下原则：（一）建立志愿者档案，记录志愿者基本信息、服务经历、考核评价等；（二）制定志愿者管理制度，明确志愿者权利义务、服务规范、考核评价等；（三）定期组织志愿者培训，提高志愿者业务素质和服务能力；（四）加强对志愿者工作的指导和监督，确保志愿服务活动有序开展。第九条税务志愿者培训应当包括以下内容：（一）税收政策法规知识培训；（二）税收征管业务知识培训；（三）志愿服务技巧培训；（四）职业道德和职业操守培训。第十条税务志愿者考核评价应当包括以下方面：（一）志愿服务态度；（二）志愿服务质量；（三）志愿服务时长；（四）服务对象满意度。第四章使用与激励第十一条税务志愿者使用应当遵循以下原则：（一）根据志愿服务项目需要，合理分配志愿者；（二）保障志愿者合法权益，确保志愿服务活动安全；（三）发挥志愿者专业特长，提高志愿服务效率；（四）加强对志愿者工作的支持和保障。第十二条税务志愿者激励应当包括以下措施：（一）颁发志愿服务证书，记录志愿服务时长；（二）对优秀志愿者给予表彰和奖励；（三）为志愿者提供职业发展机会和平台；（四）建立志愿者积分制度，对志愿服务表现突出的志愿者给予积分奖励。第五章附则第十三条本制度由国家税务总局负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。第十五条各级税务机关可以根据本制度制定具体实施细则。第十六条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第2篇第一章总则第一条为加强税务志愿者队伍建设，规范税务志愿者管理，充分发挥税务志愿者在税收工作中的积极作用，根据《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国志愿服务条例》等法律法规，结合税收工作实际，制定本制度。第二条本制度适用于各级税务机关组织的税务志愿者活动。第三条税务志愿者是指在税务机关组织的税收宣传、志愿服务活动中，自愿参加、无私奉献的人员。第四条税务志愿者管理工作应当遵循以下原则：（一）自愿原则：税务志愿者参与活动应当自愿，不得强迫。（二）公益原则：税务志愿者活动应当以公益为目的，服务纳税人。（三）规范原则：税务志愿者管理应当遵循法律法规，规范有序。（四）激励原则：对表现突出的税务志愿者给予表彰和奖励。第二章组织机构与职责第五条各级税务机关设立税务志愿者工作领导小组，负责税务志愿者队伍的建设、管理和协调工作。第六条税务志愿者工作领导小组的主要职责：（一）制定税务志愿者管理制度，并组织实施。（二）组织开展税务志愿者招募、培训、考核、表彰等工作。（三）协调解决税务志愿者工作中遇到的问题。（四）指导基层税务机关开展税务志愿者工作。第七条各级税务机关设立税务志愿者办公室，负责税务志愿者日常管理工作。第八条税务志愿者办公室的主要职责：（一）负责税务志愿者的招募、培训、考核、表彰等工作。（二）负责税务志愿者活动的策划、组织和实施。（三）负责税务志愿者档案管理。（四）负责税务志愿者工作宣传和推广。第三章招募与选拔第九条税务志愿者招募应当遵循公开、公平、公正的原则。第十条税务志愿者招募对象：（一）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家法律法规。（二）具有良好的道德品质和志愿服务精神。（三）具备一定的税收知识和技能。（四）自愿参加税务志愿者活动。第十一条税务志愿者招募程序：（一）发布招募公告，明确招募条件、报名方式等。（二）组织报名，对报名人员进行资格审查。（三）组织面试，了解报名人员的综合素质。（四）确定志愿者名单，并报税务志愿者工作领导小组批准。第四章培训与考核第十二条税务志愿者培训分为岗前培训和岗中培训。第十三条岗前培训内容：（一）税收法律法规和政策。（二）税收业务知识。（三）志愿服务理念和服务技巧。（四）税务志愿者管理制度。第十四条岗中培训内容：（一）税收政策调整和业务知识更新。（二）志愿服务经验分享。（三）心理素质和沟通能力提升。第十五条税务志愿者考核分为平时考核和年度考核。第十六条平时考核：（一）根据志愿者参加活动的出勤情况、工作表现等进行考核。（二）考核结果作为年度考核的重要依据。第十七条年度考核：（一）根据志愿者在一年内的表现，包括出勤、活动参与、工作成绩等，进行综合评定。（二）考核结果作为表彰、奖励的重要依据。第五章激励与保障第十八条对表现突出的税务志愿者，给予表彰和奖励。第十九条表彰和奖励形式：（一）颁发荣誉证书。（二）给予物质奖励。（三）优先推荐参加各类培训。（四）在税收工作中给予优先考虑。第二十条税务志愿者在参加活动期间，享受以下保障：（一）人身意外伤害保险。（二）活动期间交通、食宿等费用。（三）根据活动性质，给予一定的工作补贴。第六章纪律与监督第二十一条税务志愿者应当遵守以下纪律：（一）严格遵守国家法律法规，维护税收工作秩序。（二）恪守职业道德，诚实守信。（三）服从税务机关的管理和调配。（四）不得利用志愿者身份谋取私利。第二十二条税务志愿者办公室负责对税务志愿者进行监督，确保志愿者遵守纪律。第七章附则第二十三条本制度由各级税务机关负责解释。第二十四条本制度自发布之日起施行。本制度旨在规范税务志愿者管理，激发税务志愿者参与税收工作的积极性，为纳税人提供优质服务，促进税收事业健康发展。各级税务机关应当认真贯彻执行本制度，加强税务志愿者队伍建设，为税收事业贡献力量。第3篇第一章总则第一条为了规范税务志愿者管理工作，提高税务服务质量，促进税收事业发展，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及有关法律法规，结合我国税收工作实际，制定本制度。第二条本制度适用于全国各级税务机关招募、管理、使用和考核税务志愿者。第三条税务志愿者是指在税务机关从事志愿服务，协助税务机关开展税收工作的公民。第四条税务志愿者管理工作应当遵循以下原则：（一）自愿原则：税务志愿者应当自愿报名参加，不得强迫。（二）公开、公平、公正原则：税务志愿者招募、选拔、培训、考核和表彰应当公开、公平、公正。（三）服务原则：税务志愿者应当以服务税务机关、服务纳税人、服务社会为宗旨。（四）管理原则：税务志愿者管理工作应当制度化、规范化、科学化。第二章招募与选拔第五条税务志愿者招募应当面向社会公开进行，通过多种渠道发布招募信息。第六条税务志愿者招募条件：（一）具有完全民事行为能力的公民；（二）热爱祖国，拥护党的基本路线，遵纪守法；（三）具备一定的税收知识和相关专业知识；（四）具有良好的道德品质和志愿服务精神；（五）身体健康，能够胜任志愿服务工作。第七条税务志愿者选拔程序：（一）报名：有意向的公民向税务机关报名，提交相关材料；（二）资格审查：税务机关对报名者进行资格审查，确定参加选拔的人员；（三）选拔测试：通过资格审查的人员参加选拔测试，包括笔试、面试等；（四）体检：选拔测试合格者进行体检；（五）公示：体检合格者予以公示，接受社会监督。第八条税务志愿者选拔结果应当向社会公开。第三章培训与管理第九条税务志愿者培训应当根据工作需要，有针对性地进行，包括：（一）税收法律法规知识培训；（二）税收业务知识培训；（三）志愿服务理念、技能培训；（四）其他相关培训。第十条税务志愿者培训方式：（一）集中培训：税务机关组织集中培训，邀请专家授课；（二）网络培训：利用网络资源进行在线培训；（三）实践培训：安排志愿者参与实际税收工作，进行现场教学。第十一条税务志愿者管理：（一）建立志愿者档案，记录志愿者基本信息、培训情况、服务情况等；（二）制定志愿者服务规范，明确志愿者服务内容、工作流程、注意事项等；（三）定期对志愿者进行考核，包括工作态度、工作能力、服务质量等方面；（四）建立激励机制，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励。第四章服务与权益第十二条税务志愿者服务内容：（一）协助税务机关开展税收宣传、政策解读、咨询服务等工作；（二）协助税务机关进行税收征管、纳税服务、税收执法等工作；（三）参与税务机关组织的税收调研、税收分析、税收评估等活动；（四）其他税务机关认为必要的志愿服务工作。第十三条税务志愿者享有以下权益：（一）获得税务机关提供的志愿服务培训、资料等；（二）在志愿服务期间，享受税务机关规定的待遇；（三）参与税务机关组织的志愿服务活动；（四）对税务机关工作提出意见和建议；（五）其他合法权益。第五章考核与表彰第十四条税务志愿者考核：（一）考核内容：工作态度、工作能力、服务