IT技术支持岗位工作总结范文

在过去的工作周期中，我以保障企业信息系统稳定运行、高效解决用户技术诉求为核心目标，围绕日常技术支持、系统运维优化、项目协同赋能三大方向开展工作，通过技术能力沉淀与服务流程迭代，助力业务部门数字化工作的顺畅推进。以下从工作成果、问题复盘及未来规划三方面进行总结：一、技术支持与服务保障：以响应速度与解决质量为核心，筑牢业务“数字底座”日常工作中，我主要承接办公终端、业务系统及网络环境的技术支持需求，覆盖300+终端用户与10余套核心业务系统（如OA、ERP、视频会议系统）。通过“远程协助+现场支援”的服务模式，累计处理硬件故障（如打印机、工作站异常）、软件报错（如办公软件崩溃、专业工具授权问题）、网络卡顿等诉求200+起，平均响应时间控制在15分钟内，问题解决率达95%。针对业务高峰期（如月度结账、大型会议保障），提前制定应急预案：通过升级核心交换机带宽、优化服务器负载均衡策略，保障了3次集团级线上会议的稳定运行；在财务月结期间，驻场支持ERP系统运维，协助财务团队完成数据校验与报表导出，将结账周期缩短1.5天。二、系统运维与优化：从“被动响应”到“主动预防”，提升系统韧性围绕企业信息系统的稳定性、安全性、性能表现，开展常态化运维工作：预防性维护：按季度执行服务器、网络设备的健康巡检，通过日志分析工具识别潜在风险（如磁盘空间不足、端口流量异常），累计提前处置硬件故障隐患12起，避免系统宕机造成的业务中断。安全加固：配合信息安全部门完成3次漏洞扫描与修复，升级终端杀毒软件病毒库，拦截钓鱼邮件攻击5次；针对远程办公场景，部署VPN访问权限分级策略，保障数据传输安全。性能优化：针对OA系统“附件上传卡顿”问题，联合开发团队优化存储架构，将大文件上传速度提升40%；对视频会议系统的MCU服务器进行资源调度优化，解决了多分会场同时入会时的画面卡顿问题。三、项目协同与知识沉淀：技术赋能业务，推动团队能力升级深度参与2个关键IT项目：在“企业移动办公系统（APP）上线”项目中，承担终端兼容性测试与用户培训工作：测试覆盖安卓/iOS系统10余个版本，输出兼容性问题报告8份，推动开发团队修复闪退、功能异常等问题；组织5场线上培训，覆盖用户200+，制作《移动办公APP操作手册》（含常见问题Q&A），保障系统上线后用户使用率达90%。在“新办公区网络布线与设备部署”项目中，参与方案设计与现场实施，通过POE供电技术简化设备部署，将工位网络开通周期从3天压缩至1天，支持业务部门快速入驻。同时，注重知识资产沉淀：整理《IT技术支持常见问题解决方案库》，收录硬件、软件、网络类问题100+条，更新至企业知识库；牵头组织“技术下午茶”分享会4次，主题涵盖“Windows系统排障技巧”“企业级路由器配置实战”，带动团队解决问题的效率提升20%。四、问题复盘与改进方向：从“做过”到“做好”，突破能力边界复盘工作发现，仍存在以下待优化点：技术深度不足：面对复杂网络故障（如跨区域VPN隧道中断）时，依赖厂商支持的比例较高，自主排障能力需强化；流程规范性待提升：部分紧急问题处理后，未及时更新知识库或同步服务报告，导致同类问题重复咨询率达15%；用户体验感知弱：少数用户反馈“问题解决后未收到闭环通知”，服务流程的“最后一公里”需优化。针对上述问题，制定改进措施：报名“CCNP网络工程师”认证培训，系统学习高级路由交换技术，每月开展1次“复杂故障模拟演练”；优化问题处理流程，要求48小时内完成知识库更新与服务报告同步，通过“问题标签化”管理（如“高频问题”“新场景问题”）提升知识复用率；上线“服务进度查询”功能，用户可通过企业微信实时查看问题处理状态，问题解决后自动推送满意度调研，将服务闭环率提升至100%。五、未来工作规划：以技术创新驱动服务升级，支撑业务数字化转型1.技术能力升级：重点学习云计算（如私有云资源调度）、自动化运维（如Ansible脚本开发），年内考取“云计算架构师”初级认证，提升复杂场景下的技术支撑能力；2.服务模式拓展：试点“智能客服+人工坐席”协同模式，将FAQ类问题交由AI机器人应答，释放人力聚焦高价值技术支持；3.运维自动化落地：开发服务器巡检、日志分析的自动化脚本，将重复性运维工作占比从30%降至15%，让团队精力向“预防性运维”“创新型支持”倾斜；4.用户体验深耕：每季度开展“用户技术需求调研”，针对业务部门痛点（如设计团队的图形工作站性能瓶颈），输出定制化技术优化方案，成