企业管理-网约车司机岗位职责说明书

会计实操文库8/8企业管理-网约车司机岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：网约车司机所属部门：运营部/车队直接上级：车队主管/运营专员岗位目标：严格遵守国家交通法规及平台/公司运营规范，为乘客提供安全、准时、舒适、文明的客运服务，保障行程安全顺畅，提升乘客满意度，维护公司及平台品牌形象。二、核心工作职责（一）接单前准备工作1.每日出车前，检查车辆状况，包括但不限于：轮胎气压、刹车系统、转向系统、灯光、油量/电量、空调、雨刮器等，确保车辆各项功能正常，无安全隐患；同时检查车辆行驶证、营运证、保险等证件是否齐全有效，随车携带必备应急物品（如三角警示牌、灭火器、急救包等）。2.清洁车辆内外卫生，包括车身、车窗、座椅、脚垫、后备箱等，确保车内无杂物、无异味、整洁干爽；整理个人仪容仪表，穿戴整洁得体，保持良好精神状态。3.登录网约车平台接单系统，检查设备（手机、车载导航、接单终端）网络信号、电量是否正常，熟悉平台接单规则、派单机制及当日平台活动/通知，确保接单流程顺畅。4.确认自身状态良好，无疲劳、饮酒、患病等影响驾驶安全的情况，严禁在不适状态下出车。（二）行程服务执行1.接到订单后，第一时间通过平台系统或电话与乘客联系，确认上车地点、人数及出行需求，告知乘客预估到达时间，避免乘客等待过久；若遇特殊情况（如交通拥堵、路线变更），及时与乘客沟通说明。2.按导航规划路线平稳驾驶，严格遵守交通规则，杜绝超速、闯红灯、逆行、随意变道、加塞等危险驾驶行为；遇复杂路况或恶劣天气，适当减速慢行，保障行车安全。3.抵达上车点后，规范停放车辆，主动向乘客问好，确认乘客身份信息与订单一致，协助乘客放置行李；行车过程中，保持车内安静，不大声喧哗、不随意接打私人电话，根据乘客需求调节空调温度、音量，提供舒适乘车环境。4.行程中不中途甩客、不故意绕路，若乘客提出合理的路线变更需求，可与乘客协商后调整，并在平台系统同步更新路线；严禁向乘客索要额外费用，严格按平台计价规则收取行程费用。5.关注乘客乘车状态，遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客，主动提供帮扶服务；行程中如发生交通事故、车辆故障等突发情况，第一时间保护乘客安全，设置警示标识，及时上报平台及上级主管，协助处理后续事宜。（三）行程后收尾工作1.抵达目的地后，平稳停靠在指定区域，提醒乘客携带好随身物品及行李，主动告知行程费用金额，引导乘客通过平台完成支付；礼貌与乘客道别，欢迎乘客再次乘坐。2.及时清理车内杂物、垃圾，对座椅、脚垫等进行简单擦拭，保持车辆整洁，为下一位乘客提供良好环境；再次检查车辆状况，若发现轻微故障及时处理，重大问题立即上报并停止营运。3.核对当日订单记录，确认行程费用结算无误，处理平台订单评价回复；若遇乘客投诉或异议，及时向平台/公司反馈，配合调查处理。4.收车后，将车辆停放在指定停车场，关闭车辆电源及各项设备，整理随车证件及物品；填写当日营运日志，记录行程里程、订单数量、异常情况等信息，提交上级主管。（四）客户服务与其他工作1.秉持优质服务理念，对待乘客热情、耐心、礼貌，主动解答乘客关于行程路线、当地路况等疑问，积极响应乘客合理需求，提升乘客出行体验。2.妥善处理乘客投诉与建议，耐心倾听乘客诉求，不与乘客发生争执，无法当场解决的及时上报平台/公司，配合后续协调处理。3.积极参加公司组织的培训活动，学习交通法规、平台规则、服务礼仪、应急处理技能等知识，不断提升自身驾驶技术和服务水平。4.严格遵守平台及公司的各项运营管理制度，服从上级主管的调度安排，配合完成平台及公司发起的推广活动、应急运输任务等。5.关注行业政策变化及平台规则更新，及时调整运营策略，确保营运活动合法合规。三、任职要求1.年龄22-60周岁，男女不限，身体健康，无重大疾病、传染性疾病及妨碍安全驾驶的疾病（如癫痫、眩晕症等），具备正常履行岗位职责的身体条件。2.持有有效C1及以上驾驶证，驾龄满3年及以上，无重大交通事故记录、无酒后驾驶、毒驾、肇事逃逸等违法犯罪记录，近3年内无记满12分的交通违法记录。3.驾驶车辆需符合网约车运营标准（如车辆年限、排量、轴距等，具体以当地政策及公司要求为准），车辆手续齐全，已办理营运证、交强险、商业险（含承运人责任险）等相关保险。4.熟悉本地交通路线，具备良好的方向感，能熟练使用手机导航软件；熟练操作智能手机及网约车接单平台，具备基本的电子设备使用能力。5.具备良好的服务意识、沟通能力和责任心，态度诚恳、耐心细致，能承受一定的工作压力，遵守工作纪律，服从调度安排。6.认同公司服务理念及规章制度，无不良嗜好，无违法犯罪记录；有出租车、网约车相关驾驶经验者优先。四、工作规范与纪律1.严格遵守国家交通法规及当地网约车管理相关规定，合法合规营运，严禁无证营运、私改车辆等违规行为；遵守公司考勤及出车制度，按时上线接单，不擅自离岗、脱岗。2.营运期间保持通讯畅通，及时响应平台派单及上级调度指令；不得拒接合理订单、挑单、宰客，不得诱导乘客取消订单或线下交易。3.保持车辆整洁卫生及良好车况，定期对车辆进行保养维修，及时处理车辆故障；严禁驾驶故障车辆营运，杜绝安全隐患。4.营运过程中文明驾驶、礼貌服务，使用文明用语，不与乘客发生争执、冲突；尊重乘客隐私，不打探乘客个人信息，不泄露行程相关信息。5.爱护公司及个人财物，妥善保管车辆及随车证件、设备；严禁利用车辆从事违法犯罪活动，严禁携带违禁物品上车。6.积极配合平台及公司的监督检查、数据统计等工作；及时上报营运过程中遇到的问题、投诉及突发事件，不擅自处理。五、附则本岗位