企业管理-文旅体育行业导游岗位职责说明书

会计实操文库1/6企业管理-文旅体育行业导游岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：导游（文旅体育方向）所属部门：文旅运营部/导游服务部/赛事服务部直接上级：导游主管/文旅运营经理直接下级：无（可协调景区/赛事工作人员配合服务）工作地点：文旅景区、体育赛事场地、交通枢纽（机场/车站）、酒店及行程沿途相关区域薪资范围：7500-15000元/月（根据企业规模、服务场景、淡旺季及个人资历调整，含底薪+带团补贴+讲解提成+绩效奖金+年终奖金）工作性质：全职，需适应弹性工作制（根据团期/赛事安排调整）；节假日、旅游旺季、重大体育赛事期间需高强度加班；出差频率高（全程跟随旅行团/赛事服务团队，跨区域出差为常态）二、岗位职责-行程统筹与执行：提前对接文旅景区、体育赛事主办方、交通/住宿/餐饮合作方，核对行程计划（游览路线、赛事观赛安排、交通接驳、食宿节点），确保行程细节准确无误；出发前向游客宣讲行程安排、注意事项（含赛事观赛规则、景区游览规范）；全程统筹行程推进，灵活应对行程调整，保障游览/观赛流程顺畅衔接。-专业讲解与文化传播：结合文旅体育场景特性，为游客提供专业讲解服务——景区游览时，精准介绍景点历史文化、自然风貌、民俗特色；体育赛事场景时，讲解赛事规则、参赛队伍/运动员背景、赛事历史沿革等，增强游客游览/观赛体验；主动传递文旅体育行业相关知识，弘扬地域文化与体育精神。-游客服务与需求响应：全程关注游客状态，及时解决游客在行程中的合理需求（如饮食调整、医疗协助、特殊人群照料等）；耐心解答游客关于行程、景点、赛事、地域特色等方面的疑问；建立良好的游客沟通机制，收集游客反馈，提升服务满意度。-安全风险管控与应急处置：作为行程安全第一责任人，提前排查行程中的安全隐患（如景区危险路段、赛事现场人流风险、交通路况等）；向游客宣讲安全注意事项，提醒游客遵守景区/赛事安全规定；突发安全事件（如游客突发疾病、意外伤害、恶劣天气、行程受阻等）时，快速启动应急方案，协调医疗、公安、景区/赛事主办方等资源妥善处置，优先保障游客人身与财产安全，并及时上报上级。-合规操作与团队协同：严格遵守《旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规，规范执行导游服务流程，杜绝违规操作；对接景区工作人员、赛事服务人员、司机、酒店前台等多方，协同推进行程服务；妥善保管行程相关单据（如团队名单、行程单、消费凭证等），完成带团记录归档。-文旅体育资源联动配合：配合企业文旅产品/体育赛事推广工作，向游客推荐特色文旅项目、体育衍生产品（合规前提下）；协助完成文旅体育活动（如景区主题活动、赛事配套活动）的现场组织与服务工作，提升活动体验感。三、任职要求-学历与资质：大专及以上学历，旅游管理、文旅策划、体育运营等相关专业优先；必须持有有效的《导游资格证书》《导游证》（电子导游证），具备外语导游证（英/日/韩等）或体育赛事相关服务资质者加分。-工作经验：1-3年导游相关工作经验，熟悉文旅行业运营流程；有文旅体育场景（如景区+体育赛事联动团、户外文旅探险团、体育主题研学团）带团经验者优先；具备独立带团能力，能熟练应对不同年龄段、不同类型游客的服务需求；无经验者需持有有效导游证，学习能力强，可接受岗前带教培训后上岗。-专业技能：具备扎实的文旅知识与体育行业基础认知，熟悉常见景区游览路线与体育赛事规则；具备优秀的语言表达能力，讲解生动易懂、逻辑清晰，能适配不同游客群体的讲解需求；具备良好的沟通协调能力与应急处理能力，能快速解决行程中的突发问题；熟练使用导航工具、办公软件，能独立完成带团记录与简单报表撰写；具备基础的医疗急救知识（持有急救证书者加分）。-综合素质：具备强烈的责任心与服务意识，始终将游客安全与体验放在首位；具备良好的抗压能力，能适应高强度、高频率出差及弹性工作节奏；身体健康，体能充沛，能适应户外长时间行走、站立的工作需求；品行端正，诚信正直，严格遵守行业规范与企业规章制度；具备团队协作精神，能高效对接多方协同完成服务。四、其他说明1.企业提供系统的专业提升体系：包括文旅体育知识专项培训、导游讲解技巧进阶培训、应急处置流程演练、赛事服务规范培训，新人配备一对一资深导游带教，助力快速掌握文旅体育场景下的核心服务技能；2.职业发展通道清晰：实习导游→导游（文旅体育方向）→资深导游→导游主管→文旅运营经理→文旅项目负责人；优秀者可转型为文旅产品策划、体育赛事服务统筹等专项岗位；3.享受完善的薪酬福利：五险一金、带薪年假、节日福利、绩效奖金、年终奖金、带团补贴、出差补贴、高温补贴（户外场景）、交通补贴、餐补、住宿补贴（出差期间）、定期体检、团队建设活动、景区/赛事免费体验福利；4.企业拥有丰富的文旅体育资源