2026年体育用品公司物流服务商评级管理制度

2026年体育用品公司物流服务商评级管理制度第一章总则第一条为规范公司物流服务商评级管理工作，筛选优质物流合作方，提升物流配送效率、降低物流成本、保障货物运输安全，结合体育用品行业物流特点（涵盖大件器材配送、季节性订单配送、多区域分仓配送、退换货逆向物流等场景）及公司经营实际，制定本制度。第二条本制度所称物流服务商评级，是指依据公司物流管理要求和行业服务标准，对合作物流服务商的服务质量、履约能力、成本控制、应急响应等维度进行综合评价分级的管理行为，评级结果作为合作续约、业务分配、合作调整的核心依据。第三条本制度适用于公司所有合作物流服务商，包括干线运输服务商、同城配送服务商、仓储配送一体化服务商、逆向物流服务商等，覆盖服务商准入初评、日常复评、年度总评全流程评级环节。第四条物流服务商评级遵循“客观公正、量化为主、动态调整、优胜劣汰”的原则，做到评级指标贴合业务实际、评级数据真实可追溯、评级结果有应用、改进要求能落地，确保物流服务符合公司供应链运营目标及行业合规要求。第五条公司物流部门为物流服务商评级第一责任人，负责制定评级细则、组织评级实施、收集评级数据、应用评级结果；采购部门配合完成服务商资质审核；财务部门配合提供物流成本核算数据；审计部门监督评级流程合规性。第二章岗位职责与评级分工第六条物流部门评级职责：（一）根据公司物流业务需求，制定物流服务商评级指标体系，明确不同类型服务商的评级重点及评分标准；（二）每月收集物流服务商服务数据，每季度开展日常复评，每年组织年度总评，形成评级报告并提报公司管理层；（三）与评级结果为待改进的服务商沟通整改要求，跟踪整改进度，复核整改效果；（四）根据评级结果调整物流业务分配比例，推荐优质服务商纳入长期合作名单，清理不合格服务商。第七条采购部门配合职责：（一）审核物流服务商的营业执照、道路运输许可证等资质文件，确保服务商具备合法经营资格；（二）配合物流部门完成服务商准入初评，核查服务商报价合理性、合作条款合规性；（三）根据评级结果办理服务商续约、终止合作等采购流程手续。第八条财务部门配合职责：（一）核算各物流服务商的单位运输成本、配送成本，提供成本对比分析数据；（二）核查物流服务商费用结算准确性，反馈因服务不达标产生的费用扣减情况；（三）配合物流部门完成成本维度的评级打分，确保成本数据真实有效。第三章评级体系与核心指标第九条通用评级指标（适用于所有物流服务商，权重占40%）：（一）资质合规性：具备对应物流业务经营资质，资质文件在有效期内，无违法违规经营记录；（二）履约稳定性：按约定时间完成配送、运输任务，无无故拖延、取消配送的情况；（三）应急响应能力：遇极端天气、交通管制等突发情况时，能及时调整配送方案，降低对订单履约的影响；（四）服务配合度：配合公司完成物流数据统计、异常订单处理、客户投诉整改等工作，响应及时且态度积极。第十条干线运输服务商专项评级指标（权重占60%）：（一）运输时效达标率：干线运输时长符合合同约定，超时运输率控制在公司核定范围内；（二）货物破损率：运输过程中体育用品破损率不高于行业常规水平，大件器材破损率需满足公司额外要求；（三）成本合理性：单位干线运输成本不高于市场平均水平，无不合理加价行为；（四）回单回收率：运输完成后回单及时回收，回收率达到公司预设标准，回单信息完整可追溯。第十一条同城配送服务商专项评级指标（权重占60%）：（一）配送时效达标率：同城订单按承诺时间配送到户/门店，超时配送率控制在核定范围内；（二）客户满意度：客户对配送服务态度、配送效率的反馈满意度达到预设目标，投诉率低于行业水平；（三）退换货响应率：配合完成逆向物流退换货配送，响应时效符合公司要求；（四）异常处理率：配送异常订单（如地址错误、客户拒收）处理及时率100%，处理结果符合公司要求。第十二条仓储配送一体化服务商专项评级指标（权重占60%）：（一）库存准确率：代储体育用品库存盘点差异率控制在公司核定范围内，差异问题整改及时；（二）订单分拣准确率：按订单要求分拣货物，错发、漏发率低于行业常规水平；（三）配送及时率：出库后按约定时效完成配送，无因分拣、打包延误导致的配送超时；（四）仓储成本控制：仓储配送一体化综合成本不高于公司核定上限，无隐性收费项目。第四章评级实施流程第十三条评级周期：（一）准入初评：新合作物流服务商签约前完成初评，初评达标方可签订合作协议；（二）月度数据收集：每月末收集服务商当月服务数据，包括配送时效、破损率、投诉量等核心指标；（三）季度复评：每季度首月5个工作日内完成上季度复评，形成复评结果并反馈服务商；（四）年度总评：每年12月下旬完成年度总评，汇总季度复评结果，结合年度合作表现形成最终评级。第十四条评级实施步骤：（一）数据收集：物流部门汇总服务商服务数据、财务部门成本数据、客户投诉记录等评级佐证材料；（二）初评打分：物流部门对照评级指标体系完成初评打分，标注扣分原因及佐证依据；（三）服务商确认：将初评结果反馈服务商，服务商有异议的可在3个工作日内提交书面申诉及佐证材料；（四）复核审定：物流部门会同采购、财务部门复核申诉内容，形成最终评级结果，报公司管理层审批；（五）结果公示：将审批后的评级结果告知所有合作服务商，说明评级应用规则。第十五条评级结果等级：（一）A级（优秀）：评级得分90分及以上，核心指标全部达标且部分指标优于预设目标，无重大服务失误；（二）B级（良好）：评级得分80-89分，核心指标全部达标，无重大服务失误，非核心指标轻微不达标可整改；（三）C级（合格）：评级得分70-79分，核心指标达标，非核心指标存在不达标情况，需制定整改计划；（四）D级（待改进）：评级得分70分以下，核心指标未达标，或存在重大服务失误影响公司运营；（五）E级（不合格）：评级得分60分以下，或存在违法违规经营、重大货物丢失/破损等严重问题。第五章评级结果应用第十六条业务分配应用：（一）A级服务商：优先分配新增物流业务，可增加年度业务合作比例，优先纳入长期战略合作名单；（二）B级服务商：维持现有业务合作比例，可参与新增业务竞标；（三）C级服务商：保持现有业务规模，要求在1个月内完成非核心指标整改，整改达标后方可参与新增业务；（四）D级服务商：缩减50%以上业务合作比例，要求在1个月内完成核心指标整改，整改后复评仍不达标则终止合作；（五）E级服务商：立即终止合作，列入公司物流服务商黑名单，不再纳入合作范围。第十七条合作条款应用：（一）A级服务商：续签合同时可享受费率优惠、结算周期放宽等激励政策；（二）D/E级服务商：终止合作前需完成未履约订单配送，结算费用时扣除因服务不达标产生的违约金；（三）所有服务商：评级结果作为次年合作费率谈判的核心依据，评级越高，费率谈判优先级越高。第六章监督与责任追究第十八条监督检查：（一）审计部门每半年抽查物流服务商评级记录，核查评级数据真实性、评分标准执行一致性；（二）物流部门定期回访客户及服务商，核实服务数据是否与评级材料一致，杜绝虚报、瞒报数据行为；（三）公司管理层可随机调取评级档案，监督评级流程合规性，提出评级体系优化建议。第十九条责任追究：（一）物流部门工作人员虚报评级数据、偏袒服务商打分的，取消年度评优资格，扣减当期绩效奖金；（二）服务商伪造服务数据、隐瞒服务失误的，评级结果直接降为E级，终止合作并追究违约责任；（三）因评级失误导致公司选择不合格服务商造成经济损失的，追究物流部门负责人及直接责任人管理责任。第七章附则第二十条本制度所涉及的《物流服务商评级评分细则》《服务商整改通知书》等文件，由物流部门会同采购部门制定，报公司管理层备案后执行。