2026年患者满意度评估合同

2026年患者满意度评估合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，就乙方为甲方提供患者满意度评估服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的患者满意度评估服务，包括但不限于患者就诊流程体验、医疗服务质量、住院环境满意度、医患沟通效果、服务态度、费用透明度、隐私保护等方面，通过问卷调查、深度访谈、观察记录等方式，全面收集患者对甲方医疗服务的意见和建议。乙方应确保评估过程的客观性、公正性和专业性，采用科学合理的评估工具和标准，并对收集到的数据进行严格保密。乙方需在服务前向甲方提供详细的评估方案，包括评估目的、评估方法、评估时间、评估人员安排、评估问卷设计等，并经甲方确认后方可实施。乙方应定期向甲方提交评估报告，报告内容应包括评估结果、患者主要反馈意见、问题分析、改进建议等，并为甲方提供针对性的改进指导。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供患者满意度评估服务的地点：甲方医疗机构的门诊部、住院部、手术室、体检中心等所有患者接触到的服务区域。

2、具体服务范围包括：门诊预约便捷性、挂号等待时间、医生问诊耐心度、检查检验流程效率、药房取药速度、住院环境清洁度、护理人员服务态度、病区设施舒适度、医疗费用合理性、患者隐私保护措施、出院指导完善性等。

3、评估方式：乙方可采用线上问卷、线下访谈、神秘顾客观察、患者意见箱等多种方式相结合进行评估。线上问卷可通过扫描二维码、院内终端输入等方式完成，确保患者操作的便捷性；线下访谈由专业评估人员与患者面对面交流，深入了解患者感受；神秘顾客观察模拟患者就医过程，评估服务人员的实际服务表现；患者意见箱设置在院内各关键位置，方便患者随时留下意见。

4、评估人员：乙方应派遣至少____名经过专业培训并具备相应资质的评估人员，评估人员需着统一标识服装，佩戴工作证件，并在评估前接受甲方的相关培训，确保评估过程符合甲方要求。乙方需向甲方提供评估人员的资质证明文件和联系方式，并确保评估人员具备良好的职业道德和沟通能力。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。乙方应按照合同约定在服务期限内完成所有评估工作，并按期提交评估报告。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的配合，包括提供患者接触到的服务区域清单、相关服务流程说明、服务人员名单等，以便乙方制定合理的评估方案。

2、甲方应为乙方评估人员提供必要的工作条件，包括临时办公场所、工作设备、必要的协助人员等，确保评估工作顺利进行。

3、甲方有权对乙方的评估过程进行监督，包括查阅评估记录、访谈评估人员、抽查评估样本等，乙方应积极配合甲方的监督工作，并按要求提供相关资料。

4、甲方有权对乙方提交的评估报告进行审核，如有异议，有权以书面形式提出修改意见，乙方应在收到意见后____个工作日内完成修改并重新提交。

5、甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，并确保支付方式的便捷性和安全性。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施患者满意度评估服务的专业资质，持有相关营业执照和行业认证，并确保评估方法和工具的科学性、权威性。

2、乙方提供的所有评估人员均应是其合法正式的员工，并与评估人员签订正式的劳动合同，负责办理评估人员的意外伤害保险，并按月向评估人员支付报酬。

3、乙方评估人员需接受过专业培训，熟悉医疗行业相关知识，掌握评估技巧和沟通技巧，确保具备专业的服务技能和素质。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规和医疗行业规范，不得泄露甲方的商业秘密和患者的隐私信息，不得从事任何损害甲方利益的行为。

5、乙方的评估人员应尽职尽责，文明执勤，着装统一整齐，并配备必要的评估工具和记录设备。

6、乙方如发现甲方在医疗服务中存在严重问题或安全隐患，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、患者满意度评估服务费实行按月收费制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后____日内向乙方付款。

2、评估服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为两个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付评估服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付评估服务费，乙方有权解除合同。

3、因评估人员的故意或过失行为导致甲方或患者财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式拾贰份，双方各执陆份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：