DB21T 20010-2024 冰雪旅游景区管理与服务规范

ICS03.200CCSA00东北三省一区区域协同地方标准DB21/T20010—2024DB22/T20010—2024DB23/T20010—2024DB15/T20010—2024冰雪旅游景区管理与服务规范Managementandservicespecificationsoficeandsnowtouristattractions2024-11-26发布 2025-02-26实施吉林省市场监督管理局 发黑龙江省市场监督管理局DB21/T20010―2024；DB22/T20010―2024；DB23/T20010―2024；DB15/T20010―2024DB21/T20010―2024；DB22/T20010―2024；DB23/T20010―2024；DB15/T20010―2024II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省文化和旅游厅提出。本文件起草单位：大连标准化研究院有限公司。本文件主要起草人：唐超、杨捷、张璐博、栾健鑫、杨永林、王细凤。DB21/T20010―2024；DB22/T20010―2024；DB23/T20010―2024；DB15/T20010―2024DB21/T20010―2024；DB22/T20010―2024；DB23/T20010―2024；DB15/T20010―2024PAGEPAGE1冰雪旅游景区管理与服务规范范围规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB3095 环境空气质量标准GB3096 声环境质量标准GB5749 生活饮用水卫生标准GB/T15566.9 公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区GB/T26355 旅游景区服务指南GB31621 食品安全国家标准食品经营过程卫生规范GB/T36670 城市道路交通组织设计规范GB37489（所有部分） 公共场所设计卫生规GB50763 无障碍设计规范WS/T512 医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。冰雪旅游景区 ice&snowtouristattractions以冰雪资源为主要载体，提供冰雪产品和服务的旅游活动场所。商业管理 businessmanagement对景区范围内自营或他营的商业活动进行监督和管理。智慧旅游 smarttourism基本原则安全性可持续性规范性景区管理应与工作人员签订劳动合同，明确岗位职责及工作纪律，每年秋冬上岗前应了解其身体健康状况。应定期开展培训，可根据景区特点和岗位需求选择培训内容。特殊岗位应具有资质，根据景区要求进行考核与备案。冰雪娱乐项目需配备安全巡查人员。环境保护与可持续GB3095GB3096GB5749GB37489（所有部分）的要求。应通过节水、循环用水等方式减少污水的排放。宜对生活污水集中处理，确保污水进行有效处理后达标排放或再次利用。应减少使用有害物质(除雪剂、涂料、消毒剂与清洁材料等)，对所有化学物品的存储、使用、处理处置等进行有效的管理。采购建材、生产资料、食品、饮料以及消耗品时,应优先考虑生态环保产品。宜使用可再生能源，重视资源再利用,完善垃圾分类制度，减少一次性消耗品的使用。开展活动时，应控制噪音和夜间照明，避免产生噪声及光污染。设施与设备（抽GB/T26355大型冰雪景观建筑，应设置有效的安全防护措施，并设置规范醒目的安全警示标志。每次使用前，应由专业人员讲解安全注意事项、操作规程等内容，必要时应督促游客使用防护设备。GB/T15566.9卫生设施布局应科学合理，如公共厕所、垃圾桶设置应符合景区实际，图形标志明显，与环境协调。GB/T26355消防应建立旅游景区应急救援队，并设立消防安全员，配备应急救援和消防设施设备，定期进行应急救援及消防知识教育和培训，开展应急救援及消防知识宣传和演练。消防安全员应实行每日防火巡查，并建立巡查记录。应建立健全安全防火管理机制。制定适合冰雪旅游景区的防火安全制度和保障防火安全的操作规程并督促其落实。应严格控制易燃易爆品的管理，对使用非电力取暖的服务区、管理用房应严格管控。室内应限用或禁用明火。燃气设备与管道应定期检查维护，对不符合要求的应立即停止使用并更换维修，应用区域应加装对应的燃气报警器。商业管理与经营开展商业活动应具备相应的经营资质，配备符合条件的人员。景区应有专人负责管理商业场所，配备满足需求的管理人员。景区应与经营单位签署商业合同，明确商业面积、经营范围、经营时间等内容并执行。商业场所应布局合理、数量适度、分区经营。商业场所的设置、装修、提供的商品和服务宜突出景区的核心文化，应兼顾环保和可持续性。经营单位应遵守景区的规定，并接受景区的监督。GB31621景区服务应根据提供的冰雪活动内容配备必要数量的冰雪教练员、安全员等。应具有较高的业务素质和一定的文化水平，熟练掌握所处岗位专业知识和服务技能。应熟悉景区概况和景点分布，掌握各类应急事件处置方案，并具备相应的应急处置能力。应按规定着装，保持工装干净平整，仪表仪容大方，不佩戴复杂饰物，情绪饱满不敷衍。语言亲切，语速适中，应使用普通话，针对特殊人群宜配备外语、手语等服务。票务GB/T26355应提供多种渠道的网络售票方式，如:官方网站、APP、公众号等。宜选择建设全封闭、有采暖设施的室内售票、检票中心。6.1.5售检票大厅及出入口应保证无冰雪地面或铺设防滑设施。交通景区内的交通工具应确保设施完好、卫生整洁，宜使用绿色清洁能源。GB/T36670游览步道宜兼顾游客方便与审美需求，沿线合理设置卫生间、垃圾桶、室内休息场所等公共设施，路面及沿途设施应定期检查维护，保证清洁防滑。距离市区较远及交通不便的景区宜开设游客班车。特殊群体GB50763宜为特殊人群提供绿色通道服务。宜提供特殊人群临时托管服务。应做好特殊人群的安全宣传和教育工作，及时排查和消除不安全隐患，发出安全警示。对不宜参加户外冰雪活动的特殊人群，如老、幼、孕、患有严重生理及心理疾病等，应予以提醒和劝导，并在游客须知中明示。智慧旅游宜提供包括但不限于智能交通、智能信息、智能票务等服务，内容如下：——智能交通应及时通过网络更新景区周边路况、停车场状况、班车派发情况等信息；——信息服务宜通过建立呼叫中心、门户网站、公众号小程序等平台发布相关信息；——智能票务宜增加电子门票功能，同时支持网络及多渠道分销，安装自动验票设备，具备电子、纸质门票识别功能。医疗保障景区应为游客投保公共责任险和意外伤害险，并告知游客责任范围，协助就医游客申报理赔工作。应有针对突发性事件的应急预案，关注气象部门的暴风雪、极寒天气等预报信息，对于如碰撞、摔伤、触网等突发事件应制定科学有效的处置流程。对于地理情况复杂的景区，应配备专门的救助搜救人员及配套设备。（点WS/T512防疫要求应按景区所属地的规定执行。特色旅游冰雪旅游与文化融合，丰富冰雪旅游的文化元素，充分发掘文化旅游融合的价值和有效利用，可开展民俗、戏剧、冰雪文化景区等项目。冰雪旅游与教育融合，可开发冰雪主题研学课程、研学旅行、实践教育等项目。冰雪旅游与温泉融合，发挥我省温泉产业优势，将冰雪旅游与温泉康养相结合，