健身教练顾客服务及业绩贡献绩效评定表

健身教练顾客服务及业绩贡献绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客服务能力顾客满意度30%90分以上根据顾客满意度调查问卷得分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分服务响应速度平均响应时间不超过2小时根据顾客咨询、投诉等服务的响应时间计算，每超时1小时扣2分，最低扣至0分服务专业性顾客反馈服务内容专业度达到95%以上根据顾客对服务专业性的评价，每低5%扣2分，最低扣至0分服务态度顾客反馈服务态度良好率达到98%以上根据顾客对服务态度的评价，每低2%扣1分，最低扣至0分投诉处理全年顾客投诉率不超过5%根据全年顾客投诉次数计算，每超1次投诉扣1分，最高扣10分销售业绩私教课时达成率35%完成年度私教课时目标的120%根据实际完成的私教课时与年度目标的比例计算，每低10%扣3分，最低扣至0分会籍销售达成率完成年度会籍销售目标的100%根据实际完成的会籍销售数量与年度目标的比例计算，每低5%扣2分，最低扣至0分销售提成年度销售提成达到团队平均水平的110%根据年度销售提成与团队平均提成的比例计算，每低10%扣2分，最低扣至0分续费率私教课时续费率达到85%以上根据私教课时续费率计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分新客户转化率新客户转化率达到15%以上根据新客户转化率计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客户留存会员留存率20%年度会员留存率达到80%以上根据年度会员留存率计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分复购率年度复购率达到70%以上根据年度复购率计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分会员流失率年度会员流失率不超过15%根据年度会员流失率计算，每高1%扣1分，最高扣10分会员活跃度会员平均访问频率达到每周2次以上根据会员平均访问频率计算，每低0.5次扣1分，最低扣至0分会员推荐年度会员推荐数量达到50人以上根据年度会员推荐数量计算，每少5人扣1分，最低扣至0分团队协作团队目标达成15%团队年度业绩目标的95%以上根据个人对团队目标达成的贡献度计算，每低5%扣1分，最低扣至0分跨部门协作跨部门协作满意度达到90%以上根据跨部门协作的满意度调查得分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分信息共享及时共享客户信息和市场反馈根据信息共享的及时性和完整性评估，每次不及时或遗漏扣1分，最高扣5分团队活动参与参与团队活动达到80%以上根据团队活动参与率计算，每低5%扣0.5分，最低扣至0分知识分享年度至少分享3次专业知识或经验根据年度知识分享次数计算，每少1次扣1分，最高扣3分本考核表用于评估健身教练在顾客服务及业绩贡献方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分由各维度得分按权重加权计算得出。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：