汽车销售顾问客户转化率与售后服务反馈考核表

汽车销售顾问客户转化率与售后服务反馈考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度目标车辆销售量达成率40%100%实际销售量/月度目标销售量*100%，按比例计算得分，不足90%不得分，90%-100%按比例得分，超过100%额外加分潜客转化率25%成交客户数/跟进潜客数*100%，按比例计算得分，不足20%不得分，20%-25%按比例得分，超过25%额外加分客户复购率15%复购客户数/成交客户数*100%，按比例计算得分，不足10%不得分，10%-15%按比例得分，超过15%额外加分平均客单价1.2实际销售额/月度目标销售额，按比例计算得分，不足1.0不得分，1.0-1.2按比例得分，超过1.2额外加分销售提成完成率100%实际提成/月度目标提成*100%，按比例计算得分，不足90%不得分，90%-100%按比例得分，超过100%额外加分客户满意度客户满意度评分30%4.5按客户满意度调查问卷评分计算，4.5分以上为满分，每低0.1分扣1分，最低3分投诉率5%投诉客户数/成交客户数*100%，按比例计算得分，超过10%不得分，5%-10%按比例得分，低于5%额外加分客户回访满意度90%回访客户满意度评分占比，按比例计算得分，不足80%不得分，80%-90%按比例得分，超过90%额外加分客户推荐率20%推荐客户数/成交客户数*100%，按比例计算得分，不足15%不得分，15%-20%按比例得分，超过20%额外加分售后服务反馈及时率95%及时处理客户售后服务反馈占比，按比例计算得分，不足90%不得分，90%-95%按比例得分，超过95%额外加分市场活动参与度市场活动参与次数15%8实际参与市场活动次数/月度目标参与次数，按比例计算得分，不足6次不得分，6-8次按比例得分，超过8次额外加分市场活动销售贡献30%市场活动销售额/月度总销售额*100%，按比例计算得分，不足20%不得分，20%-30%按比例得分，超过30%额外加分新客户开发数量20新开发客户数/月度目标新客户数，按比例计算得分，不足15次不得分，15-20次按比例得分，超过20次额外加分线上渠道转化率10%线上渠道成交客户数/线上渠道潜客数*100%，按比例计算得分，不足8%不得分，8%-10%按比例得分，超过10%额外加分社交媒体互动量50社交媒体平台互动量（点赞、评论、分享等）/月度目标互动量，按比例计算得分，不足40次不得分，40-50次按比例得分，超过50次额外加分团队协作与合规性跨部门协作评分15%4.0按跨部门协作评估问卷评分计算，4.0分以上为满分，每低0.1分扣1分，最低3分销售流程合规性100%销售流程操作符合规范比例，按比例计算得分，存在重大违规直接取消考核资格，符合规范100%得满分，90-100%按比例得分客户信息保密性100%客户信息安全保密执行情况，存在泄露直接取消考核资格，符合规范100%得满分，90-100%按比例得分培训参与度100%完成公司安排的培训课程比例，按比例计算得分，不足90%不得分，90%-100%按比例得分团队分享与互助积极参与按团队评估记录，积极参与团队分享与互助得满分，一般参与得80分，较少参与得60分本考核表用于评估汽车销售顾问在客户转化率及售后服务反馈方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。请确保所有数据真实准确，考核结果将作为绩效评估及奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：