医院中医科人员服务礼仪规范

2025/07/07医院中医科人员服务礼仪规范汇报人：CONTENTS目录01中医科人员基本服务礼仪02与患者沟通的礼仪03专业操作的礼仪规范04不同场合下的礼仪要求中医科人员基本服务礼仪01着装与仪容要求整洁的着装中医科工作人员应穿戴整齐的白色大褂，确保衣物清洁、无皱褶，以彰显其专业性。适宜的仪容维持发丝的整洁和面容的清爽，男性应保持短发，女性应避免过多饰品，以展现对患者之尊敬。接待患者礼仪着装整洁中医科工作人员需身着清爽、规整的制服，以此塑造专业风貌，为患者留下美好的第一眼印象。礼貌用语在接待病人过程中，应运用文明礼貌的语言，例如“您好”、“请”、“谢谢”，以彰显对病患的尊敬与体贴。耐心倾听认真倾听患者的问题和需求，不打断，表现出耐心和同理心，增强患者信任感。电话沟通礼仪接听电话的规范中医科工作人员需及时响应来电，并以礼待人，例如：“您好，欢迎致电XX医院中医科。”电话沟通的语气在电话沟通中，应保持温和、耐心的语气，体现中医科人员的专业素养和亲和力。信息记录与转达接听来电时，务必详实记录来电者资料及需求，并迅速、准确地传达给负责的医务人员。结束通话的礼貌通话结束前，应确认信息无误，并用礼貌用语结束通话，如“感谢您的来电，再见”。与患者沟通的礼仪02倾听与回应技巧耐心倾听中医科人员应耐心倾听患者诉说病情，不打断，给予患者充分表达的机会。适时回应在患者说话时，恰当时点头或以简短的话语表明赞同，使患者觉得受到了应有的尊重。非语言沟通运用肢体动作，如面带微笑、进行眼神交流，传递关怀与同情，以提升交流的成效。语言表达规范使用礼貌用语在与病患交流的过程中，医疗工作者需运用“请”、“谢谢”等礼貌词汇，以表现出对他们尊重与关照的情感。清晰准确传达信息医护人员需保证沟通言辞明确无误，忌用行话或含糊不清的措辞，以防患者产生疑惑。非语言沟通方式使用礼貌用语在与病人交流时，应运用“请”、“谢谢”等敬语，展现敬意与温情。清晰准确传达信息明确信息传递，尽量不用行话，确保患者能够清晰理解。专业操作的礼仪规范03诊疗过程中的礼仪专业着装中医科室员工需身着洁净的白色工作服，确保着装整洁，彰显其职业风范。仪容整洁头发需保持整洁，男性医师以短发为宜，女性医师则应选择简约发饰，并避免过于浓重的妆容。检查操作的礼仪要求着装整洁中医科人员应穿着整洁的制服，保持专业形象，给患者留下良好第一印象。微笑服务在接待病人过程中，要保持微笑，用柔和的语气打招呼，打造温馨而宜人的医疗氛围。耐心倾听仔细聆听病人的病情描述，保持沉默，展现出对病人状况的关心与尊重。处方与用药指导专业着装规范中医科的工作人员需穿戴整齐的白色大褂，确保衣物干净无皱褶，以此展现出专业的风貌。仪容整洁要求头发需梳理得整洁有序，男性医师适宜剪短发，女性医师应摒弃浓艳妆容，展现自然美。不同场合下的礼仪要求04应急情况下的礼仪耐心倾听患者陈述中医科医务人员需细致聆听患者对病情的详述，避免插话，以保证获取全面的信息。适时给予反馈在患者讲述过程中适时点头或用简短话语表示理解，增强沟通的互动性。使用开放式问题采用开放式提问的方式，激发患者详尽叙述自己的症状，从而有助于更精确地进行诊断和制定治疗方案。特殊患者服务礼仪着装整洁中医科室工作人员需身着规整的制服，维持职业风貌，以给病人带来美好的初次见面感受。微笑服务接待患者时，应面带微笑，用温和的语言问候，营造亲切和舒适的就医环境。耐心倾听仔细聆听病人的需求与疑问，保持倾听，展现对病人的敬意与关怀，提升病人的信赖。节假日与特殊活动礼仪接听电话的规范中医科室员工需立即响应来电，用文明礼貌的语言问候，例如：“您好，欢迎致电XX医院中医科。”电话沟通的语气通话时应采取和善、宽容的语调，使患者体会到了尊重与关心。信息记录与转达接听电话时，应准确记录