汽车维修技师维修技术与客户满意度绩效考核表

汽车维修技师维修技术与客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修技术能力故障诊断准确率40%95%每诊断准确1次得1分，满分100分，按比例计算得分。维修质量合格率98%每完成一次合格维修得2分，满分100分，按比例计算得分。维修效率90%每提前完成1次维修得1分，每延迟1次维修扣1分，满分100分，按比例计算得分。技术文档规范性100%每项文档完全规范得2分，每项文档存在1处问题扣1分，满分100分，按比例计算得分。持续学习与技能提升80%每完成1次技能培训得2分，每通过1项新技术认证得5分，满分100分，按比例计算得分。客户满意度客户评价得分35%4.5分每获得1个5分评价得2分，每获得1个4分评价得1分，满分100分，按比例计算得分。客户投诉率5%每减少1%投诉率得2分，满分100分，按比例计算得分。客户回访满意度90%每达到90%满意度得2分，每减少1%满意度扣1分，满分100分，按比例计算得分。服务响应速度95%每提前响应1次服务得1分，每延迟1次响应扣1分，满分100分，按比例计算得分。客户问题解决率98%每解决1个客户问题得2分，每未解决1个客户问题扣1分，满分100分，按比例计算得分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%90%每高效协作1次得2分，每出现1次沟通障碍扣1分，满分100分，按比例计算得分。信息传递准确性95%每准确传递1次信息得1分，每出现1次信息错误扣1分，满分100分，按比例计算得分。团队支持贡献80%每提供1次有效团队支持得2分，满分100分，按比例计算得分。工作流程优化建议5项每提出1项被采纳的优化建议得2分，满分100分，按比例计算得分。培训与指导新人70%每有效指导1名新人得2分，满分100分，按比例计算得分。职业素养与合规性安全生产遵守率10%100%每遵守1项安全规定得2分，每违反1项安全规定扣2分，满分100分，按比例计算得分。工具设备维护95%每正确维护1件工具设备得1分，每出现1次维护不当扣1分，满分100分，按比例计算得分。工作纪律遵守98%每遵守1项工作纪律得2分，每违反1项工作纪律扣2分，满分100分，按比例计算得分。环保操作执行90%每执行1次环保操作得1分，每出现1次违规操作扣1分，满分100分，按比例计算得分。职业形象维护95%每维护1次良好职业形象得1分，每出现1次形象问题扣1分，满分100分，按比例计算得分。本考核表旨在全面评估汽车维修技师的维修技术能力、客户满意度、团队协作与沟通能力以及职业素养与合规性。请根据技师在考核期内实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：维修技术能力占40%，客户满意度占35%，团队协作与沟通占15%，职业素养与合规性占10%。评分时请严格按照评分标准执行，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：