化妆品专柜导购顾客满意度绩效考核表

化妆品专柜导购顾客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分（1-5分）40%4.5分根据顾客满意度调查问卷评分，每增加0.1分，得分增加2%；低于4.0分，每减少0.1分，得分减少3%顾客复购率35%月度复购率每高于目标1%，得分增加1%；低于目标，每低于1%，得分减少1%顾客投诉率低于2%月度投诉率每高于目标0.5%，得分减少2%；无投诉，额外奖励5%顾客推荐率20%月度顾客推荐率每高于目标1%，得分增加1.5%；低于目标，每低于1%，得分减少1.5%顾客满意度调查提及率85%顾客满意度调查中提及该导购的比率，每高于目标1%，得分增加1%；低于目标，每低于1%，得分减少1%销售业绩个人销售目标完成率30%100%月度销售目标完成率每高于100%，得分增加2%；低于100%，每低于1%，得分减少1%客单价500元月度客单价每高于目标50元，得分增加1%；低于目标，每低于50元，得分减少1%新客开发数20人月度新客开发数每高于目标2人，得分增加1%；低于目标，每低于2人，得分减少1%重点产品销售占比40%重点产品销售占比每高于目标2%，得分增加1%；低于目标，每低于2%，得分减少1%销售提成金额月度平均8000元月度销售提成金额每高于目标金额1000元，得分增加1%；低于目标，每低于金额1000元，得分减少1%产品知识与服务质量产品知识考核得分20%90分季度产品知识考核得分每高于90分，得分增加1%；低于90分，每低于1分，得分减少1%服务态度评分4.8分根据顾客服务态度评价，每增加0.1分，得分增加2%；低于4.5分，每减少0.1分，得分减少3%顾客咨询响应时间平均3分钟顾客平均咨询响应时间每短于目标1分钟，得分增加1%；长于目标，每长1分钟，得分减少1%产品演示完成率95%月度产品演示完成率每高于95%，得分增加1%；低于95%，每低于1%，得分减少1%服务投诉率低于1%月度服务投诉率每高于目标0.5%，得分减少2%；无投诉，额外奖励5%团队协作与市场推广团队协作评分10%4.6分根据团队协作评价，每增加0.1分，得分增加1%；低于4.3分，每减少0.1分，得分减少1%参与市场推广活动次数4次月度参与市场推广活动次数每高于目标1次，得分增加1%；低于目标，每低于1次，得分减少1%社交媒体互动率30%月度社交媒体互动率每高于目标1%，得分增加1%；低于目标，每低于1%，得分减少1%新品推广参与度100%新品推广活动参与度每高于100%，得分增加1%；低于100%，每低于1%，得分减少1%市场反馈收集数量10条月度收集市场反馈数量每高于目标1条，得分增加1%；低于目标，每低于1条，得分减少1%本考核表旨在评估化妆品专柜导购在顾客满意度方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体评分标准进行评分，最终得分由各维度权重及指标得分加权计算得出。考核结果将作为绩效改进及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：