快递配送员工作成效评定表

快递配送员工作成效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率与准时率当日配送单量35%100单实际配送单量每高于目标10单加1分，低于目标10单减1分，最高加5分，最低减5分，超过目标100单按比例递减。准时送达率95%每日准时送达订单数占总订单数的比例，每低1%减1分，最高减15分。配送时间稳定性平均配送时间≤45分钟每日配送时间平均值，每高于目标5分钟减1分，最高减10分。异常配送情况次数0次/月月度因天气、交通等原因导致的配送延误、遗漏等异常情况次数，每次加1分，最高加5分。客户投诉率≤2%月度客户投诉次数占服务总单量的比例，每高1%减2分，最高减10分。客户服务与满意度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）每日客户评价平均分，每低0.1分减1分，最高减10分。主动服务行为次数≥80%每日主动提供帮助（如提前联系客户、提供包装建议等）行为占比，每低5%减1分，最高减10分。客户反馈采纳率100%月度客户合理化建议的采纳并改进执行率，未达100%按比例扣分，最高减5分。投诉解决效率24小时内响应并解决客户投诉的响应与解决时间，每延迟1小时减1分，最高减5分。特殊需求处理能力100%对客户特殊配送需求（如冷链、加急等）的准确处理率，每低1%减1分，最高减5分。车辆与设备维护车辆日常检查完成率20%100%每日车辆启动、刹车、轮胎等关键部件检查的完成度，每低5%减1分，最高减10分。油耗/电量控制人均百公里油耗/百公里耗电量≤标准值月度人均油耗/电量与行业标准的比值，每高于标准10%减1分，最高减10分。设备故障率0次/月月度因设备故障导致的配送中断次数，每次加1分，最高加5分。车辆清洁度每周清洁≥3次月度车辆清洁检查次数，每少1次减1分，最高减5分。安全驾驶行为无交通违章记录月度交通违章次数，每次加1分，最高加5分。团队协作与合规性信息传达及时性20%100%每日工作计划、异常情况等信息的传达准确性与及时性，每低5%减1分，最高减10分。工作纪律遵守度100%对公司规章制度（如考勤、着装等）的遵守情况，每违反1次减1分，最高减10分。团队互助行为≥50%月度主动帮助同事（如分单、应急支援等）行为占比，每低5%减1分，最高减10分。异常情况上报准确率100%对配送过程中发现的异常情况（如包裹破损、客户纠纷等）的上报准确性与完整性，每低1%减1分，最高减5分。培训参与度100%月度公司组织的业务、安全等培训的参与率，每低5%减1分，最高减10分。本考核表用于评估快递配送员在配送效率、客户服务、车辆维护及团队协作等方面的综合表现。请根据每位配送员的实际工作情况，对照各维度指标进行评分。考核结果将作为绩效改进、奖惩及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：