《GB-T 37668-2019信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》专题研究报告

《GB/T37668-2019信息技术

互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》

专题研究报告目录为何GB/T37668-2019是互联网无障碍领域的里程碑?专家视角解析标准出台背景

、核心目标与行业价值标准对文本内容无障碍提出了哪些关键技术要求?从编码到呈现全流程解读确保信息可识别的具体规范交互功能无障碍有哪些硬性要求?结合实际案例解读标准对操作逻辑

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反馈机制的详细规定标准在不同行业场景中如何应用?以教育

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医疗

、金融为例解读无障碍改造的实施路径与重点企业落实标准常遇哪些难点?专家支招解决技术适配

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成本控制

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用户反馈收集等核心问题互联网内容无障碍涵盖哪些核心对象?深度剖析标准中需保障的障碍群体类型及对应的访问需求多媒体内容如何实现无障碍访问?专家拆解标准中音频

、视频

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图像的技术指标与适配方案测试方法是如何保障标准落地的?深度剖析标准中不同内容类型的测试流程

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工具与判定准则未来3-5年互联网无障碍技术将如何发展?基于标准预测AI辅助

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多端适配等趋势的演进方向如何通过标准推动社会包容性发展?深度探讨无障碍建设对数字公平

、社会文明进步的长远意为何GB/T37668-2019是互联网无障碍领域的里程碑？专家视角解析标准出台背景、核心目标与行业价值标准出台的时代背景是什么？解读政策推动与社会需求的双重驱动因素随着数字经济发展，互联网成为生活必需品，但残障人士等群体面临“数字鸿沟”。国家层面，《无障碍环境建设条例》等政策要求完善数字无障碍体系；社会层面，老龄化加剧与残障群体权益意识提升，催生对互联网内容无障碍的迫切需求，此标准应运而生，填补了国内技术规范空白。（二）标准的核心目标有哪些？从技术、用户、行业三个维度拆解核心定位01技术上，建立统一的互联网内容无障碍技术框架；用户上，保障障碍群体平等获取信息与服务；行业上，规范无障碍改造流程，推动行业整体发展，最终实现“科技惠民、信息公平”，让互联网成果惠及所有群体。02（三）该标准对行业发展具有怎样的里程碑意义？专家分析其打破的行业痛点与创造的价值此前行业无统一标准，改造无序且效果参差不齐。标准明确技术要求与测试方法，解决“改什么、怎么改、如何测”的痛点，推动企业从“被动合规”转向“主动建设”，同时提升我国互联网无障碍领域的国际话语权，助力相关产品走向国际市场。、互联网内容无障碍涵盖哪些核心对象？深度剖析标准中需保障的障碍群体类型及对应的访问需求视觉障碍群体的访问需求是什么？解析标准针对盲人与低视力用户的技术适配方向盲人依赖屏幕阅读器获取信息，标准要求内容具备可识别的文本编码、清晰的语义结构；低视力用户需内容支持字体放大、高对比度显示，标准明确相关参数，确保视觉障碍群体能高效获取互联网内容。0102（二）听觉障碍群体有哪些特殊需求？解读标准对音频、视频内容的无障碍改造要求听觉障碍群体无法正常接收音频信息，标准要求音频内容提供文字转录，视频内容添加同步字幕，且字幕需满足字体大小、颜色对比度等要求，保障其能理解多媒体内容。运动障碍群体可能无法灵活使用鼠标、键盘，标准要求内容支持键盘导航、语音控制等替代操作方式，且操作响应时间需合理，避免因操作不便影响访问。02（三）运动障碍群体在操作上有何需求？分析标准对交互功能的适配规范01认知障碍群体需要怎样的内容呈现？探讨标准对信息简洁性与逻辑性的要求认知障碍群体理解能力较弱，标准要求内容结构清晰、语言简洁易懂，避免复杂句式与冗余信息，同时提供明确的导航指引，帮助其快速定位所需内容，降低认知负担。、标准对文本内容无障碍提出了哪些关键技术要求？从编码到呈现全流程解读确保信息可识别的具体规范文本编码需满足哪些要求？解析标准对字符集与编码格式的规定01标准要求文本使用UTF-8等通用字符集，确保不同设备与软件都能正确识别字符，避免因编码问题导致文本乱码，影响用户阅读，同时明确禁止使用特殊编码格式，保障文本兼容性。02No.1（二）文本语义结构有何规范？解读标准对标题层级、列表格式的具体要求No.2标准要求文本按逻辑划分标题层级（如H1-H6），列表需使用规范的列表标签（如ul、ol），确保屏幕阅读器能准确识别内容结构，帮助视觉障碍用户快速梳理信息脉络，提升阅读效率。（三）文本颜色与对比度需符合什么标准？分析色彩适配对视觉障碍用户的影响标准规定文本与背景色的对比度不低于4.5:1（大字号文本不低于3:1），避免使用纯色彩区分信息（如仅用红色标注错误），防止低视力用户因对比度不足或色觉障碍无法识别文本内容。特殊文本（如缩写、专业术语）如何保障可理解性？探讨标准的补充说明要求标准要求对缩写、专业术语等特殊文本提供解释或注释，如首次出现时标注全称，复杂术语附加简单说明，帮助认知障碍用户及非专业领域用户理解文本含义，避免信息获取障碍。、多媒体内容如何实现无障碍访问？专家拆解标准中音频、视频、图像的技术指标与适配方案音频内容的无障碍技术指标有哪些？解读标准对音频清晰度、音量控制的要求标准要求音频信噪比不低于60dB，确保声音清晰无杂音；支持音量独立调节，且调节范围满足用户需求，同时规定音频内容需提供文字转录（如逐字稿），保障听觉障碍用户获取信息。12（二）视频内容需配备哪些无障碍元素？分析标准对字幕、音频描述的具体规范01视频需添加同步字幕，字幕字体大小不小于16号，颜色与背景对比度不低于4:1，且字幕位置不遮挡关键画面；对于视觉信息丰富的视频（如纪录片、电影），需提供音频描述，向视觉障碍用户讲解画面内容。02（三）图像内容如何满足无障碍要求？解析标准对替代文本、图像颜色的规定标准要求所有功能性图像（如按钮、图标）提供准确的替代文本，描述图像用途与内容；装饰性图像需标注为“装饰性”，避免屏幕阅读器读取无效信息；图像颜色搭配需符合对比度要求，且不依赖颜色传递关键信息。多媒体控件的操作无障碍有何要求？探讨标准对播放控制、进度调节的规范多媒体控件（如播放、暂停、音量键）需支持键盘操作与屏幕阅读器识别，控件尺寸不小于44×44像素，便于运动障碍用户点击；进度条需支持精确调节，且提供当前播放时间与总时长显示，提升用户操作体验。、交互功能无障碍有哪些硬性要求？结合实际案例解读标准对操作逻辑、反馈机制的详细规定键盘操作无障碍需满足哪些条件？解析标准对键盘导航、焦点管理的要求标准要求所有交互元素（如按钮、链接）可通过键盘访问，且键盘导航顺序与视觉顺序一致；焦点状态需清晰可见（如高亮边框），避免用户丢失当前操作位置，例如某网站因未设置焦点状态，导致键盘用户无法确定已选中的按钮。（二）操作响应时间有何规范？分析标准对延迟与超时的具体限制01标准规定普通操作响应时间不超过1秒，复杂操作（如数据加载）不超过10秒，且超时前需提示用户并允许延长时间；避免因响应过慢导致用户操作失误，如某APP因加载超时未提示，多次导致用户重复提交信息。020102（三）错误提示机制如何保障无障碍？解读标准对错误信息呈现与修正指引的要求错误提示需明确指出错误位置与原因，避免模糊表述（如“输入错误”）；同时提供具体的修正建议，且错误提示需支持屏幕阅读器识别，例如某表单仅用红色标注错误字段，未提供文字说明，导致视觉障碍用户无法修正。自定义交互功能（如弹窗、下拉菜单）有何特殊要求？结合案例探讨适配规范01弹窗需提供关闭按钮，且打开时自动将焦点移至弹窗内；下拉菜单需支持键盘展开/收起，且选项可通过键盘选择，例如某网站下拉菜单仅支持鼠标点击，键盘用户无法使用，不符合标准要求。02、测试方法是如何保障标准落地的？深度剖析标准中不同内容类型的测试流程、工具与判定准则文本内容无障碍测试的流程是什么？解析测试步骤与关键检查点01流程包括：检查文本编码格式、验证语义结构（标题层级、列表）、检测颜色对比度、审核特殊文本注释；关键检查点为字符集是否为UTF-8、标题层级是否连续、对比度是否达标，确保文本符合无障碍要求。020102（二）多媒体内容测试需使用哪些工具？解读工具的功能与操作方法常用工具如音频分析仪（检测信噪比）、字幕检查工具（验证字幕同步性与格式）、图像替代文本检测工具；以字幕检查工具为例，可导入视频文件，自动检测字幕是否同步、字体大小是否符合要求，并生成检测报告。（三）交互功能测试的判定准则有哪些？分析合格与不合格的具体情形01合格情形：键盘可访问所有交互元素、焦点状态可见、错误提示清晰且可识别；不合格情形：存在无法用键盘操作的按钮、焦点丢失、错误提示无文字说明，判定时需对照标准逐条核查，确保交互功能无障碍。02整体无障碍测试的验收标准是什么？探讨测试结果的评级与整改要求01验收标准分为“符合”“基本符合”“不符合”三级，所有核心要求（如文本对比度、键盘操作）需达到“符合”，非核心要求允许“基本符合”；测试不合格项需制定整改计划，整改后重新测试，直至满足验收标准。02、标准在不同行业场景中如何应用？以教育、医疗、金融为例解读无障碍改造的实施路径与重点教育行业互联网内容（如在线课程平台）如何改造？解析实施路径与重点实施路径：先梳理课程文本、视频、交互功能，再按标准改造；重点为课程视频添加字幕与音频描述、课件文本优化语义结构、学习平台支持键盘操作与屏幕阅读器，保障残障学生正常学习。（二）医疗行业平台（如挂号APP、健康咨询网站）的改造重点是什么？解读适配方案改造重点：挂号流程简化（减少操作步骤）、病历文本提供解释说明、咨询音频提供文字转录、紧急呼叫按钮支持语音控制；适配方案需结合医疗场景特殊性，确保信息准确且操作便捷，例如挂号APP需支持语音输入就诊信息。12（三）金融行业应用（如手机银行、网上营业厅）如何落实标准？分析安全与无障碍的平衡需在保障安全的前提下改造，如登录界面支持指纹、语音等替代登录方式（兼顾运动障碍用户），转账流程错误提示明确（避免资金风险），理财产品说明文本简洁易懂（适配认知障碍用户），同时确保加密信息不影响屏幕阅读器识别。12不同行业改造的共性与差异是什么？探讨跨行业经验借鉴的可能性共性为都需优化文本、多媒体、交互功能；差异在于行业场景特殊需求（如医疗需紧急呼叫适配，金融需安全与无障碍平衡）；可借鉴教育行业的视频改造经验用于医疗科普视频，金融行业的简洁文本经验用于教育课件优化。、未来3-5年互联网无障碍技术将如何发展？基于标准预测AI辅助、多端适配等趋势的演进方向AI技术将如何助力无障碍改造？预测AI在自动生成字幕、图像描述等方面的应用AI可自动为视频生成精准字幕（支持多语言）、为图像生成详细替代文本，减少人工成本；未来还可通过AI分析用户行为，个性化调整内容呈现（如为认知障碍用户简化界面），提升无障碍服务精准度。12（二）多端适配（如手机、智能穿戴设备）将呈现怎样的趋势？解读标准在新兴设备上的延伸应用01随着智能穿戴设备普及，标准将延伸至可穿戴设备内容规范，要求文本适配小屏幕（支持放大）、交互功能适配触控与语音操作；多端数据同步需无障碍，确保用户在不同设备上获取一致的无障碍体验。02（三）无障碍技术与元宇宙、虚拟现实（VR）的融合方向是什么？探讨新场景下的标准拓展需求01元宇宙与VR场景需为视觉障碍用户提供空间音频导航，为运动障碍用户提供语音控制交互，未来标准需拓展此类新场景的技术要求，确保新兴技术不排斥障碍群体，实现“无障碍元宇宙”。02国际无障碍标准协同发展趋势下，我国标准将如何调整？分析国际经验借鉴与本土化适配01将借鉴国际标准（如WCAG）的先进内容，同时结合我国残障群体特点与互联网发展现状，优化本土化要求（如适配中文语义结构、支持国内主流屏幕阅读器），推动我国标准与国际接轨，提升国际认可度。02、企业落实标准常遇哪些难点？专家支招解决技术适配、成本控制、用户反馈收集等核心问题技术适配难点有哪些？解析老旧系统改造与新技术兼容的解决方案01老旧系统因代码复杂，改造难度大，可采用“逐步替换”策略，先改造核心功能；新技术（如VR）适配缺乏经验，可与专业无障碍技术公司合作，引入成熟解决方案，同时加强技术人员培训，提升适配能力。02是主要难题之一。可优先改造高频使用功能（如登录、核心业务流程），分阶段实施；利用开源无障碍工具（如免费字幕生成软件），减少工具采购成本；同时申请政府无障碍改造补贴，缓解资金压力。02（二）成本控制是企业面临的主要难题吗？专家支招降低改造成本的实用方法01（三）如何有效收集障碍用户反馈？解读反馈渠道搭建与反馈应用的流程01搭建多渠道反馈平台（如专属热线、在线表单、用户座谈会），且反馈渠道需无障碍（如热线支持文字客服）；收集反馈后，分类整理问题，制定整改计划，整改完成后向用户反馈结果，形成“反馈-整改-反馈”闭环。02企业如何建立长效的无障碍管理机制？探讨制度建设与人员培训的重点建立无障碍管理制度，明确各部门职责（如技术部负责改造、客服部收集反馈）；定期开展无障碍培训（覆盖产品、技术