次日达外卖即时配送协议

次日达外卖即时配送协议甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就次日达外卖即时配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“平台”指提供次日达外卖即时配送服务的公司或组织，拥有服务平台的运营权和管理权。1.2本协议所称“配送员”指与平台签订协议，接受平台指令，负责将外卖从商家送至用户的个人或企业。1.3本协议所称“服务”指平台通过其平台向用户提供的，承诺在用户下单后的次日送达的外卖配送服务。1.4本协议所称“订单”指用户通过平台下单，并支付费用的外卖订单。1.5本协议所称“平台规则”指平台制定并公示的，关于服务提供、订单处理、配送流程、奖惩机制等方面的规则和指南。1.6本协议所称“用户”指使用平台服务，下单购买外卖的个人或企业。第二条双方权利与义务2.1平台权利与义务：2.1.1平台拥有平台的所有权和运营权，有权制定和修改平台规则，并提前三十日通知配送员。2.1.2平台负责发布订单信息，根据平台规则和算法，管理订单的分配和调度，确保订单在承诺时间内送达。2.1.3平台为配送员提供必要的平台操作、配送流程、安全知识等方面的培训和支持。2.1.4平台根据平台规则，对配送员进行考核和奖惩，包括但不限于积分、排名、奖金、警告、罚款、暂停服务、终止协议等。2.1.5平台有权对配送员的配送行为进行监督和检查，包括但不限于GPS定位、视频监控、用户评价等，确保服务质量符合标准。2.1.6平台负责处理用户投诉和纠纷，维护平台秩序，保障用户和配送员的合法权益。2.1.7平台按照约定时间和方式，向符合条件的配送员支付劳动报酬，结算周期为每月[具体天数]日。2.1.8平台提供必要的安全保障措施，包括但不限于购买意外伤害保险、提供紧急联系渠道等，保障配送员的人身安全。2.1.9平台根据业务发展需要，有权调整服务范围、配送区域、配送时间等，但应提前合理通知配送员。2.2配送员权利与义务：2.2.1配送员有权获得平台提供的服务信息、培训和支持，包括但不限于平台更新、规则变动、业务指导等。2.2.2配送员有权按照平台规则和约定，获得相应的劳动报酬，包括基础配送费、超时费、奖励等。2.2.3配送员有权拒绝执行违反法律法规、平台规则或危及自身安全的配送任务，并有权要求平台重新分配订单。2.2.4配送员有义务遵守国家法律法规、平台规则和配送流程，包括但不限于准时接单、按时配送、规范服务、安全送达等。2.2.5配送员有义务按时、按质、按量完成配送任务，确保订单安全送达用户手中，并取得用户签收确认。2.2.6配送员有义务维护平台形象和声誉，不得从事任何损害平台利益的行为，包括但不限于虚假宣传、恶意评价、泄露平台信息等。2.2.7配送员有义务配合平台的监督和检查，按照平台要求提供必要的资料和信息。2.2.8配送员有义务妥善保管用户信息，包括用户姓名、联系方式、地址等，不得泄露或滥用，否则需承担相应责任。2.2.9配送员应配备必要的配送工具，并自行承担工具的维护和保养费用。2.2.10配送员应自行购买个人意外伤害保险，平台可根据实际情况给予一定的补贴。2.2.11配送员应遵守交通规则，安全驾驶，自行承担因交通违规产生的处罚和损失。第三条订单处理与配送流程3.1订单接收：配送员通过平台APP或其他指定方式接收订单信息，包括用户信息、商家信息、订单详情、配送地址、预计送达时间等。3.2订单确认：配送员在平台规定的确认时间内（通常是订单发布后三分钟内）确认接收订单，并开始配送行程。未在规定时间内确认的订单，平台有权重新分配给其他配送员。3.3配送途中：配送员按照平台提供的导航路线或自行规划路线，将外卖送至用户指定地址。配送过程中应确保订单安全，避免损坏或丢失。3.4送达签收：配送员将外卖送达用户手中，并完成签收确认。用户可以通过平台APP点击“确认送达”按钮，或与配送员现场核对订单信息并签收。配送员应在签收后的一定时间内（例如一分钟）点击“确认签收”。3.5异常处理：如遇订单异常情况，如用户取消订单、联系不上用户、用户拒收、外卖损坏、天气原因等，配送员应及时通过平台APP上报，并按照平台规则和用户要求进行处理。常见的异常处理方式包括：联系用户协商、联系商家更换菜品、联系平台客服等。第四条报酬与结算4.1报酬标准：平台根据市场情况、地区差异、订单类型（如距离、重量、时长）、配送难度等因素制定配送费标准，并定期在平台公示进行调整。订单报酬通常由基础配送费、超时费、奖励（如好评奖励、高峰期奖励）等部分组成。4.2结算方式：平台采用月结方式结算配送费，即每月[具体天数]日结算前一个月的配送费。结算方式为将配送费打入配送员绑定的银行卡或平台指定的其他支付方式。4.3费用扣除：平台有权根据平台规则扣除配送员应承担的费用，包括但不限于：用户评价低于[具体分数]星扣除的差评罚款、超时配送产生的超时费、因配送员责任造成的订单损失费、平台服务费等。4.4结算周期：配送费的结算周期为每月一次，具体时间为每月[具体天数]日。4.5报酬发放：平台应在结算周期结束后[具体天数]日内，将结算的配送费发放到配送员的指定账户。第五条平台规则与奖惩机制5.1平台规则：平台制定并公示的平台规则是双方必须遵守的约定，配送员有义务通过平台APP内的“规则中心”或相关渠道了解并遵守。平台规则包括但不限于：配送时间要求、服务规范、奖惩制度、投诉处理流程等。5.2奖惩机制：平台根据配送员的配送表现，制定相应的奖惩机制，以激励配送员提供优质服务。奖励措施包括但不限于：积分奖励、排名奖励、现金奖励、优秀配送员评选、荣誉证书等。惩罚措施包括但不限于：警告、罚款、扣除积分、降低排名、暂停服务、终止协议等。具体的奖惩标准在平台规则中有详细规定。5.3规则解释：平台对平台规则拥有最终解释权。如配送员对平台规则的解释或执行产生疑问，应首先通过平台客服渠道咨询。第六条责任与免责6.1平台责任：平台对配送员的配送行为承担监督和管理责任，但不对因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）、用户原因（如用户地址错误、用户拒收、用户故意拖延等）、配送员自身原因（如配送员操作失误、违反交通规则、个人意外等）造成的损失承担责任。6.2配送员责任：配送员对自身的配送行为承担全部责任，并应承担因自身原因造成的损失和责任，包括但不限于：因配送员操作失误导致的订单延误、损坏或丢失；因配送员违反交通规则造成的罚款或事故；因配送员个人原因导致的意外伤害等。6.3不可抗力：因不可抗力因素导致的服务中断或损失，双方互不承担责任。但遭受不可抗力的一方应及时通知对方，并采取措施减少损失。第七条协议的变更、解除和终止7.1协议变更：双方经协商一致，可以书面形式变更协议内容。任何一方单方面变更协议内容，应提前[具体天数]日书面通知对方，并征得对方同意。7.2协议解除：任何一方违反协议约定，给对方造成损失的，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿损失。具体解除条件在协议中有详细规定。7.3协议终止：协议期满，双方可以不再续签；或双方协商一致，可以提前[具体天数]日书面通知对方终止协议。如因不可抗力导致协议无法继续履行，协议自动终止。第八条保密条款8.1双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于平台规则、技术信息、运营数据、用户信息等。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或滥用对方的商业秘密。违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。9.2争议解决：双方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议一式两